El correo electrónico y los SMS son mejores juntos

Preguntas frecuentes

• ¿Qué es el marketing por SMS?

  El marketing por SMS es una estrategia que implica enviar ofertas, notificaciones y contenido personalizado directamente al teléfono móvil de tu cliente o cliente potencial a través de mensajes de texto, también conocidos como SMS (servicio de mensajes cortos). Es una forma directa e inmediata de interactuar con los clientes e impulsar la interacción o las conversiones por medio de mensajes concisos y específicos.

• ¿Por qué debería recurrir al marketing por SMS?

  El marketing por SMS ofrece varias ventajas para las empresas. Lo más importante es que es una forma directa e inmediata de llegar a tu público, ya que la mayoría de las personas tiene sus teléfonos móviles consigo en todo momento. Su naturaleza concisa y específica lo hace ideal para promociones momentáneas, recordatorios o actualizaciones urgentes. Los mensajes de texto también tienen altas tasas de apertura y lectura, lo que mejora las probabilidades de que se visualice tu contenido. Además, el marketing por SMS es un canal ideal para la personalización, y se puede utilizar para atraer a los clientes con ofertas y contenidos exclusivos. Cuando se usa correctamente, puede ser una potente herramienta para impulsar la interacción, la conversión y la lealtad a la marca.

• ¿Cómo hago marketing por SMS?

  Algunas prácticas recomendadas para incorporar las campañas de marketing por SMS a tu negocio son:

  1. Obtener consentimiento: Obtén permiso de los clientes para recibir mensajes por SMS ofreciendo oportunidades de suscripción a través de tu sitio web, redes sociales y campañas por correo electrónico.

  2. Ser breve: Crea mensajes SMS concisos y atractivos que aporten valor a tu público. Recurre a la personalización, una llamada a la acción clara y un sentido de urgencia cuando corresponda.

  3. Conocer a tu público: Utiliza la automatización de marketing por SMS para dividir a tus suscriptores en segmentos con base en datos demográficos, preferencias o el historial de compras. Esto permite enviar mensajes específicos y obtener mejores índices de respuesta.

  4. Probar y optimizar: Experimenta con diferentes formatos de mensajes y tiempos para lograr una resonancia con tu público. Usa el análisis para monitorear el rendimiento y hacer optimizaciones basadas en datos.

  5. Facilitar la cancelación de la suscripción: Aunque tengas su consentimiento para enviar mensajes de texto, las personas tienen derecho a cambiar de opinión. Incluye un enlace sencillo (o instrucciones) para cancelar la suscripción al final de cada mensaje de texto de marketing.

  Con soluciones como Mailchimp, puedes optimizar tus campañas de marketing por SMS con datos recopilados y análisis en tiempo real. Mailchimp proporciona los mensajes de texto automatizados y las herramientas de marketing por SMS que necesitas para atraer a tu público, propiciar conversiones y mejorar las relaciones con los clientes.

• ¿Cómo funciona el marketing por SMS?

  Hay dos tipos principales de marketing por SMS: el transaccional y el promocional. Los SMS transaccionales informan a tus clientes en tiempo real cuando ocurre algo relevante, como el envío de un pedido o la confirmación de una cita, mientras que los SMS promocionales informan a los clientes actuales y potenciales sobre ofertas, ventas y oportunidades. Ambos requieren opt-in (aunque cada uno tiene un conjunto diferente de reglamentos legales adicionales que se les aplican), y ambos pueden personalizarse para impulsar la interacción, la conversión y la lealtad.

  Si bien el marketing por SMS tiene algunos beneficios y consideraciones únicos, como la naturaleza directa de los mensajes de texto y una mayor necesidad de una redacción concisa, en muchos aspectos es similar a otros canales de marketing, como el correo electrónico y las redes sociales. Obtener consentimiento, conocer a tu público, mantenerte en la marca, la personalización y la optimización basada en datos son estrategias necesarias que se aplican a todas las formas de marketing digital, incluidos los SMS, y todas pueden beneficiarse de la automatización y la segmentación para dirigir el marketing a las personas adecuadas en el momento adecuado.

