Marketing por mensagem de texto de um jeito simples

Marketing é a forma de informar as pessoas sobre a sua empresa e o que você pode fazer por elas. É assim que você promove seus produtos ou serviços e faz sua organização crescer.

Mas existem muitas estratégias de marketing, e escolher entre elas pode parecer desafiador, especialmente se essa não for sua área de especialidade. A boa notícia é que há diversas táticas que você pode colocar em prática. Uma delas é explorar estratégias diretas e fáceis de gerenciar, como o marketing por mensagem de texto.

Essa é uma abordagem ideal para muitas empresas, incluindo pequenas e médias, porque permite controlar com facilidade o orçamento, a escala e o conteúdo das campanhas.

O marketing por mensagem de texto é objetivo e focado, o que facilita sua execução de forma eficaz para o seu negócio. Continue lendo para conhecer os principais pontos que você precisa saber para começar.

O que é marketing por mensagem de texto?

Você já recebeu uma mensagem de texto de uma empresa tentando vender algo? Talvez com uma oferta de garantia estendida para o seu aparelho ou divulgando uma promoção imperdível.

Isso é marketing por mensagem de texto, e é exatamente o que o nome sugere. Essa técnica de marketing incentiva as empresas a se conectarem com as pessoas por meio de mensagens de texto com ofertas especiais ou anúncios.

É uma forma comprovada de iniciar conversas de marketing com clientes em potencial. Mas, antes de começar, vale a pena entender alguns pontos importantes.

Entendendo como funciona o marketing por mensagem de texto

Quando se trata de implementar uma estratégia de marketing por mensagem de texto, os princípios são simples. A ideia é enviar mensagens curtas e diretas que incentivem os clientes a interagir com seus canais online ou presenciais.

Usando a garantia do carro mencionada anteriormente, uma mensagem de texto pode citar uma oferta especial e incluir um link para que o potencial cliente explore a proposta com mais detalhes.

O marketing por mensagem de texto pode alcançar tanto novos clientes quanto clientes recorrentes. Além disso, as campanhas são fáceis de adaptar para ofertas sazonais, promoções e outras necessidades do seu negócio.

Legalidade do marketing por mensagem de texto

Antes de tudo, é importante considerar a legalidade do marketing por mensagem de texto. Certifique-se de cumprir todas as leis e regulamentações do seu país.

Nos Estados Unidos, por exemplo, o marketing por telefone é regulamentado pela Comissão Federal de Comunicações (FCC). De acordo com a Lei de Proteção ao Consumidor de Serviços Telefônicos (Telephone Consumer Protection Act, TCPA), as empresas precisam obter consentimento antes de enviar mensagens com conteúdo promocional.

Por isso, sempre peça permissão antes de enviar mensagens de marketing. Além de ajudar a proteger os dados dos consumidores e reforçar a confiança na sua marca, isso também evita problemas legais para a sua organização.

Como criar uma campanha de marketing por SMS

Se você quer criar uma campanha de marketing por SMS, pode estar se perguntando por onde começar. Há várias possibilidades. Por exemplo, você pode desenvolver sua estratégia do zero ou aproveitar os recursos já disponíveis.

Independentemente da abordagem, toda campanha começa com uma pergunta simples: qual problema você pode resolver para seus clientes?

Se você vende alimentos, resolve a fome. Se trabalha com contabilidade, ajuda a resolver questões financeiras, muitas vezes relacionadas a impostos. Seu negócio existe para solucionar um problema, e suas campanhas de SMS devem destacar como você ajuda as pessoas a encontrar essas soluções.

Depois de definir o valor que você oferece, vale a pena considerar o uso de uma plataforma de marketing por SMS. Esses serviços permitem enviar mensagens em escala de forma automática, tornando o processo mais eficiente.

A partir daí, analise os custos do SMS marketing e o retorno esperado para orientar sua estratégia.

Benefícios do envio de mensagens de texto de marketing

Depois de criar sua campanha, você pode aproveitar os benefícios dessa estratégia eficaz. O marketing por mensagem de texto se destaca por vários motivos.

Para começar, 41% dos consumidores preferem receber mensagens de marketing por SMS em vez de e-mail (via Thrive Internet Marketing Agency), o que indica maior receptividade a esse formato. Além disso, mais de 97% dos americanos possuem um celular.

Com isso, você pode se conectar com um público amplo que já está no ambiente mobile.

