Mit Marketing informierst du Menschen darüber, dass dein Unternehmen existiert und was du für sie tun kannst. So vermarktest du deine Produkte oder Dienstleistungen und entwickelst dein Unternehmen weiter.
Aber es gibt viele Marketingstrategien und die Auswahl kann schwierig sein – insbesondere, wenn Marketing nicht dein Fachgebiet ist. Die gute Nachricht ist, dass es viele Taktiken gibt, die du umsetzen kannst. Eine Möglichkeit wäre, unkomplizierte, leicht umsetzbare Strategien zu verfolgen, wie zum Beispiel SMS-Marketing.
Es ist eine ideale Marketingstrategie für viele Unternehmen, einschließlich kleiner und mittelständischer Unternehmen, da du das Budget, den Umfang und den Inhalt deiner Kampagne leicht kontrollieren kannst.
SMS-Marketing ist zielgerichtet, sodass du es auf eine für dein Unternehmen effektive Weise durchführen kannst. Lies weiter, um alles zu erfahren, was du für den Einstieg wissen musst.
Was ist SMS-Marketing?
Hast du schon einmal eine SMS von einem Unternehmen erhalten, das dir etwas verkaufen wollte? Vielleicht haben sie eine erweiterte Garantie für dein Mobilgerät angeboten oder Informationen zu einer Sonderaktion bereitgestellt.
Das ist SMS-Marketing – und es ist genau das, was der Name schon sagt. Diese Marketingtechnik können Unternehmen nutzen, um Menschen per SMS mit Sonderangeboten oder Werbung anzusprechen.
Es ist eine bewährte Methode, um Marketingkommunikation mit potenziellen Kunden zu eröffnen, aber bevor du direkt einsteigst, gibt es einige wichtige Dinge, die du wissen solltest.
Verstehen, wie SMS-Marketing funktioniert
Wenn es um die Implementierung einer SMS-Marketingstrategie geht, sind die wichtigsten Punkte ziemlich einfach. Du möchtest einfache, direkte Nachrichten senden, die Kunden motivieren, sich mit deinen Online- oder Präsenzangeboten zu beschäftigen.
Unter Verwendung der zuvor erwähnten Fahrzeuggarantie kann in einer SMS ein Sonderangebot erwähnt und ein Link bereitgestellt werden, über den der Interessent das Angebot ausführlicher prüfen kann.
SMS-Marketing kann neue und wiederkehrende Kunden ansprechen, und die Kampagnen lassen sich leicht an saisonale Angebote, Aktionen und andere Änderungen anpassen, die du für relevant hältst.
Rechtmäßigkeit des SMS-Marketings
Zunächst sollten wir über die rechtlichen Voraussetzungen des SMS-Marketings sprechen. Bitte stelle sicher, dass du alle Gesetze und Vorschriften in deinem Land einhältst.
In den Vereinigten Staaten beispielsweise werden die Vorschriften für Telefonmarketing von der Federal Communications Commission (FCC). geregelt. Laut dem Telephone Consumer Protection Act (TCPA) müssen Unternehmen vor dem Versand von Marketing-SMS eine Zustimmung einholen.
Also, stelle sicher, dass du immer eine Genehmigung einholst, bevor du Werbenachrichten sendest. Dies hilft nicht nur beim Schutz von Kundendaten und stellt sicher, dass du eine vertrauenswürdige Marke bist, sondern kann dein Unternehmen auch vor rechtlichen Problemen bewahren.
So erstellst du eine SMS-Marketingkampagne
Wenn du an der Erstellung einer SMS-Marketingkampagne interessiert bist, fragst du dich vielleicht, wie du anfangen kannst. Du hast viele Möglichkeiten. Du kannst zum Beispiel eine Strategie von Grund auf neu entwickeln oder unzählige Ressourcen nutzen, die es bereits gibt.