  Si utilizas una plataforma de marketing como Mailchimp, que ofrece herramientas de marketing por SMS, automatizaciones y análisis que funcionan junto con tus campañas de correo electrónico y redes sociales, puedes aprovechar todo lo que el marketing por SMS ofrece a tu negocio sin mucho esfuerzo adicional.

• ¿Cómo utilizo el marketing por SMS?

  La mejor manera de usar el marketing por SMS depende del tipo de negocio que tengas, de tus estrategias y objetivos de marketing, y de las otras formas de marketing digital que pienses usar en tus campañas.

  Si tienes un negocio de E-commerce, los SMS transaccionales pueden ayudarte a establecer una relación más sólida con tus clientes al proporcionar notificaciones cuando se reciben, envían y entregan pedidos. También puedes enviar mensajes de texto promocionales con descuentos y rebajas, y utilizar la automatización de SMS y la segmentación del público para llegar a los clientes que creas que tengan más probabilidades de interactuar en función de su comportamiento de compra.

  Si tienes un negocio que agende citas, los SMS transaccionales pueden ayudar a reducir tus tarifas de cancelación y por no presentarse al enviar mensajes de texto con confirmaciones de citas y recordatorios. Y, al igual que con el E-Commerce, puedes llegar a los clientes con ofertas personalizadas, así como con sugerencias para agendar nuevamente si ha pasado mucho tiempo desde su última cita.

  Sea cual sea tu negocio, Mailchimp puede ayudarte a integrar el SMS en el resto de tu trabajo de marketing con un potente conjunto de herramientas, automatizaciones y análisis que van de la mano con tus campañas de correo electrónico y redes sociales.

• ¿Es efectivo el marketing por SMS?

  El marketing por SMS puede resultar muy efectivo. Investigaciones recientes demuestran que la mayoría de los consumidores prefieren recibir comunicaciones de marketing a través de SMS, y las tasas de apertura de mensajes de texto pueden ser extremadamente altas. El marketing por SMS ofrece un canal directo, inmediato y personal para llegar a los clientes con notificaciones y ofertas oportunas. Cuando se utiliza de forma estratégica y de conformidad con los reglamentos, el marketing por SMS tiene el potencial de generar conversiones, aumentar la lealtad de los clientes y fortalecer las relaciones con su marca.

• ¿Cómo recopilo números de teléfono móvil para el marketing por SMS?

  Hay varias formas de recopilar números de manera responsable para las campañas de marketing por SMS, por ejemplo:

  1. Formularios de opt-in: permite a los visitantes proporcionar, de manera voluntaria, su número de teléfono móvil en su sitio web o página de destino para recibir actualizaciones o promociones a través de mensajes SMS.

  2. Campañas de palabras clave por teléfono móvil: promociona campañas de palabras clave en las que los clientes pueden enviar un mensaje de texto con una palabra o código específicos a un número designado para suscribirse a los mensajes SMS.

  3. Concursos y sorteos: organiza concursos o sorteos en los que los participantes puedan participar proporcionando su número de teléfono móvil, lo que te dará permiso para enviar mensajes de marketing por SMS.

  4. Proceso de pago del cliente: durante el proceso de pago en línea, ofrece una casilla de verificación de opt-in para que los clientes reciban actualizaciones por SMS u ofertas exclusivas.

  Recuerda comunicar claramente la finalidad, la frecuencia y el contenido de los mensajes SMS para ganarte la confianza de los clientes y garantizar el cumplimiento de las normativas de privacidad.

• ¿Mailchimp ofrece marketing por SMS?

  El marketing por SMS está disponible como complemento para todos los planes de pago de Mailchimp. Con nuestra plataforma de marketing multicanal, puedes utilizar los mensajes del servicio de mensajes cortos (SMS) y del servicio de mensajería multimedia (MMS) para interactuar directa y eficazmente con los clientes, enviar descuentos automatizados, dirigirte a los clientes por ubicación y mucho más, todo junto con tus campañas de correo electrónico y redes sociales.