12 prédictions au sujet des e‑mails, par les experts Mailchimp

Peut-être. Mais ne nous précipitons pas.

Il est impossible de savoir exactement quand les technologies les plus passionnantes du nouveau siècle arriveront à maturité et commenceront à avoir un impact généralisé. Après tout, nous avions tous imaginé que nous irions travailler en hoverboard aujourd'hui (sans parler des inventions qui explosent spontanément).

Mais s'il y a une chose dont nous pouvons parler avec une certaine autorité ici chez Mailchimp, c'est l'e-mail. Nous avons réuni 3 de nos experts les plus compétents en marketing par e-mail et leur avons demandé ce qu'ils voient dans leur boule de cristal.

Les pronostiqueurs :

Margaret Hamner, directrice principale, Marketing par e-mail

Jocelyn Hardy, associé marketing

Alex Kelly, développeur front-end (et ancien développeur d'e-mails)

Les prédictions :

Les e-mails interactifs ne seront pas la prochaine grande étape. "Les e-mails interactifs  sont la chose intéressante dont il faut parler, mais je ne pense pas que la plupart des spécialistes du marketing seront prêts à les adopter. Il y a encore beaucoup de personnes qui envoient encore des e-mails qui ne sont même pas réactifs. Je ne dis pas que l'e-mail interactif ne fait pas partie de l'avenir, mais il y a encore beaucoup d'étapes à franchir pour qu'il se généralise." -AK

La personnalisation s'améliorera. (Nous l'espérons.) "Tout le monde a pris le train de la personnalisation en marche au cours des dernières années. Et à juste titre : si vous la pratiquez bien, c'est un gros argument de vente. Mais dans la plupart des cas, les bases de données n'en sont pas tout à fait là où elles devraient être pour que la personnalisation fonctionne de manière optimale. Il s'écoule à peine une journée avant que je reçoive un e-mail "personnalisé" contenant les mauvaises informations. La personnalisation sans diligence, ni données appropriées, est un problème." -MH

L'automatisation marketing sera plus facile, en particulier pour les petites entreprises. "L'automatisation est plus accessible que jamais. Chez Mailchimp, nous ne nous contentons plus d'envoyer des e-mails. Nous sommes une plate-forme multicanale, qui réunit les e-mails, les annonces Facebook et les annonces de remarketing Google. Je pense que de plus en plus de gens vont réaliser à quel point il est facile d'automatiser l'ensemble de leur marketing numérique dans tous les domaines du cycle de vie client. Tous ceux qui souhaitent garder leur marque devant leur audience en ligne devront en passer par là." -JH

Les tests seront plus critiques que jamais. "Il est toujours vrai que la meilleure façon de savoir ce qui trouvera un écho auprès de votre audience est de le tester. Si vous voulez savoir quel type ou quelle longueur de message obtiendra la meilleure réponse, effectuez un test A/B ; essayez d'envoyer un e-mail long avec beaucoup d'images, et un deuxième court avec moins d'images. Plus vous testez, mieux vous comprendrez votre audience." -AK

Il sera payant de s'être préparé aux nouvelles règles de confidentialité (RGPD) de l'UE. "Une nouvelle législation est prévue en mai, qui exigera des règles d'opt-in très spécifiques et strictes pour les e-mails envoyés aux adresses électroniques européennes. Les gens s'efforceront de s'assurer que leur processus d'opt-in est irréprochable. Si vous avez des clients en Europe, vous devrez envoyer des formulaires pour recueillir des informations pour vos listes, et vous devrez vous assurer d'informer votre liste que vous allez envoyer ces formulaires." -MH

Remarque : Consultez le guide Mailchimp relatif au Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les e-mails les plus réussis ont un objectif clair. "L'automatisation étant fructueuse, nous n'avons plus besoin de tout dire dans un seul e-mail. Idéalement, un e-mail doit faire partie d'une série plus longue, dans laquelle chaque e-mail a un objectif clair et un appel à l'action. Vous n'avez que quelques secondes dans un e-mail pour engager le lecteur, vous ne devez donc pas lui faire perdre son temps en l'obligeant à faire le tri dans une multitude de messages différents." -JH

Les e-mails non réactifs coûteront cher aux spécialistes du marketing. "Les gens utilisent leur téléphone plus que jamais ; le fait que Verizon, AT&T et T-Mobile offrent tous des forfaits de données illimités le confirme. L'année dernière, moins de 70 % des e-mails marketing étaient réactifs, et bien qu'il s'agisse d'une amélioration par rapport à l'année précédente, il reste encore du travail. Si vous ne créez pas vos e-mails en pensant aux appareils mobiles, vous manquerez beaucoup d'opportunités et d'argent." -AK

L'entonnoir marketing (tel que nous le connaissons) va cesser d'exister. Il ne s'agira même plus d'un entonnoir, il se transformera en une sorte de sablier latéral. Les clients pourront entrer et ressortir à n'importe quelle étape. Et de ce fait, l'attribution sera beaucoup plus difficile à identifier. Vous aurez alors plusieurs points de contact, et c'est une chose passionnante pour les spécialistes du marketing, mais cela signifie également qu'il sera essentiel que votre marque soit cohérente sur tous les canaux. Vous devrez avoir des directives de marque en place afin de vous assurer de présenter un front uni. -MH, JH, AK

Élaborez un guide de style pour vous en tenir à votre marque. "Une image de marque forte est essentielle pour rassembler une audience fidèle. Et la meilleure façon d'y parvenir est de déterminer votre ton et votre voix, votre conception et les valeurs de votre entreprise, puis de tout compiler dans un guide de style pour garantir la cohérence. Il ne s'agit donc pas d'une tendance de conception spécifique, mais de s'assurer qu'au lieu de copier ce que les autres font, vous concevez et construisez des choses en accord avec votre marque. Être cohérent est plus important que d'être tendance." -AK

Ne croyez pas au battage médiatique autour de l'IA (pour le moment du moins). "L'IA est très intéressante, mais je n'ai pas encore l'impression que de nombreux spécialistes du marketing sont prêts ou sur le point de l'être. Pour être utilisée efficacement, elle a besoin de bases de données parfaites, et beaucoup de spécialistes du marketing ont encore des difficultés dans ce domaine. C'est un outil génial, mais je pense que très peu d'entreprises sont prêtes à l‘utiliser. De plus, vous devez surveiller l'effet de la vallée de l'étrange, où plus une chose ressemble à une personne, mais n'est pas identifiable, moins les gens l'accepteront." – AK

Les clients de messagerie électronique arriveront enfin au XXIe siècle. "Il y a eu beaucoup de très bons changements en ce qui concerne le rendu des e-mails au cours de l'année passée. Deux clients pour lesquels il est historiquement difficile d'écrire des e-mails ont commencé à entreprendre des modifications : Gmail prend désormais en charge les requêtes des médias et Microsoft Outlook s'est associé à Litmus pour commencer à corriger les bogues. Le développement pour l'e-mail reste complexe, mais devient plus facile et c'est une très bonne nouvelle que ces poids lourds annoncent vouloir améliorer les e-mails." -AK

Les geeks seront vos meilleurs amis. "Les e-mails sont décousus, complexes et difficiles, mais l'incroyable communauté qui les entoure rend la vie beaucoup plus facile. Le canal Email Geeks Slack est un excellent endroit pour poser des questions, obtenir des commentaires sur la conception, parler des frustrations liées au code et, d'une manière générale, discuter de tout ce qui concerne les e-mails avec des personnes bien réelles. La communauté des e-mails est également très active sur Twitter. Vous en trouverez la plupart des membres en utilisant le hashtag #emailgeeks." -AK