Il marketing è il modo in cui informi le persone che la tua attività esiste e cosa puoi fare per loro. È il modo in cui promuovi i tuoi prodotti o servizi e fai crescere la tua organizzazione.
Esistono tuttavia molte strategie di marketing e sceglierne una può sembrare difficile, soprattutto se il marketing non è il tuo ambito. La buona notizia è che ci sono molte tattiche che puoi adottare. Una cosa che puoi fare è esplorare strategie semplici e facili da gestire, come il marketing via SMS.
Si tratta di una strategia di marketing ideale per molte aziende, comprese le piccole e medie imprese, perché puoi facilmente controllare il budget, la portata e i contenuti della tua campagna.
Il marketing via SMS è estremamente mirato, il che lo rende facile da gestire in modo efficace per il tuo business. Continua a leggere per scoprire tutto ciò che devi sapere per iniziare.
Cos'è il marketing via SMS?
Hai mai ricevuto un SMS da un'azienda che tentava di venderti qualcosa? Forse ti stavano offrendo un'estensione della garanzia per il tuo dispositivo mobile oppure ti stavano fornendo informazioni su una super offerta in corso.
Si tratta di marketing tramite SMS, ed è esattamente ciò che il nome suggerisce. Questa tecnica di marketing incoraggia le aziende a contattare le persone con offerte speciali o pubblicità tramite messaggi di testo.
È un metodo collaudato per avviare la comunicazione di marketing con potenziali clienti, ma prima di tuffarti a capofitto, ci sono alcune cose importanti da imparare.
Comprendere come funziona il marketing via SMS
Quando si tratta di implementare una strategia di marketing via SMS, gli elementi chiave sono piuttosto semplici. Vuoi inviare messaggi semplici e diretti che spingano i clienti a interagire con le tue risorse online o di persona.
Riprendendo l'esempio della garanzia dell'auto, un messaggio di testo potrebbe menzionare un'offerta speciale e fornire un link che permetta al potenziale cliente di esplorare la proposta in dettaglio.
Il marketing via SMS può rivolgersi sia ai nuovi clienti che a quelli già acquisiti e le campagne si adattano facilmente a offerte stagionali, promozioni e qualsiasi altra modifica che ritieni pertinente.
Legalità del marketing via SMS
Prima di tutto, parliamo della legalità del marketing via SMS. Assicurati di rispettare tutte le leggi e le normative del tuo Paese.
Ad esempio, negli Stati Uniti le normative relative al marketing telefonico sono regolate dalla Federal Communications Commission (FCC). Ai sensi del Telephone Consumer Protection Act (TCPA), le aziende devono ottenere il consenso prima di inviare SMS di marketing.
Assicurati quindi di chiedere sempre il permesso prima di inviare messaggi promozionali. Non solo questo aiuta a proteggere i dati dei consumatori e a garantire che il tuo brand sia considerato affidabile, ma può anche tenere la tua azienda lontana da eventuali problemi legali.
Come creare una campagna di marketing SMS
Se sei interessato a creare una campagna di marketing SMS, potresti chiederti come iniziare. Hai a disposizione molte opzioni. Ad esempio, puoi costruire una strategia da zero o sfruttare innumerevoli risorse già disponibili.
Indipendentemente dal tuo approccio, la tua campagna di marketing tramite SMS inizia con una semplice domanda. Quale problema puoi risolvere per i tuoi clienti?
Se vendi cibo, stai risolvendo il problema della fame. Se sei un contabile, risolvi problemi finanziari (spesso relativi alle tasse). La tua attività dovrebbe risolvere un problema e le tue campagne di marketing via SMS ti garantiranno di elaborare una strategia per aiutare le persone a trovare le soluzioni che offri.
Una volta stabilita la soluzione che puoi offrire, valuta l'uso di una piattaforma di marketing via SMS. I servizi SMS ti consentono di inviare automaticamente più messaggi a persone diverse, rendendo il processo più efficiente.
Da lì, puoi esplorare i costi del marketing via SMS e i rendimenti stimati per orientare la tua strategia di marketing.
