Le marketing, c’est la manière dont vous faites savoir aux gens que votre entreprise existe et ce que vous pouvez leur apporter. C’est ainsi que vous faites la promotion de vos produits ou services, et que vous faites évoluer votre entreprise.
Mais il existe de nombreuses stratégies marketing, et il peut sembler difficile de faire un choix, surtout si ce domaine n’est pas votre spécialité. La bonne nouvelle, c’est qu’il existe de nombreuses tactiques que vous pouvez mettre en œuvre. Vous pouvez notamment vous tourner vers des stratégies simples et faciles à gérer, comme le marketing par SMS.
C’est une stratégie marketing idéale pour de nombreuses organisations, notamment les petites et moyennes entreprises, car elle permet de contrôler facilement le budget, l’ampleur et le contenu de votre campagne.
Le marketing par SMS est extrêmement ciblé, ce qui vous permet de le mettre en œuvre facilement et de manière efficace pour votre entreprise. Poursuivez votre lecture pour découvrir tout ce qu’il faut savoir pour vous lancer.
Qu'est-ce que le marketing par SMS ?
Avez-vous déjà reçu un SMS d’une entreprise qui essayait de vous vendre quelque chose ? Peut-être vous proposait-elle une extension de garantie pour votre appareil mobile ou vous informait-elle d’une super promotion en cours.
C'est du marketing par SMS, et c'est exactement ce que son nom implique. Cette technique de marketing encourage les entreprises à contacter les personnes pour leur proposer des offres spéciales ou des publicités par SMS.
C’est une méthode éprouvée pour établir un premier contact avec des clients potentiels dans le domaine du marketing, mais avant de vous lancer, il y a quelques points importants à connaître.
Comprendre comment fonctionne le marketing par SMS
Pour mettre en œuvre une stratégie de marketing par SMS, les principes sont assez simples. Il s’agit d’envoyer des messages simples et directs qui incitent les clients à interagir avec vos ressources en ligne ou en magasin.
En s’appuyant sur la garantie automobile mentionnée précédemment, un SMS peut présenter une offre spéciale et inclure un lien permettant au prospect de consulter l’offre en détail.
Le marketing par SMS permet de cibler aussi bien les nouveaux clients que les clients fidèles, et les campagnes s’adaptent facilement aux offres saisonnières, aux promotions et à toute autre modification que vous jugez pertinente.
Légalité du marketing par SMS
Tout d’abord, nous pouvons aborder la question de la légalité du marketing par SMS. Veillez à respecter l’ensemble des lois et réglementations en vigueur dans votre pays.
Aux États-Unis, par exemple, la réglementation relative au démarchage téléphonique relève de la compétence de la Commission fédérale des communications (FCC). Conformément à la loi sur la protection des consommateurs contre le démarchage téléphonique (TCPA), les entreprises doivent obtenir le consentement préalable des destinataires avant de leur envoyer des SMS à des fins de marketing.
Veillez donc à toujours demander l’autorisation avant d’envoyer des messages promotionnels. Non seulement cela contribue à protéger les données des consommateurs et à renforcer la crédibilité de votre marque, mais cela permet également d’éviter à votre entreprise des ennuis juridiques.
Comment créer une campagne de marketing par SMS
Si vous souhaitez créer une campagne de marketing par SMS, vous vous demandez peut-être par où commencer. Vous avez beaucoup d’options. Par exemple, vous pouvez élaborer une stratégie à partir de zéro ou tirer parti d’innombrables ressources déjà disponibles.
Quelle que soit votre approche, votre campagne de marketing par SMS commence par une question simple. Quel problème pouvez-vous résoudre pour vos clients ?
Si vous vendez des produits alimentaires, vous contribuez à lutter contre la faim. Si vous êtes comptable, vous aidez à résoudre des problèmes financiers (souvent liés à la fiscalité). Votre entreprise doit répondre à un besoin, et vos campagnes de marketing par SMS vous permettront de mettre en place une stratégie visant à aider les gens à trouver les solutions que vous proposez.
Une fois que vous aurez déterminé quelle solution vous pouvez proposer, pensez à vous tourner vers une plateforme de marketing par SMS. Les services SMS vous permettent d’envoyer automatiquement plusieurs messages à différentes personnes, ce qui rend le processus plus efficace.