Unabhängig von deinem Ansatz beginnt deine Textnachrichten-Marketingkampagne mit einer einfachen Frage. Welches Problem kannst du für deine Kunden lösen?
Wenn du Lebensmittel verkaufst, löst du das Problem des Hungers. Wenn du Buchhalter bist, löst du finanzielle Probleme (oft im Zusammenhang mit Steuern). Dein Unternehmen sollte ein Problem lösen, und deine SMS-Marketing-Kampagnen werden sicherstellen, dass deine Strategie darauf ausgerichtet ist, Menschen dabei zu helfen, die von dir angebotenen Lösungen zu finden.
Sobald du herausgefunden hast, welche Lösung du anbieten kannst, solltest du den Einsatz einer SMS-Marketingplattform in Betracht ziehen. Mit SMS-Diensten kannst du automatisch mehrere Nachrichten an verschiedene Personen senden, wodurch der Prozess effizienter wird.
Von dort aus kannst du die Kosten des Textmarketings und die geschätzten Renditen untersuchen, um deine Marketingstrategie zu informieren.
Vorteile des Versendens von Marketing-SMS-Nachrichten
Sobald du deine Marketingkampagne erstellt hast, kannst du von dieser effektiven Methode profitieren. SMS-Marketing ist aus mehreren Gründen so erfolgreich.
Zum einen bevorzugen 41 % der Verbraucher Marketingnachrichten per SMS statt per E-Mail (laut Thrive Internet Marketing Agency), weshalb sie möglicherweise offener für Korrespondenz in diesem Format sind. Außerdem besitzen mehr als 97 % der Amerikaner ein Handy.
Dadurch erhältst du potenziell Zugang zu einem großen Pool von Menschen, die ein Mobilgerät besitzen.
Hier sind ein paar weitere Vorteile, die du im Hinterkopf behalten solltest:
- Hohe Öffnungsraten
- Kostengünstige Strategie
- Schnelle Lieferung
- Steigerung des Engagements
- Einfache Integration in andere Kanäle
- Fördert die Kundenbindung
Arten von SMS-Marketingkampagnen
Kampagnentyp | Wofür es verwendet wird | Typische Nachrichten | Beispiel |
Werbung & Verkauf | Zu schnellen Käufen anregen | Sonderangebote, Rabatte, zeitlich begrenzte Angebote | „Flash-Sale! Sichere dir heute 20 % Rabatt mit dem Code SMS20.“ |
Transaktional- und dienstleistungsbasiert | Wichtige Bestell- oder Service-Updates teilen | Auftragsbestätigungen, Versandbenachrichtigungen, Termine | „Deine Bestellung wurde verschickt. Verfolge sie hier: [Link].” |
Event & Erinnerung | Kunden im Zeitplan halten | Termin-Erinnerungen, Veranstaltungshinweise, Fristen | „Zur Erinnerung: Dein Termin ist morgen um 14 Uhr.“ |
Zweiseitig & konversationsorientiert | Kundenkonversationen ermöglichen | Supportfragen, Feedback, Empfehlungen | „Fragen zu deiner Bestellung? Antworte, um mit uns zu chatten.“ |
Du kannst SMS-Nachrichten für mehr als nur zur Verkaufsförderung nutzen. Geschäftliche SMS decken alles ab, von der Bestätigung von Bestellungen bis hin zu tatsächlichen Konversationen mit Kunden.
Jede Art von SMS-Marketing-Kampagne hat einen bestimmten Zweck, daher ist es hilfreich zu wissen, welche Möglichkeiten du hast. Hier sind die verschiedenen Möglichkeiten, wie du Kunden mit SMS ansprechen kannst:
Werbeaktionen und Verkaufsnachrichten
Dies sind die SMS, die Aktionen, Rabatte und Sonderangebote ankündigen. Du könntest eine Flash-Sale-Benachrichtigung, einen zeitlich begrenzten Gutscheincode oder ein exklusives Angebot für treue Kunden senden.
