El marketing es la forma en que le haces saber a la gente que tu negocio existe y lo que puedes hacer por ellos. Es la forma en que promocionas tus productos o servicios, y es la forma en que evolucionas tu organización.
Pero existen muchas estrategias de marketing, y elegir una de ellas puede resultar abrumador, especialmente si el marketing no es tu especialidad. La buena noticia es que se pueden implementar muchas tácticas. Lo que puedes hacer es explorar estrategias sencillas y fáciles de gestionar, como el marketing por mensaje de texto.
Es una estrategia de marketing ideal para muchas empresas, incluidas las pequeñas y medianas empresas, porque puedes controlar fácilmente el presupuesto, la escala y el contenido de tu campaña.
El marketing por mensaje de texto es muy preciso, lo que facilita que lo implementes de una manera eficaz para tu negocio. Sigue leyendo para conocer los aspectos esenciales para empezar.
¿Qué es el marketing por mensaje de texto?
¿Alguna vez recibiste un mensaje de texto de una empresa que intentaba venderte algo? Tal vez estaban ofreciendo una garantía extendida para tu dispositivo móvil o brindando información sobre una gran oferta que tienen.
Esto es marketing por mensaje de texto, y es exactamente lo que el nombre indica. Esta técnica de marketing alienta a las empresas a contactar a las personas en relación a ofertas especiales o anuncios a través de mensajes de texto.
Es una forma comprobada y efectiva de iniciar la comunicación de marketing con clientes potenciales, pero antes de sumergirte en ello, hay algunas cosas importantes que debes aprender.
Comprender cómo funciona el marketing por mensaje de texto
Al momento de implementar una estrategia de marketing por mensaje de texto, las claves son bastante sencillas. Lo que se busca es enviar mensajes sencillos y directos que motiven a los clientes a interactuar con los recursos en línea o presenciales.
Usando la garantía del auto mencionada anteriormente, un mensaje de texto puede mencionar una oferta especial y proporcionar un enlace que permita al cliente potencial explorar la propuesta en detalle.
El marketing por mensajes de texto puede dirigirse a clientes nuevos y recurrentes, y las campañas se ajustan fácilmente a las ofertas de temporada, promociones y cualquier otra adaptación que consideres pertinente.
Legalidad del marketing por mensaje de texto
Primero, podemos analizar la legalidad del marketing por mensaje de texto. Asegúrate de cumplir con todas las leyes y regulaciones de tu país.
Por ejemplo, en los Estados Unidos, las regulaciones relacionadas con el marketing telefónico están bajo la supervisión de la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC). De acuerdo con la Ley de Protección al Consumidor Telefónico (TCPA), las empresas deben obtener el consentimiento antes de enviar mensajes de texto de marketing.
Por lo tanto, asegúrate de pedir permiso siempre antes de enviar mensajes promocionales. Esto no solo ayuda a proteger los datos de los consumidores y garantiza que seas una marca confiable, sino que puede mantener a tu organización fuera de problemas legales.
Cómo crear una campaña de marketing por SMS
Si te interesa crear una campaña de marketing por SMS, quizás te preguntes cómo empezar. Tienes muchas opciones. Por ejemplo, puedes crear una estrategia desde cero o aprovechar los innumerables recursos que ya están disponibles.
Independientemente de tu enfoque, tu campaña de marketing por mensaje de texto comienza con una simple pregunta. ¿Qué problema puedes resolverles a tus clientes?
Si vendes comida, entonces estás resolviendo el problema del hambre. Si eres contador, resuelves problemas financieros (a menudo relacionados con impuestos). Tu negocio debe resolver un problema, y tus campañas de marketing de texto garantizarán que elabores una estrategia para ayudar a las personas a encontrar las soluciones que ofreces.
Una vez que determines qué solución puedes ofrecer, considera buscar una plataforma de marketing por mensaje de texto. Los servicios de SMS te permiten enviar múltiples mensajes automáticamente a diferentes personas, haciendo el proceso más eficiente.
A partir de ahí, puedes explorar los costos del marketing por mensaje de texto y los rendimientos estimados para fundamentar tu estrategia de marketing.
