Email e SMS funzionano meglio insieme

Domande frequenti (FAQ)

• Che cos'è il marketing via SMS?

  Il marketing via SMS è una strategia che prevede l'invio di offerte, notifiche e contenuti personalizzati direttamente al telefono cellulare del cliente o potenziale cliente attraverso messaggi di testo, altrimenti noti come SMS (Short Message Service). È un modo diretto e immediato per interagire con i clienti e favorire l'interazione o le conversioni attraverso messaggi concisi e mirati.

• Perché dovrei usare il marketing via SMS?

  Il marketing via SMS offre numerosi vantaggi per le aziende. Ancora più importante, fornisce un modo diretto e immediato per raggiungere il tuo pubblico, in quanto la maggior parte delle persone porta sempre con sé il proprio telefono cellulare. La sua natura concisa e mirata lo rende ideale per promozioni, promemoria o aggiornamenti urgenti. I messaggi di testo hanno anche tassi di apertura e lettura elevati, il che aumenta le probabilità che i tuoi contenuti vengano visualizzati. Inoltre, il marketing via SMS è un ottimo canale di personalizzazione e può essere usato per coinvolgere i clienti con offerte e contenuti esclusivi. Se usato correttamente, può essere un potente strumento per favorire l'interazione, la conversione e la fedeltà al brand.

• Come faccio a fare marketing via SMS?

  Le best practice per introdurre le campagne di marketing via SMS nella tua azienda includono:

  1. Ottenere il consenso: ottieni l'autorizzazione dai clienti per ricevere messaggi SMS offrendo l'opportunità di opt-in attraverso il tuo sito web, i social e le campagne email.

  2. Essere breve: crea messaggi SMS brevi e coinvolgenti che danno valore al tuo pubblico. Sfrutta la personalizzazione, una call to action chiara e un senso di urgenza quando appropriato.

  3. Conoscere il tuo pubblico: utilizza la marketing automation via SMS per dividere i tuoi iscritti in segmenti in base a dati demografici, preferenze o cronologia degli acquisti. In questo modo è possibile inviare messaggi mirati e migliorare i tassi di risposta.

  4. Testare e ottimizzare: sperimenta tempistiche e formati di messaggio diversi per trovare ciò che interessa maggiormente il tuo pubblico. Usa l'analisi per monitorare le prestazioni e apportare ottimizzazioni basate sui dati.

  5. Agevola l'eventuale annullamento dell'iscrizione: anche se hai il consenso per l'invio di messaggi di testo, le persone hanno il diritto di cambiare idea. Alla fine di ogni testo di marketing, includi un semplice link (o le istruzioni) per annullare l'iscrizione.

  Con soluzioni come Mailchimp, puoi ottimizzare le tue campagne di marketing via SMS con i dati e le analisi raccolte in tempo reale. Mailchimp fornisce i messaggi di testo automatizzati e gli strumenti di marketing via SMS necessari per coinvolgere il pubblico, aumentare le conversioni e migliorare le relazioni con i clienti.

• Come funziona il marketing via SMS?

  Esistono due tipi principali di marketing via SMS: transazionale e promozionale. Gli SMS transazionali informano i tuoi clienti in tempo reale quando accade qualcosa di rilevante, come la spedizione di un ordine o la conferma di un appuntamento, mentre gli SMS promozionali consentono a clienti e ai potenziali clienti di conoscere offerte, vendite e opportunità. Entrambi richiedono il consenso opt-in, anche se ognuno è soggetto a differenti normative legali e aggiuntive applicabili, ed entrambi possono essere personalizzati per favorire l'interazione, la conversione e la fidelizzazione.

  Sebbene il marketing via SMS presenti considerazioni e vantaggi unici, come la natura diretta dei messaggi di testo e la maggiore necessità di una formulazione più concisa, per molti versi è simile ad altri canali di marketing come email e social. L'acquisizione del consenso, la conoscenza del pubblico, il mantenimento del brand, la personalizzazione e l'ottimizzazione basata sui dati sono strategie necessarie che si applicano a tutte le forme di marketing digitale, inclusi gli SMS, e tutte possono beneficiare dell'automazione e della segmentazione per indirizzare il tuo marketing alle persone giuste al momento giusto.