Vantaggi dell'invio di SMS di marketing
Una volta creata la tua campagna di marketing, potrai raccogliere i benefici di questa metodologia efficace. Gli SMS sono efficaci come meccanismo di marketing per diversi motivi.
Per cominciare, il 41% dei consumatori preferisce ricevere messaggi di marketing via SMS piuttosto che via email (secondo Thrive Internet Marketing Agency), quindi potrebbero essere più ricettivi a questa modalità di comunicazione. Inoltre, oltre il 97% degli americani possiede un cellulare.
Di conseguenza, puoi potenzialmente accedere a un ampio gruppo di persone che possiedono dispositivi mobili.
Ecco altri vantaggi da tenere a mente:
- Tassi di apertura elevati
- Strategia poco costosa
- Consegna rapida
- Aumenta l'interazione
- Integra facilmente con altri canali
- Promuove la fedeltà dei clienti
Tipi di campagne di marketing con SMS
Tipo di campagna | A cosa serve | Messaggi tipici | Esempio |
Promozione e vendite | Incoraggia gli acquisti rapidi | Saldi, sconti, offerte a tempo limitato | "Offerta lampo! Risparmia il 20%, solo oggi, con il codice SMS20.” |
Transazionale e basato sui servizi | Condividi importanti aggiornamenti su ordini o servizi | Conferme d'ordine, avvisi di spedizione, appuntamenti | "Il tuo ordine è stato spedito. Traccialo qui: [link]. |
Evento e promemoria | Mantieni i clienti in orario | Promemoria sugli appuntamenti, avvisi di eventi, scadenze | “Promemoria: il tuo appuntamento è domani alle 14.” |
Bidirezionale e conversazionale | Stimola il dialogo con i clienti | Domande di supporto, feedback, raccomandazioni | “Hai domande sul tuo ordine? Rispondi per chattare con noni.” |
Gli SMS non servono solo a promuovere le vendite. Gli SMS aziendali possono spaziare dalla conferma degli ordini a vere e proprie conversazioni con i clienti.
Ogni tipo di campagna di marketing tramite messaggi di testo ha uno scopo unico, quindi è utile conoscere le opzioni a tua disposizione. Ecco i diversi modi per coinvolgere i clienti tramite messaggi di testo:
Messaggi promozionali e di vendita
Questi sono i messaggi che annunciano offerte, sconti e promozioni speciali. Potresti inviare un avviso per una vendita lampo, un codice sconto temporaneo o un'offerta esclusiva per i clienti abituali.
I messaggi SMS come questi funzionano bene perché creano urgenza e danno alle persone una chiara ragione per agire immediatamente.
Messaggi transazionali e di servizio
I messaggi transazionali confermano gli ordini, forniscono aggiornamenti sulla spedizione o inviano conferme degli appuntamenti.
A differenza dei contenuti promozionali, questi messaggi condividono le informazioni di cui i clienti hanno effettivamente bisogno e si aspettano. Creano fiducia perché tieni le persone informate sui loro acquisti o sui servizi programmati.
Messaggi per eventi, promemoria e comunicazioni urgenti
Utilizza gli SMS aziendali per ricordare alle persone appuntamenti imminenti, scadenze di registrazione o eventi a cui si sono iscritti.
Questi messaggi aiutano a ridurre le assenze e a gestire al meglio il tuo programma. l messaggio giusto al momento giusto riduce le assenze e migliora la partecipazione.
SMS bidirezionali e conversazionali
Questo tipo di SMS consente ai clienti di rispondere ai messaggi e avere una vera conversazione con la tua azienda. Una piattaforma SMS che supporta la messaggistica bidirezionale ti permette di rispondere a domande, fornire assistenza ai clienti o raccogliere feedback.
È più personale rispetto ai messaggi di massa, perché i clienti possono interagire con te invece di ricevere solo informazioni.
Best practice per un marketing via SMS efficace
Se desideri ottenere il massimo dalla tua campagna SMS, ci sono alcuni trucchi del mestiere che offrono il massimo valore.
Chiedi il consenso
Come già sai, inviare messaggi di marketing senza prima ottenere il consenso è illegale.