À partir de là, vous pourrez examiner les coûts du marketing par SMS et les retours sur investissement estimés afin d’orienter votre stratégie marketing.
Avantages de l’envoi de SMS marketing
Une fois votre campagne marketing mise en place, vous pourrez profiter des avantages de cette méthode efficace. Les SMS s’imposent comme un outil marketing performant pour plusieurs raisons.
Pour commencer, 41 % des consommateurs préfèrent recevoir des messages marketing par SMS plutôt que par e-mail (source : Thrive Internet Marketing Agency), ils pourraient donc être plus réceptifs à ce type de communication. De plus, plus de 97 % des Américains possèdent un téléphone portable.
Vous pouvez ainsi potentiellement toucher un large public possédant des appareils mobiles.
Voici quelques autres avantages à garder à l'esprit :
- Taux d’ouverture élevés
- Stratégie peu coûteuse
- Distribution rapide
- Elle stimule l’engagement
- Intégration facile avec d’autres canaux
- Favorise la fidélité des clients
Types de campagnes de marketing par SMS
Type de campagne | Utilisation | Messages typiques | Exemple |
Promotion et ventes | Encourager les achats spontanés | Soldes, réductions, offres à durée limitée | « Offre flash ! Profitez de 20 % de réduction aujourd’hui seulement avec le code SMS20. » |
Transactionnel et axé sur les services | Partager les informations importantes concernant les commandes ou les services | Confirmations de commandes, alertes expéditions, rendez-vous | « Votre commande a été expédiée. Suivez-la ici : [lien]. » |
Événement et rappel | Veiller à ce que les clients respectent les plannings | Rappels de rendez-vous, avis d’événements, échéances | « Rappel : votre rendez-vous est demain à 14 h. » |
Bidirectionnel & conversationnel | Activer les conversations avec les clients | Questions relatives à l’assistance, commentaires, suggestions | « Vous avez des questions concernant votre commande ? Répondez à ce message pour discuter avec nous. » |
Les SMS ne servent pas uniquement à promouvoir les ventes. Les SMS professionnels couvrent tous les aspects, de la confirmation des commandes aux échanges directs avec les clients.
Chaque type de campagne de marketing par SMS a un objectif unique, il est donc utile de connaître les options qui s'offrent à vous. Voici les différentes manières d'interagir avec les clients par SMS :
Messages promotionnels et commerciaux
Il s’agit des SMS qui annoncent des promotions, des réductions et des offres spéciales. Vous pouvez envoyer une alerte pour une vente flash, un code promo valable pour une durée limitée ou une offre exclusive réservée aux clients fidèles.
Les SMS de ce type sont efficaces car ils créent un sentiment d’urgence et donnent aux gens une bonne raison de passer à l’action immédiatement.
Messages transactionnels et messages liés aux services
Les SMS transactionnels servent à confirmer les commandes, à fournir des informations sur l’état d’avancement de l’expédition ou à envoyer des confirmations de rendez-vous.
Contrairement au contenu promotionnel, ces messages partagent des informations dont les clients ont réellement besoin et qu'ils attendent. Ils créent un climat de confiance car vous tenez les gens informés de leurs achats ou des services programmés.
Événements, rappels et messages urgents
Utilisez les SMS professionnels pour rappeler aux gens leurs prochains rendez-vous, les dates limites d’inscription ou les événements auxquels ils se sont inscrits.
Ces textes permettent de réduire les absences et d'assurer le bon déroulement de votre emploi du temps. Un message pertinent au bon moment signifie moins de rendez-vous manqués et un meilleur taux de présence.
SMS bidirectionnel et conversationnel
Ce type de service permet aux clients de répondre par SMS et d’avoir une véritable conversation avec votre entreprise. Une plateforme SMS prenant en charge la messagerie bidirectionnelle vous permet de répondre aux questions, d’assurer le service client ou de recueillir des commentaires.
Cela semble plus personnel que les messages envoyés en masse, car les clients peuvent réellement interagir avec vous au lieu de se contenter de recevoir des informations.
Bonnes pratiques pour un marketing par SMS efficace
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre campagne de SMS, voici quelques astuces qui vous permettront d’en tirer le maximum de valeur.
Demander l’autorisation
Comme vous le savez déjà, l’envoi de SMS à des fins de marketing sans avoir obtenu au préalable le consentement du destinataire est illégal.