  Se usi una piattaforma di marketing come Mailchimp, la quale ti offre strumenti di marketing via SMS, automazioni e analisi che funzionano insieme alle tue campagne email e sui social, puoi sfruttare tutto ciò che il marketing via SMS ha da offrire alla tua azienda senza troppi sforzi aggiuntivi.

• Come posso usare il marketing via SMS?

  Il modo migliore per usare il marketing via SMS dipende dal tipo della tua attività, dalle tue strategie e obiettivi di marketing e dalle altre forme di marketing digitale che prevedi di usare nelle tue campagne.

  Se hai un'attività di e-commerce, gli SMS transazionali possono aiutarti a costruire un rapporto più forte con i tuoi clienti inviando notifiche al momento della ricezione, spedizione e consegna degli ordini. Puoi anche inviare messaggi di testo promozionali con sconti e vendite, usando l'automazione degli SMS e la segmentazione del pubblico per raggiungere i clienti che ritieni siano più propensi a essere coinvolti in base al loro comportamento di acquisto.

  Se hai un'attività che prevede degli appuntamenti, gli SMS transazionali possono aiutarti a ridurre i tassi di cancellazione e di mancata presentazione inviando conferme e promemoria via SMS. E proprio come nel caso dell'e-commerce, puoi raggiungere i clienti con offerte personalizzate, oltre a suggerire loro una nuova prenotazione nel caso sia passato un po' di tempo dall'ultimo appuntamento.

  Qualunque sia la tua attività, Mailchimp può aiutarti a integrare gli SMS nel resto delle tue attività di marketing con un potente set di strumenti, automazioni e analisi che funzionano insieme alle tue campagne email e sui social.

• Il marketing via SMS è efficace?

  Il marketing via SMS può essere molto efficace. Ricerche recenti mostrano che la maggior parte dei consumatori preferisce ricevere comunicazioni di marketing via SMS e che i tassi di apertura dei messaggi di testo possono essere estremamente elevati. Il marketing via SMS offre un canale diretto, immediato e personale per raggiungere i clienti con notifiche e offerte tempestive. Se usato strategicamente e rispettando le normative, il marketing via SMS ha il potenziale per ottimizzare le conversioni, aumentare la fedeltà dei clienti e rafforzare le relazioni con il tuo brand.

• Come posso raccogliere i numeri di telefono cellulare per il marketing via SMS?

  Esistono vari modi per raccogliere in modo responsabile i numeri per le campagne di marketing via SMS, tra cui:

  1. Moduli di opt-in: consentono ai visitatori di fornire volontariamente i propri numeri di telefono cellulare sul tuo sito web o sulla tua pagina di destinazione per ricevere aggiornamenti o promozioni tramite messaggi SMS.

  2. Campagne con parole chiave per dispositivi mobili: promuovi campagne con parole chiave in cui i clienti possono inviare una parola o un codice specifico a un numero designato per attivare i messaggi SMS.

  3. Concorsi e omaggi: organizza concorsi o omaggi in cui i partecipanti possono partecipare fornendo i loro numeri di telefono cellulare, dandoti il permesso di inviare messaggi di marketing via SMS.

  4. Processo di checkout del cliente: durante il processo di checkout online, offri una casella di spunta di opt-in per consentire ai clienti di ricevere aggiornamenti via SMS oppure offerte esclusive.

  Ricordati di comunicare chiaramente lo scopo, la frequenza e il contenuto dei messaggi SMS per guadagnare la fiducia dei clienti e garantire il rispetto delle normative sulla privacy.

• Mailchimp offre il servizio di marketing via SMS?

  Il marketing via SMS è disponibile come componente aggiuntivo per tutti i piani Mailchimp a pagamento. Con la nostra piattaforma di marketing multicanale, puoi usare la messaggistica via SMS e MMS per interagire in modo diretto ed efficiente con i clienti, inviare sconti automatizzati, rivolgerti ai clienti in base alla posizione e altro ancora, il tutto insieme alle tue campagne email e sui social.