Confira outros benefícios importantes:

Altas taxas de abertura
Estratégia econômica
Entrega rápida
Aumenta o engajamento
Integre-se facilmente com outros canais
Fortalecimento da fidelidade do cliente

Tipos de campanhas de marketing por mensagem de texto

Tipo de campanha	Para que é usada	Mensagens típicas	Exemplo
Promoções e vendas	Incentivar compras rápidas	Vendas, descontos e ofertas por tempo limitado	“Oferta relâmpago! Ganhe 20% de desconto hoje com o código SMS20.”
Transacional e de serviço	Compartilhar atualizações importantes	Confirmações de pedidos, alertas de envio, agendamentos	“Seu pedido foi enviado. Acompanhe aqui: [link].”
Eventos e lembretes	Manter clientes informados sobre datas importantes	Lembretes de agendamento, avisos de eventos, prazos	“Lembrete: seu compromisso é amanhã às 14h.”
Bidirecional e conversacional	Estimular conversas com clientes	Dúvidas de suporte, feedback, recomendações	“Tem dúvidas sobre seu pedido? Responda a esta mensagem para falar com a gente.”

Você pode usar SMS para muito mais do que promover vendas. As mensagens de texto comerciais abrangem desde confirmações de pedidos até conversas em tempo real com clientes.

Cada tipo de campanha tem um objetivo específico, por isso é importante conhecer as diferentes formas de engajar seu público por mensagem de texto. Aqui estão as diferentes maneiras pelas quais você pode envolver os clientes com mensagens de texto:

Mensagens promocionais e de vendas

São mensagens que divulgam ofertas, descontos e promoções. Você pode enviar alertas de vendas relâmpago, códigos de cupom por tempo limitado ou ofertas exclusivas para clientes fiéis.

Esse tipo de SMS funciona bem porque cria senso de urgência e dá às pessoas um motivo claro para agir imediatamente.

Mensagens transacionais e baseadas em serviços

Mensagens transacionais confirmam pedidos, fornecem atualizações de envio ou enviam confirmações de agendamentos.

Diferentemente do conteúdo promocional, essas mensagens compartilham informações que os clientes realmente precisam e esperam receber. Elas ajudam a construir confiança ao manter as pessoas informadas sobre suas compras ou serviços agendados.

Mensagens de eventos, lembretes e comunicações sensíveis ao tempo

Use mensagens de texto comerciais para lembrar as pessoas sobre compromissos futuros, prazos de inscrição ou eventos nos quais se inscreveram.

Essas mensagens ajudam a reduzir faltas e a manter sua agenda organizada. A mensagem certa, no momento certo, resulta em menos compromissos perdidos e melhores taxas de comparecimento.

SMS bidirecionais e conversacionais

Esse tipo de mensagem permite que os clientes respondam e tenham uma conversa real com a sua empresa. Com uma plataforma que oferece suporte a SMS bidirecional, você pode responder perguntas, prestar atendimento e coletar feedback.

Esse formato tende a ser mais pessoal do que mensagens em massa, já que os clientes podem interagir com você em vez de apenas receber informações.

Boas práticas para um marketing eficaz por mensagens de texto

Para aproveitar ao máximo sua campanha de SMS, vale a pena seguir algumas boas práticas que ajudam a gerar melhores resultados.

Peça consentimento

Como você já sabe, enviar mensagens de marketing sem consentimento prévio pode violar leis e regulamentações.

Muitas empresas facilitam a coleta desse consentimento ao solicitar o número de telefone durante interações online.

Por exemplo, ao pedir uma pizza, geralmente é necessário informar um número de contato. Nesse momento, pode aparecer uma opção para autorizar o envio de ofertas e promoções.

Essa opção costuma vir como uma caixa de seleção. Em vez de deixá-la marcada por padrão, uma boa prática é mantê-la desmarcada, permitindo que cada pessoa escolha participar de forma clara.

Mesmo que você não queira adotar uma abordagem mais agressiva, ainda pode incluir a caixa de seleção, desde que ela venha desmarcada como padrão, em conformidade com as normas regulatórias. Dessa forma, qualquer pessoa que queira receber suas mensagens de marketing pode optar por participar do programa de forma simples e conveniente.

Seja simples e direto

Quando se trata de mensagens de marketing, a simplicidade é essencial. As pessoas não querem ler textos longos, então sua mensagem precisa ser compreendida rapidamente.

Use este artigo como referência. Mesmo tratando de um tema amplo, os parágrafos são curtos e os pontos são apresentados com clareza. Suas mensagens de texto devem seguir essa mesma lógica.

Vá direto ao ponto e transmita a mensagem de forma rápida, para que possa ser lida em poucos segundos.

Facilite o cancelamento da inscrição

Nada gera mais frustração do que receber mensagens indesejadas. Esse tipo de abordagem pode prejudicar a percepção da sua marca e afetar a retenção de clientes.