Beneficios de enviar mensajes de texto de marketing
Una vez que hayas creado tu campaña de marketing, podrás aprovechar las ventajas de esta metodología eficaz. Los mensajes de texto tienen mucho éxito como herramienta de marketing por varias razones.
Para empezar, el 41% de los consumidores prefieren recibir mensajes de marketing por SMS que por correo electrónico (a través de Thrive Internet Marketing Agency), por lo que pueden ser más receptivos a la correspondencia en este formato. Además, más del 97% de los estadounidenses poseen un teléfono celular.
Como resultado, potencialmente puedes tener acceso a un gran grupo de personas que poseen dispositivos móviles.
Los siguiente son otros beneficios a tener en cuenta:
- Altas tasas de apertura
- Estrategia económica
- Entrega rápida
- Impulsa la interacción
- Integra fácilmente con otros canales
- Promueve la lealtad del cliente
Tipos de campañas de marketing por mensaje de texto
Tipo de campaña | Para qué se emplea | Mensajes típicos | Ejemplo |
Promoción y venta | Fomentar las compras rápidas | Ventas, descuentos, ofertas por tiempo limitado | "¡Oferta relámpago! Obtén un 20% de descuento hoy solo con el código SMS20.” |
Transacciones y servicios | Compartir actualizaciones importantes sobre pedidos o servicios | Confirmaciones de pedidos, alertas de envío, citas | “Tu pedido ha sido enviado. Puedes rastrearlo aquí: [link]“. |
Evento y recordatorio | Asegurar la puntualidad del cliente | Recordatorios de citas, notificaciones de eventos, plazos | “Recordatorio: tu cita es mañana a las 2 p. m.” |
Bidireccional y conversacional | Facilita las conversaciones con los clientes | Preguntas de soporte, comentarios, recomendaciones | “¿Tienes preguntas sobre tu pedido? Responde para chatear con nosotros." |
Los SMS no solo se usan para promocionar ventas. Los mensajes de texto comerciales cubren todo, desde confirmar pedidos hasta tener conversaciones reales con los clientes.
Cada tipo de campaña de marketing por mensajes de texto tiene un propósito único, por lo que es útil saber qué opciones tienes. Aquí están las diferentes formas en que puedes interactuar con los clientes a través de mensajes de texto:
Mensajes promocionales y de ventas
Son los mensajes que anuncian ofertas, descuentos y promociones. Puedes enviar una alerta de oferta relámpago, un código de descuento por tiempo limitado o una oferta exclusiva para clientes leales.
Los mensajes SMS como estos funcionan bien porque crean urgencia y dan a las personas una razón clara para tomar medidas de inmediato.
Mensajes sobre transacciones y servicios
Los mensajes transaccionales confirman pedidos, proporcionan actualizaciones sobre el envío o envían confirmaciones de citas.
A diferencia del contenido promocional, estos mensajes ofrecen información que los clientes realmente necesitan y esperan. Generan confianza porque mantienes a la gente informada sobre sus compras o los servicios programados.
Mensajes de eventos, recordatorios y mensajes sensibles al tiempo
Usa mensajes de texto corporativos para recordarles a las personas sobre sus próximas citas, plazos de inscripción o eventos en los que se han inscrito.
Estos mensajes ayudan a reducir las ausencias y a que tu agenda funcione sin problemas. El mensaje correcto en el momento adecuado reduce el olvido de las citas y mejora las tasas de asistencia.
SMS bidireccionales y conversacionales
Este tipo permite a los clientes responder mensajes de texto y tener una conversación real con tu empresa. Una plataforma de SMS que admita mensajes bidireccionales te permite responder preguntas, brindar servicio al cliente o recopilar comentarios.
Se siente más personal que los mensajes masivos porque los clientes pueden interactuar contigo en lugar de solo recibir información.
Prácticas recomendadas para un marketing eficaz por mensajes de texto
Si quieres aprovechar al máximo tu campaña de mensajes de texto, hay algunos secretos comerciales que proporcionan el mayor valor.