De nombreuses entreprises facilitent l’obtention du consentement en demandant le numéro de téléphone des clients lorsque ceux-ci consultent leurs ressources en ligne.
Par exemple, lorsque vous commandez une pizza en ligne, vous devez généralement indiquer un numéro de téléphone au cours du processus. À ce moment-là, une option peut vous demander si vous souhaitez autoriser la pizzeria à vous contacter pour vous proposer des offres spéciales et des promotions.
Cette option se présente souvent sous la forme d’une petite case à cocher, qui est parfois cochée par défaut ; ainsi, les clients y consentent passivement s’ils ne prennent pas le temps de lire les mentions en petits caractères.
Même si vous ne souhaitez pas être aussi insistant, vous pouvez inclure la case à cocher tout en la laissant vide par défaut. Ainsi, toute personne souhaitant recevoir vos SMS de marketing pourra s’inscrire facilement et rapidement au programme.
Faire simple et court
En matière de messages de marketing, la simplicité est essentielle. Les gens n’aiment pas lire de longs textes ; il faut donc que votre message puisse être compris d’un seul coup d’œil.
Vous pouvez prendre ce blog comme exemple. Même s’il aborde un sujet trop complexe pour tenir dans un seul SMS marketing, son format donne quelques indications. Aucun paragraphe n’est très long, et chaque point est présenté de manière concise dans le texte. Vos SMS marketing doivent refléter ce style.
Faites passer votre message rapidement et efficacement, afin que la lecture du texte complet ne prenne pas plus de quelques secondes.
Faciliter la désinscription
Si vous voulez générer beaucoup de négativité envers votre entreprise, alors surtout, bombardez les gens de SMS qu’ils ne veulent pas. Voilà un moyen simple de ruiner la fidélisation des clients.
Vous pouvez également éviter ce problème en ajoutant un simple lien de désabonnement (ou des instructions) à la fin de chaque message de marketing. Que vous proposiez un lien de désabonnement ou une procédure de désabonnement par SMS (comme l’envoi du mot « STOP » à votre numéro de téléphone), si la procédure est simple, vous n’irriterez pas les personnes qui ne souhaitent pas recevoir ces messages.
Même si vous avez obtenu le consentement pour envoyer des SMS, les personnes ont le droit de changer d’avis, et le respect de ce droit restera toujours au cœur de ce processus.
Restez fidèle à votre image
Cela va de pair avec le fait de rester simple et concis. Vos SMS sont soumis à une limite de caractères. Optimisez ces limites en veillant à ce que vos messages soient concis et précis.
Rester fidèle à votre image de marque vous y aidera. N’utilisez pas vos SMS pour vous éloigner du sujet ou pour présenter votre dernier produit ou votre dernière idée de niche. Le marketing par SMS touche une large audience ; vous avez donc tout intérêt à vous en tenir aux offres qui ont fait leurs preuves et dont vous savez qu’elles fonctionnent le mieux.
Si vous avez besoin d’aide pour maintenir l’identité de votre marque dans vos SMS, il est conseillé d’envoyer des messages qui reflètent le style et le ton de votre petite entreprise.
Apprendre à connaître votre audience
Les logiciels de marketing par SMS permettent d’automatiser facilement ce processus. Grâce à ces logiciels, vous aurez la possibilité de collecter des données d’utilisation. Vous pourrez ainsi voir comment les utilisateurs s’inscrivent à vos campagnes de marketing par SMS, à quelle fréquence ils donnent suite aux offres et combien de temps il leur faut pour répondre.
Utilisez ces données pour mieux cerner votre audience, répondre à ses attentes et personnaliser vos messages. Vous pouvez tout à fait mettre en place une stratégie promotionnelle axée sur des offres limitées et de nouveaux créneaux, mais n’oubliez pas pourquoi et comment les clients font appel à vous au départ.
De plus, les services de marketing par SMS vous permettent d’envoyer des messages en masse, notamment des rappels de rendez-vous et bien plus encore. Recherchez le logiciel de marketing par SMS qui répond le mieux à vos besoins.
Ajouter un appel à l’action
C’est facile à négliger, mais cela fait ou défait tout le processus. Chaque texte marketing doit inclure un appel à l'action (CTA). C’est là que vous expliquez au client comment profiter de l’offre.