Molte aziende semplificano l'ottenimento del consenso chiedendo i numeri di telefono quando i clienti interagiscono con le risorse online.
Ad esempio, quando ordini una pizza online, solitamente devi fornire un numero di telefono quale parte del processo. Quando accade, potrebbe esserci un'opzione che ti chiede se vuoi concedere alla pizzeria il permesso di contattarti con offerte speciali e promozioni.
In genere, è una piccola casella di spunta, talvolta già selezionata per impostazione predefinita, quindi i clienti accettano inconsapevolmente se non leggono attentamente i dettagli.
Se preferisci un approccio meno invasivo, puoi includere la casella di spunta e lasciarla vuota come impostazione predefinita. In questo modo, chiunque voglia ricevere i tuoi messaggi di marketing può iscriversi al programma in modo semplice e conveniente.
Mantieni tutto semplice e breve
Quando si tratta di messaggi di marketing, la semplicità è fondamentale. Le persone non amano leggere testi lunghi, quindi è importante che l'intero messaggio sia facilmente comprensibile a colpo d'occhio.
Questo blog può servirti da esempio. Sebbene tratti un argomento troppo complesso per un singolo SMS di marketing, il formato fornisce alcuni indizi. Nessuno dei paragrafi è molto lungo e ogni punto è espresso in modo conciso all'interno del testo. I tuoi SMS di marketing devono rispecchiare questo stile.
Esprimi il tuo messaggio in modo conciso, affinché possa essere letto in pochi secondi.
Rendi semplice l'annullamento dell'iscrizione
Se vuoi generare molta negatività verso la tua azienda, continua pure a inviare una valanga di messaggi indesiderati. Questo è davvero un modo molto semplice per distruggere la fidelizzazione dei clienti.
Oppure, puoi evitare questo problema includendo un semplice link (o istruzioni) di annullamento dell'iscrizione alla fine di ogni messaggio di marketing. Sia che tu includa un link per annullare l’iscrizione o un processo via SMS (come inviare STOP al tuo numero), se è semplice eviterai di irritare chi non desidera ricevere i messaggi.
Anche se hai il consenso per inviare SMS, le persone hanno il diritto di cambiare idea e rispettare questo diritto rimarrà sempre fondamentale nel processo.
Preserva l’identità del brand
Questo coincide con il mantenere le cose semplici e brevi. I messaggi di testo hanno un limite di caratteri. Ottimizza questi limiti mantenendo il messaggio conciso e chiaro.
Rimanere fedele al brand ti aiuterà in questo. Non utilizzare gli SMS per divagare o per promuovere il tuo ultimo prodotto di nicchia. Il marketing via SMS raggiunge un vasto pubblico, quindi attieniti alle offerte collaudate che sai essere le più efficaci.
Se hai bisogno di aiuto per mantenere il tuo brand di messaggistica, è una buona idea inviare messaggi che riflettano la voce e il tono della tua piccola impresa.
Conosci il tuo pubblico
Il software di marketing via SMS automatizza facilmente il processo. Con questo software, troverai opportunità per raccogliere dati di utilizzo. Puoi vedere come gli utenti si iscrivono al tuo marketing via SMS, con quale frequenza aderiscono alle offerte e quanto tempo impiegano a rispondere.
Usa questi dati per capire il tuo pubblico e creare messaggi personalizzati in base alle loro preferenze. Va bene attuare una strategia promozionale che si concentri su offerte limitate e nuove nicchie, ma ricorda sempre come e perché i clienti si rivolgono a te.
Inoltre, i servizi di marketing via SMS ti permettono di inviare messaggi di massa, come promemoria per gli appuntamenti e molto altro. Cerca il software di marketing via SMS che meglio soddisfa le tue esigenze.
Definisci una CTA chiara
Questo passaggio è facile da trascurare, ma fa la differenza nell'intero processo. Ogni SMS di marketing dovrebbe includere una call to action (CTA). Qui spieghi al cliente come approfittare dell’offerta.