SMS-Nachrichten wie diese funktionieren gut, weil sie Dringlichkeit erzeugen und den Menschen einen klaren Grund geben, sofort zu handeln.
Transaktions- und dienstleistungsbasierte SMS
Transaktionstexte bestätigen Bestellungen, informieren über den Versand oder senden Terminbestätigungen.
Im Gegensatz zu Werbeinhalten teilen diese Nachrichten Informationen, die Kunden tatsächlich brauchen und erwarten. Sie schaffen Vertrauen, weil du die Menschen über ihre Einkäufe oder geplanten Services informierst.
Ereignis-, Erinnerungs- und zeitkritische SMS
Nutze geschäftliche SMS, um Menschen an bevorstehende Termine, Anmeldefristen oder Veranstaltungen, für die sie sich angemeldet haben, zu erinnern.
Diese SMS helfen, Nichterscheinen zu reduzieren und deinen Zeitplan reibungslos aufrechtzuerhalten. Die richtige Nachricht zur richtigen Zeit bedeutet weniger verpasste Termine und bessere Anwesenheitsquoten.
Zwei-Wege- und dialogbasierte SMS
Dieser Typ ermöglicht es Kunden, eine SMS zurückzuschicken und ein echtes Gespräch mit deinem Unternehmen zu führen. Eine SMS-Plattform, die bidirektionale Nachrichtenübermittlung unterstützt, ermöglicht es dir, Fragen zu beantworten, Kundenservice zu leisten oder Feedback einzuholen.
Es fühlt sich persönlicher an als Massennachrichten, weil Kunden tatsächlich mit dir interagieren können, anstatt nur Informationen zu erhalten.
Bewährte Methoden für effektives SMS-Marketing
Wenn du deine SMS-Kampagne optimal nutzen möchtest, gibt es einige Insider-Tipps, die den größten Nutzen bringen.
Um Einwilligung bitten
Wie du bereits weißt, ist das Versenden von Marketingtexten ohne vorherige Zustimmung illegal.
Viele Unternehmen machen es einfach, die Zustimmung einzuholen, indem sie nach Telefonnummern fragen, wenn Kunden mit Online-Ressourcen interagieren.
Wenn du zum Beispiel eine Pizza online bestellst, musst du normalerweise eine Telefonnummer angeben. Wenn du das tust, kann es sein, dass du gefragt wirst, ob du dem Pizzaservice erlaubst, dir Sonderangebote und Aktionen zu schicken.
Dies wird häufig in Form eines kleinen Kontrollkästchens gestaltet, das manchmal standardmäßig aktiviert ist, sodass Kunden passiv zustimmen, wenn sie sich nicht die Zeit nehmen, das Kleingedruckte zu lesen.
Auch wenn du nicht so offensiv vorgehen möchtest, kannst du das Kontrollkästchen hinzufügen, es aber standardmäßig leer lassen. So kann jeder, der deine Marketing-SMS erhalten möchte, sich einfach und bequem für das Programm anmelden.
Einfach und kurz halten
Wenn es um Marketingbotschaften geht, ist Einfachheit entscheidend. Leute lesen nicht gerne lange SMS, daher solltest du darauf achten, dass deine gesamte Nachricht auf einen Blick leicht zu lesen ist.
Du kannst dir diesen Blog als Beispiel ansehen. Obwohl er ein Thema behandelt, das für eine einzelne Marketing-SMS zu komplex ist, gibt das Format einige Hinweise. Keiner der Absätze ist sehr lang und jeder Punkt ist im Text kurz und prägnant formuliert. Deine Marketing-SMS sollten diesen Stil widerspiegeln.
Bringe deine Botschaft schnell und effizient auf den Punkt, sodass das Lesen des gesamten Textes nicht länger als ein paar Sekunden dauert.