Para evitar isso, inclua um link de cancelamento ou instruções claras em todas as mensagens de marketing. Você pode oferecer um link direto ou permitir o cancelamento por SMS, com comandos simples como “SAIR”.

Mesmo com consentimento prévio, as pessoas têm o direito de mudar de ideia. Respeitar essa escolha é essencial para manter uma relação de confiança com seu público.

Mantenha-se fiel à marca

Isso também está relacionado a manter as mensagens simples e diretas. Como o SMS tem limite de caracteres, é importante aproveitar bem cada palavra e comunicar sua mensagem com clareza.

Manter consistência com a sua marca ajuda nesse processo. Evite usar mensagens de texto para testar ideias desconectadas ou divulgar algo fora do seu foco principal. Como o SMS alcança um público amplo, priorize ofertas e mensagens que já se mostraram eficazes.

Para garantir essa consistência, envie mensagens que reflitam a voz e o tom da sua marca em todos os pontos de contato.

Conheça seu público

Plataformas de marketing por SMS automatizam grande parte do processo e também ajudam a coletar dados de uso. Com elas, você pode entender como as pessoas optam por receber suas mensagens, com que frequência interagem com as ofertas e quanto tempo levam para responder.

Use esses dados para conhecer melhor seu público, atender às preferências dele e personalizar as mensagens. É possível testar campanhas promocionais, ofertas por tempo limitado e até novos nichos, mas sem perder de vista por que as pessoas escolhem sua empresa em primeiro lugar.

Além disso, serviços de SMS permitem o envio de mensagens em escala, incluindo lembretes e outros tipos de comunicação. Por isso, vale a pena escolher uma plataforma de marketing por mensagem de texto que atenda às necessidades do seu negócio.

Tenha uma chamada para ação (CTA)

É fácil deixar isso passar, mas a chamada para ação pode determinar o sucesso ou o fracasso da sua mensagem. Todo texto de marketing deve incluir uma CTA clara, indicando ao cliente como aproveitar a oferta.

Inclua um link para o seu site ou para uma página de destino específica. Se tiver uma loja física, forneça o endereço para facilitar a visita. Acima de tudo, deixe claro como a pessoa pode fazer negócios com você. Se for necessário agendar um test drive, inclua as instruções. Se for possível comprar online, explique como fazer o pedido.

Convide diretamente o cliente a agir. Ao posicionar a CTA no final da mensagem, você pode aumentar significativamente o engajamento.

Medição e otimização do desempenho do marketing por mensagens de texto

Executando campanhas de SMS é só metade do trabalho. Você também precisa acompanhar o desempenho das campanhas para poder melhorar seus resultados ao longo do tempo.

A maioria das plataformas de marketing por SMS inclui ferramentas de análise que mostram o que está acontecendo com suas mensagens. Esses dados ajudam a identificar exatamente onde concentrar seus esforços.

Fique de olho nessas principais métricas de marketing por SMS:

Taxa de abertura: porcentagem de pessoas que realmente leem suas mensagens (geralmente muito alta em SMS)
Taxa de cliques: número de destinatários que clicam nos links incluídos nas mensagens
Taxas de conversão: O número de pessoas que concluem a ação que você deseja, como fazer uma compra ou marcar uma consulta
Taxa de cancelamento de inscrição: número de pessoas que optam por sair da sua lista
Tempo de resposta: velocidade com que os clientes interagem com suas mensagens
Retorno sobre o investimento (ROI): receita gerada em comparação com o valor investido na campanha

Depois de conhecer seus números de referência, você pode começar a testar diferentes abordagens. Os testes A/B permitem enviar duas versões da mesma mensagem para verificar qual delas tem melhor desempenho. Você pode testar diferentes chamadas para ação (CTAs), vários horários de envio ou frases alternativas para descobrir o que funciona melhor com seu público. Altere um elemento de cada vez para saber exatamente o que fez a diferença.

Lembre-se de que analisar o desempenho das campanhas e realizar testes só faz sentido se você aplicar o que aprendeu.

Se você perceber que mensagens enviadas nas tardes de terça-feira têm melhores taxas de resposta do que nas manhãs de sexta-feira, ajuste sua programação. Se mensagens mais curtas com emojis tiverem melhor desempenho do que textos mais longos, atualize o formato.

Observe também quais ofertas geram mais conversões e quais mensagens levam a cancelamentos. Seus dados mostram o que funciona e o que não funciona, então use essas informações para ajustar sua estratégia e melhorar os resultados a cada nova campanha.