Ajoutez un lien vers votre site Web ou vers une landing page promotionnelle dédiée. Indiquez votre adresse afin qu’ils puissent trouver facilement votre magasin. Et surtout, expliquez-leur comment faire affaire avec vous. S’ils doivent venir essayer une voiture, donnez-leur les instructions nécessaires. S’ils peuvent commander en ligne, précisez-le-leur.
Invitez-les directement à faire affaire avec vous. Gardez l’appel à l’action à la fin, et votre taux d’engagement pourrait monter en flèche.
Mesurer et optimiser la performance du marketing par SMS
Mener des campagnes par SMS ne représente que la moitié du travail. Vous devez également en évaluer l’efficacité afin d’améliorer vos résultats au fil du temps.
La plupart des services de marketing par SMS comprennent des outils d’analyse qui vous permettent de suivre l’évolution de vos messages, et ces informations vous indiquent précisément où concentrer vos efforts.
Surveillez ces indicateurs clés du marketing par SMS :
- Taux d’ouverture: le pourcentage de personnes qui lisent réellement vos messages (généralement très élevé pour les SMS)
- Taux de clics : combien de destinataires cliquent sur les liens contenus dans vos messages
- Taux de conversion : le nombre de personnes qui réalisent l’action que vous souhaitez, comme effectuer un achat ou prendre rendez-vous
- Taux de désabonnement : combien de personnes se désabonnent de votre liste
- Temps de réponse : à quelle vitesse les clients réagissent-ils à vos messages
- ROI : les recettes que vous générez par rapport aux dépenses engagées pour la campagne
Une fois que vous connaissez vos chiffres de référence, vous pouvez commencer à tester différentes approches. Les tests A/B vous permettent d’envoyer deux versions d’un même message afin de déterminer laquelle est la plus performante. Vous pouvez tester différents appels à l’action, divers horaires d’envoi ou des formulations alternatives pour découvrir ce qui trouve le plus d’écho auprès de votre audience. Modifiez un élément à la fois afin de savoir exactement ce qui a fait la différence.
Gardez à l'esprit que la mesure des performances des campagnes par SMS et les tests de campagnes n'ont d'importance que si vous utilisez réellement ce que vous apprenez.
Si vous constatez que les SMS envoyés le mardi après-midi obtiennent un meilleur taux de réponse que ceux envoyés le vendredi matin, adaptez votre calendrier. Si les SMS courts accompagnés d’émojis ont des performances meilleures que les longs paragraphes, modifiez votre format.
Soyez attentif aux offres qui génèrent le plus de conversions et aux messages qui entraînent des désabonnements. Vos données vous indiquent ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas ; utilisez-les donc pour affiner votre approche et obtenir de meilleurs résultats à chaque campagne que vous lancez.
Le marketing par SMS en toute simplicité
Le marketing par SMS a beaucoup à offrir. Il peut stimuler les ventes, vous aider à élargir votre audience et transformer la façon dont vous mesurez votre succès. C’est un outil puissant qu’il ne faut pas négliger.
Même si ce tutoriel a pour but de vous aider à vous lancer, il ne représente pas la limite de ce que vous pouvez apprendre et réaliser grâce au marketing par SMS pour les petites entreprises.
Si vous souhaitez aller plus loin, Mailchimp peut vous aider. Avec Mailchimp, vous pouvez vous assurer que vos campagnes de marketing par SMS bénéficient de divers outils complets permettant de maintenir l’intérêt de vos contacts. Du marketing par e-mail au ciblage comportemental, nous sommes là pour vous accompagner dans vos projets.
Principaux points à retenir
- Le marketing par SMS est efficace pour les entreprises de toutes tailles grâce à son budget raisonnable, à son évolutivité et à son approche ciblée.
- Légalement, les entreprises doivent obtenir le consentement de leurs clients avant d'envoyer des messages promotionnels, conformément à des lois telles que la TCPA (loi américaine sur la protection des consommateurs).
- Pour être efficaces, les campagnes de marketing par SMS doivent comporter un appel à l’action, proposer des messages courts et en phase avec l’image de marque, et offrir des options de désabonnement simples.
- Le marketing par SMS présente plusieurs avantages, notamment des taux d’ouverture élevés, une efficacité économique, une diffusion rapide, ainsi que la possibilité de renforcer l’engagement et la fidélité des clients.