Mach es leicht, das Abonnement zu kündigen
Wenn du viel Negativität gegenüber deinem Unternehmen erzeugen willst, dann bombardiere die Leute mit SMS, die sie nicht haben wollen. Das ist eine einfache Möglichkeit, die Kunden zu vergraulen.
Du kannst dieses Problem vermeiden, indem du einen einfachen Abbestellen-Link (oder Anweisungen) am Ende jeder Marketing-SMS einfügst. Egal, ob du einen Link zum Abbestellen hast oder einen SMS-Abbestellprozess anbietest (z. B. das Senden von STOP an deine Nummer), wenn es einfach ist, wirst du niemanden behelligen, der die Nachrichten nicht gerne erhalten möchte.
Auch wenn du die Einwilligung zum Versenden von SMS hast, haben die Menschen das Recht, ihre Meinung zu ändern, und die Achtung dieses Rechts ist für den gesamten Prozess stets von größter Bedeutung.
Bleibe deinem Branding treu
Dies deckt sich mit dem Grundsatz, die Dinge einfach und kurz zu halten. Deine SMS haben Zeichenbegrenzungen. Optimiere diese Grenzen, indem du deine Nachrichten kurz und präzise hältst.
Wenn du deiner Markenidentität treu bleibst, wird dir das helfen. Nutze SMS nicht, um vom Thema abzuschweifen oder dein neuestes Nischenprodukt oder deine neueste Idee zu präsentieren. Mit SMS-Marketing erreichst du eine große Zielgruppe, also setze auf bewährte Angebote, von denen du weißt, dass sie am besten funktionieren.
Wenn du Hilfe brauchst, um deine SMS-Marke beizubehalten, ist es eine gute Idee, Texte zu versenden, die die Stimme und den Ton deines kleinen Unternehmens widerspiegeln.
Kenne deine Zielgruppe
SMS-Marketing-Software automatisiert den Prozess mühelos. Mit dieser Software findest du Möglichkeiten, Nutzungsdaten zu sammeln. Du kannst sehen, wie sich Benutzer für dein SMS-Marketing entscheiden, wie oft sie Angebote wahrnehmen und wie lange es dauert, bis sie reagieren.
Nutze diese Daten, um deine Zielgruppe einzuschätzen, auf deren Vorlieben einzugehen und deine Botschaften zu personalisieren. Es ist in Ordnung, eine Werbestrategie zu verfolgen, die auf begrenzte Angebote und neue Nischen abzielt, aber denke daran, wie und warum die Leute überhaupt mit dir Geschäfte machen.
Außerdem kannst du mit SMS-Marketingdiensten Massennachrichten versenden, z. B. Terminerinnerungen und vieles mehr. Suche nach der SMS-Marketing-Software, die deinen Anforderungen am besten entspricht.
Verwende einen CTA
Das wird leicht übersehen, aber es entscheidet über Erfolg oder Misserfolg des gesamten Prozesses. Jede Marketing-SMS sollte einen Call-to-Action (CTA) enthalten. Hier sagst du den Kunden, wie sie das Angebot nutzen können.
Füge einen Link zu deiner Website oder einer speziellen Werbe-Landingpage hinzu. Gib deine Adresse an, damit sie dein Geschäft leicht finden können. Vor allem: Sag ihnen, wie sie mit dir Geschäfte machen können. Falls sie eine Probefahrt machen möchten, gib ihnen Anweisungen. Wenn sie online bestellen können, sag es ihnen.
Lade sie direkt ein, mit dir Geschäfte zu machen. Wenn du den CTA am Ende beibehältst, kann dein Engagement in die Höhe schnellen.
Messung und Optimierung der Leistung des SMS-Marketings
SMS-Kampagnen durchzuführen ist nur die halbe Miete. Du musst außerdem regelmäßig überprüfen, wie gut sie funktionieren, damit du deine Ergebnisse im Laufe der Zeit verbessern kannst.
Die meisten SMS-Marketingdienste enthalten Analysetools, die dir zeigen, was mit deinen Nachrichten passiert, und diese Informationen sagen dir genau, worauf du dich konzentrieren musst.