Pedir el consentimiento
Como ya sabes, enviar mensajes de texto de marketing sin obtener primero el consentimiento es ilegal.
Muchas empresas facilitan la obtención del consentimiento pidiendo números de teléfono cuando los clientes interactúan con recursos en línea.
Por ejemplo, cuando pides una pizza por Internet, normalmente tienes que proporcionar un número de teléfono como parte del proceso. Al hacerlo, puede haber una opción que te pregunte si quieres darle permiso a la pizzería para que se ponga en contacto contigo con ofertas y promociones especiales.
Esto suele diseñarse en forma de una pequeña casilla de verificación y, a veces, está marcada por defecto, por lo que los clientes dan su consentimiento de forma pasiva si no se toman el tiempo de leer la letra pequeña.
Incluso si no quieres ser tan agresivo, puedes incluir la casilla de verificación pero dejarla vacía como configuración predeterminada. De esta forma, cualquier persona que desee recibir tus mensajes de marketing podrá inscribirse en el programa de manera fácil y cómoda.
Ser simple y breve
En lo que respecta a los mensajes de marketing, la simplicidad es fundamental. A la gente no le gusta leer textos largos, por lo que conviene que todo el mensaje se pueda comprender fácilmente de un vistazo.
Puedes ver este blog como ejemplo. Aunque trata un tema demasiado complejo para un solo mensaje de texto de marketing, el formato da algunas pistas. Ninguno de los párrafos es muy largo, y cada punto se presenta de manera concisa dentro del texto. Tus mensajes de texto de marketing deben reflejar ese estilo.
Ve al grano de manera rápida y eficiente, para que no tome más de unos segundos leer todo el texto.
Haz que sea fácil cancelar la suscripción
Si quieres generar mucha negatividad hacia tu empresa, entonces, por supuesto, bombardea a las personas con mensajes de texto que no desean. Habla de una manera fácil de acabar con la retención de clientes.
O bien, puedes evitar este problema incluyendo un enlace simple para cancelar la suscripción (o instrucciones) al final de cada texto de marketing. Ya sea que tengas un enlace para cancelar la suscripción o que ofrezcas un proceso para cancelar la suscripción por SMS (como enviar STOP a tu número de teléfono), si es fácil, no molestarás a nadie que no disfrute recibir los mensajes.
Aunque tengas el consentimiento para enviar mensajes de texto, las personas tienen derecho a cambiar de opinión, y respetar ese derecho siempre será primordial para el proceso.
Sé fiel a la marca.
Esto coincide con simplificar y acortar las cosas. Tus mensajes de texto vienen con límites de caracteres. Optimiza esos límites manteniendo tus mensajes concisos y precisos.
Mantenerse en línea con la marca te ayudará con eso. No uses mensajes de texto para desviarte del tema o para explorar tu último producto o idea de nicho. El marketing por SMS llega a un gran público, así que limítate a las ofertas probadas y eficaces que sabes que funcionan mejor.
Si necesitas ayuda para mantener tu marca de mensajes de texto, es una buena idea enviar textos que reflejen la voz y el tono de tu pequeña empresa.
Conoce a tu público
El software de marketing por SMS automatiza fácilmente el proceso. Con ese software, encontrarás oportunidades para recopilar datos de uso. Puedes ver cómo los usuarios se suscriben a tu marketing por mensaje de texto, con qué frecuencia siguen las ofertas y cuánto tiempo tardan en responder.
Usa estos datos para medir a tu público, atender lo que les gusta y personalizar los mensajes. Está bien ejecutar una estrategia promocional que se adapte a ofertas limitadas y nuevos nichos, pero recuerda cómo y por qué las personas hacen negocios contigo desde el principio.
Además, los servicios de marketing por mensaje de texto pueden permitirte enviar mensajes masivos, incluyendo recordatorios de citas y más. Busca el software de marketing por mensaje de texto que mejor se adapte a tus necesidades.
Ten una CTA
Esto es fácil de pasar por alto, pero puede hacer que el proceso. sea un éxito o arruinarlo. Cada mensaje de texto de marketing debe incluir una llamada a la acción (CTA). Aquí es donde le dices al cliente cómo aprovechar la oferta.