Includi un link al tuo sito web o a una pagina di destinazione dedicata alla promozione. Fornisci il tuo indirizzo affinché possano trovare facilmente il tuo negozio. Soprattutto, spiega come acquistare da te. Se devono fare un test drive di un'auto, fornisci istruzioni chiare. Se possono ordinare online, dillo.
Invitali apertamente a fare affari con te. Inserisci la CTA alla fine e l'interazione potrebbe aumentare enormemente.
Misurare e ottimizzare le prestazioni del marketing via SMS
Gestire le campagne SMS è solo metà del lavoro. Devi anche monitorare le loro prestazioni in modo da migliorare i tuoi risultati nel tempo.
La maggior parte dei servizi di marketing via SMS include strumenti di analisi che ti mostrano cosa sta succedendo con i tuoi messaggi e queste informazioni ti indicano esattamente dove concentrare gli sforzi.
Tieni d'occhio queste metriche chiave del marketing SMS:
- Tassi di apertura: la percentuale di persone che leggono effettivamente i tuoi messaggi (di solito molto alta per gli SMS)
- Tassi di clic: quanti destinatari cliccano sui link nei tuoi messaggi
- Tassi di conversione: il numero di persone che completano l'azione desiderata, ad esempio l'acquisto o la prenotazione di un appuntamento
- Tassi di opt-out: quante persone annullano l'iscrizione alla tua mailing list
- Tempo di risposta: la rapidità con cui i clienti interagiscono con i tuoi messaggi
- ROI: i ricavi generati rispetto alla spesa sostenuta per la campagna
Quando conosci i tuoi numeri di riferimento, puoi iniziare a testare approcci diversi. Il test A/B ti consente di inviare due versioni dello stesso messaggio per vedere quale ottiene i migliori risultati. Potresti testare diverse CTA, orari di invio differenti o formulazioni alternative per scoprire cosa risuona meglio con il tuo pubblico. Modifica un elemento alla volta per sapere esattamente cosa ha fatto la differenza.
Tieni presente che misurare le prestazioni delle campagne via SMS e testarle ha valore solo se utilizzi davvero ciò che apprendi.
Se noti che i messaggi inviati il martedì pomeriggio ricevono tassi di risposta migliori rispetto al venerdì mattina, modifica la programmazione. Se gli SMS più brevi contenenti emoji funzionano meglio dei paragrafi semplici, aggiorna il formato.
Fai attenzione a quali offerte generano il maggior numero di conversioni e quali messaggi portano all'annullamento delle iscrizioni. I tuoi dati ti mostrano cosa funziona e cosa no, quindi usali per perfezionare il tuo approccio e ottenere risultati migliori con ogni campagna che invii.
Il marketing via SMS semplificato
Il marketing tramite SMS ha molto da offrire. Può incrementare le vendite, aiutare a far crescere il tuo pubblico e trasformare il modo in cui misuri il successo. È uno strumento potente che non dovresti trascurare.
Sebbene questo tutorial sia stato ideato per aiutarti a muovere i primi passi, non rappresenta il limite di ciò che puoi imparare e fare con il marketing via SMS per le piccole imprese.
Se vuoi fare un passo in più, Mailchimp può aiutarti. Con Mailchimp, puoi assicurarti che le tue campagne di marketing SMS siano supportate da strumenti completi che possono mantenere i contatti coinvolti. Dal marketing via email al targeting comportamentale, siamo qui per supportare le tue iniziative.
Punti chiave da ricordare
- Il marketing via SMS è efficace per aziende di qualsiasi dimensione grazie al suo budget gestibile, alla scalabilità e all'approccio mirato.
- Dal punto di vista legale, le aziende devono ottenere il consenso prima di inviare SMS promozionali, come previsto da leggi quali il TCPA negli Stati Uniti.
- Le campagne di marketing via SMS efficaci dovrebbero includere una call to action, mantenere i messaggi brevi, essere coerenti con il brand e offrire opzioni semplici per l'annullamento dell'iscrizione.
- I vantaggi del marketing via SMS includono alti tassi di apertura, costi contenuti, rapidità di consegna e il potenziale per aumentare il coinvolgimento e la fedeltà dei clienti.