Behalte diese wichtigen Kennzahlen im SMS-Marketing im Auge:
- Öffnungsraten: Der Prozentsatz der Menschen, die deine Nachrichten tatsächlich lesen (meist sehr hoch bei SMS)
- Klickraten: Wie viele Empfänger auf Links in deinen Nachrichten klicken
- Konversionsrate: Die Anzahl der Personen, die die gewünschte Aktion abschließen, wie zum Beispiel einen Kauf tätigen oder einen Termin buchen
- Abmelderaten: Wie viele Personen sich von deiner Liste abmelden
- Reaktionszeit: Wie schnell Kunden auf deine Nachrichten reagieren
- ROI: Der generierte Umsatz im Vergleich zu den Kampagnenausgaben
Sobald du deine Ausgangswerte kennst, kannst du verschiedene Ansätze testen. Mit A/B-Tests kannst du zwei Versionen derselben Nachricht senden, um zu sehen, welche besser abschneidet. Du könntest verschiedene Handlungsaufforderungen (CTAs), unterschiedliche Sendezeiten oder alternative Formulierungen ausprobieren, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe Anklang findet. Ändere ein Element nach dem anderen, damit du genau weißt, was den Unterschied gemacht hat.
Beachte, dass das Messen der Leistung von Textnachrichtenkampagnen und das Testen von Kampagnen nur dann relevant sind, wenn du das Gelernte tatsächlich nutzt.
Wenn du bemerkst, dass Nachrichten, die am Dienstagnachmittag gesendet werden, bessere Antwortraten erzielen als am Freitagmorgen, passe deinen Zeitplan entsprechend an. Wenn kürzere Texte mit Emojis besser abschneiden als einfache Absätze, aktualisiere dein Format.
Achte darauf, welche Angebote die meisten Konversionen erzielen und welche Nachrichten zu Abmeldungen führen. Deine Daten zeigen dir, was funktioniert und was nicht. Nutze sie, um deinen Ansatz zu verfeinern und mit jeder Kampagne, die du versendest, bessere Ergebnisse zu erzielen.
SMS-Marketing leicht gemacht
SMS-Textnachrichtenmarketing hat viel zu bieten. Es kann den Umsatz steigern, deine Zielgruppe vergrößern und die Art und Weise, wie du den Erfolg misst, verändern. Es ist ein mächtiges Werkzeug, das du nicht übersehen solltest.
Dieses Tutorial soll dir zwar helfen, einen Fuß in die Tür zu bekommen, aber es ist nicht die Grenze dessen, was du mit SMS-Marketing für kleine Unternehmen lernen und tun kannst.
Wenn du noch einen Schritt weiter gehen möchtest, kann Mailchimp dir helfen. Mit Mailchimp kannst du sicherstellen, dass deine SMS-Marketingkampagnen von verschiedenen umfassenden Tools unterstützt werden, die deine Kontakte engagiert halten. Von E-Mail-Marketing bis hin zu verhaltensbasiertem Targeting – wir unterstützen deine Vorhaben.
Wichtige Erkenntnisse
- SMS-Marketing ist für Unternehmen jeder Größe effektiv, da es ein überschaubares Budget erfordert, skalierbar ist und einen gezielten Ansatz bietet.
- Rechtlich gesehen müssen Unternehmen die Zustimmung einholen, bevor sie Werbe-SMS versenden, wie es Gesetze wie das TCPA in den USA vorschreiben.
- Effektive SMS-Marketingkampagnen sollten einen Call-to-Action beinhalten, die Nachrichten kurz halten, markengerecht sein und einfache Abmeldeoptionen bieten.
- Zu den Vorteilen des SMS-Marketings zählen hohe Öffnungsraten, Kosteneffektivität, schnelle Lieferung und das Potenzial, das Engagement und die Kundenbindung zu steigern.