Incluye un enlace a tu sitio web o página de destino promocional especial. Proporciona tu dirección para que puedan encontrar tu tienda fácilmente. Sobre todo, diles cómo transaccionar contigo. Si necesitan venir a probar un auto, dales instrucciones. Si pueden hacer pedidos en línea, díselo.
Invítalos directamente a hacer negocios contigo. Mantén la CTA al final, y tu interacción puede dispararse.
Medición y optimización del rendimiento del marketing por SMS
Ejecutar campañas de SMS es solo la mitad del trabajo. También necesitas hacer un seguimiento de su funcionamiento para ir mejorando los resultados con el tiempo.
La mayoría de los servicios de marketing por SMS incluyen herramientas de análisis que te muestran lo que sucede con tus mensajes, y esta información te indica exactamente dónde centrar tus esfuerzos.
No pierdas de vista estas métricas clave del marketing por SMS:
- Tasas de apertura: el porcentaje de personas que realmente leen tus mensajes de texto (generalmente muy altas para SMS)
- Tasas de clics: cuántos destinatarios hacen clic en los enlaces de tus mensajes
- Tasas de conversión: el número de personas que completan la acción que deseas, como hacer una compra o reservar una cita
- Tasa de cancelación de suscripción: la cantidad de personas que cancelan su suscripción a tu lista
- Tiempo de respuesta: con qué rapidez interactúan los clientes con tus mensajes
- ROI: los ingresos que generas en comparación con lo que gastas en la campaña
Una vez que conozcas tus números de referencia, puedes empezar a probar diferentes enfoques. Las pruebas A/B te permiten enviar dos versiones del mismo mensaje para ver cuál funciona mejor. Puedes probar diferentes CTA, distintos horarios de envío o una redacción alternativa para descubrir qué resuena con tu público. Cambia un elemento por vez para que sepas exactamente qué marcó la diferencia.
Ten en cuenta que medir el rendimiento de las campañas de mensajes de texto y probarlas solo importa si realmente empleas lo que aprendes.
Si notas que los mensajes enviados los martes por la tarde obtienen mejores tasas de respuesta que los enviados los viernes por la mañana, ajusta tu horario. Si los textos más cortos con emojis funcionan mejor que los párrafos simples, actualiza tu formato.
Presta atención a qué ofertas generan más conversiones y qué mensajes provocan cancelaciones. Tus datos te muestran lo que funciona y lo que no, así que úsalos para perfeccionar tu enfoque y obtener mejores resultados con cada campaña que envíes.
Marketing por mensaje de texto simplificado
El marketing por SMS tiene mucho que ofrecer. Puede impulsar las ventas, ayudar a hacer crecer tu público y transformar la forma en que mides el éxito. Es una herramienta poderosa que no deberías pasar por alto.
Si bien este tutorial está diseñado para ayudarte a dar tus primeros pasos, no es el límite de lo que puedes aprender y hacer con el marketing por mensajes de texto para pequeñas empresas.
Si quieres ir más allá, Mailchimp puede ayudarte. Con Mailchimp, puedes asegurarte de que tus campañas de marketing por SMS cuenten con el soporte de varias herramientas integrales que pueden mantener la interacción de los contactos. Desde el marketing por correo electrónico hasta el targeting conductual, estamos aquí para apoyarte en tus iniciativas.
Conclusiones clave
- El marketing por mensaje de texto es efectivo para empresas de todos los tamaños debido a su presupuesto manejable, escalabilidad y enfoque específico.
- Legalmente, las empresas deben obtener consentimiento antes de enviar mensajes de texto promocionales, según lo establecido por leyes como la TCPA en los Estados Unidos.
- Las campañas de marketing por SMS efectivas deben incluir una llamada a la acción, mantener los mensajes cortos, estar alineadas con la marca y ofrecer opciones para cancelar la suscripción fácilmente.
- Los beneficios del marketing por mensaje de texto incluyen altas tasas de apertura, rentabilidad, entrega rápida y potencial para aumentar la interacción y la lealtad del cliente.