Ach, 21. Jahrhundert. Wie groß du geworden bist. Wir erinnern uns noch daran, als du ein winzig kleines Ding warst, das sein Friendster-Profil einrichtete und Tetris auf seinem aufklappbaren Handy spielte. Und jetzt bist du bereit, mit KI und maschinellem Lernen die Welt zu erobern.
12 E‑Mail‑Prognosen von Mailchimp‑Expert*innen
Wir haben drei unserer kompetentesten (und hellsichtigsten) E‑Mail‑Marketingfachkräfte gefragt, was ihnen ihre Kristallkugel verrät.
Vielleicht. Aber lass uns nichts überstürzen.
Man kann unmöglich genau wissen, wann die aufregendsten Technologien des neuen Jahrhunderts den notwendigen Reifegrad erlangen und sich im großen Stil auswirken werden. Immerhin dachten wir ja alle, dass wir inzwischen auf Hoverboards herumsausen würden (und dabei meinen wir nicht diese Dinger, die häufiger mal spontan explodieren).
Aber wenn es eine Sache gibt, über die wir bei Mailchimp mit einem gewissen Recht spekulieren können, sind das E-Mails. Wir haben drei unserer kompetentesten (und hellsichtigsten) E-Mail-Marketingfachkräfte gefragt, was ihnen ihre Kristallkugel verrät.
Die Wahrsagerinnen:
Margaret Hamner, Senior Manager, E-Mail-Marketing
Jocelyn Hardy, Marketingmitarbeiterin
Alex Kelly, Frontend-Entwicklerin (und bekehrte E-Mail-Entwicklerin)
Die Vorhersagen:
Interaktive E-Mails sind nicht das nächste große Ding. „Interaktive E-Mails sind gerade cool und alle reden darüber. Aber ich glaube nicht, dass die meisten Marketingfachkräfte jetzt schon bereit sind, damit zu arbeiten. Es gibt immer noch viele, die E-Mails versenden, die nicht einmal responsiv sind. Ich sage nicht, dass interaktive E-Mails nicht in Zukunft vielleicht wichtig werden, aber bevor sie massentauglich werden, muss noch viel passieren.“ AK
Die Personalisierung wird immer besser. (Hoffentlich.) „In den letzten Jahren sind alle auf den Personalisierungszug aufgesprungen. Und zwar aus gutem Grund: Wenn man es richtig macht, ist es ein großartiges Verkaufsargument. Aber in den meisten Fällen sind Datenbanken nicht ganz in dem Zustand, in dem sie für eine möglichst gute Personalisierung sein müssten. Kaum ein Tag vergeht, an dem ich keine „personalisierte“ E-Mail mit falschen Informationen erhalte. Schlampige Personalisierung, und vielleicht auch noch mit falschen Daten, ist ein Problem.“ MH
Marketingautomatisierung wird vor allem für kleine Unternehmen immer einfacher. „Die Automatisierung ist heute einfacher denn je. Bei Mailchimp geht es nicht mehr nur um E-Mails. Wir sind eine Multi-Channel-Plattform, die E-Mails, Facebook-Ads und Google-Remarketing-Ads umfasst. Ich denke, dass sich immer mehr Menschen darauf einlassen und erkennen werden, wie leicht sie ihr gesamtes digitales Marketing in allen Bereichen des Kundenlebenszyklus automatisieren können. Jeder, der möchte, dass seine Marke der Zielgruppe immer vor Augen ist, muss dies tun.“ JH
Tests werden wichtiger sein denn je. „Tests sind nach wie vor der beste Weg, um herauszufinden, was bei deiner Zielgruppe ankommt. Wenn du wissen möchtest, auf welche Nachrichtenart oder -länge die Mitglieder der Zielgruppe am besten reagieren führe einen A/B-Test durch. Probiere eine lange E-Mail mit vielen Bildern und eine zweite kurze mit weniger Bildern aus. Je mehr du testest, desto besser verstehst du deine Zielgruppe.“ AK
Es zahlt sich aus, sich auf die neue Datenschutzverordnung (DSGVO) vorzubereiten. „Inzwischen ist eine neue Verordnung in Kraft getreten, die sehr spezifische und strenge Opt-in-Regeln für E-Mails an europäische E-Mail-Adressen vorschreibt. Die Leute überschlagen sich, um sicherzustellen, dass ihr Opt-in-Prozess nichts zu wünschen übrig lässt. Wenn du Kund*innen in Europa hast, muss du zum Erfassen von Informationen für deine Listen Formulare senden und solltest sicherstellen, dass du deine Liste darüber informierst, dass du diese Dinge verschicken wirst.“ MH
Hinweis: Lies den Mailchimp-Leitfaden zur Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Die erfolgreichsten E-Mails verfolgen ein klares Ziel. „Dank der Automatisierung müssen wir nicht mehr alles, was wir sagen wollen, in einer einzigen E-Mail loswerden. Idealerweise gehört eine E-Mail zu einer längeren Serie und verfolgt immer ein klares Ziel und einen Call-to-Action. In einer E-Mail hast du nur ein paar Sekunden Zeit, um die Leser*innen anzusprechen. Du kannst es dir also nicht leisten, ihre Zeit zu verschwenden, weil sie sich durch eine Reihe widersprüchlicher Botschaften kämpfen müssen.“ JH
„E-Mails sind rumpelig, holperig und schwierig, aber die unglaubliche Community um sie herum macht das Leben viel leichter.“
Nicht responsive E-Mails kommen Marketingfachkräfte teuer zu stehen. „Die Leute nutzen ihre Smartphones mehr denn je. Die Tatsache, dass Verizon, AT&T und T-Mobile alle unbegrenzte Datentarife anbieten, macht das offensichtlich. Noch 2017 waren weniger als 70 % der gesendeten Marketing-E-Mails responsiv, und obwohl dies eine Verbesserung im Vergleich zu früher war, bleibt noch viel zu tun. Wenn bei deinen E-Mails Mobilgeräte nicht im Blick hast, entgehen dir viele Chancen und viel Geld.“ AK
Den Marketing-Trichter (wie wir ihn kennen) wird es nicht mehr geben. Er ist nicht einmal mehr ein Trichter, sondern eher eine Art auf der Seite liegende Sanduhr. Kund*innen können an jeder Stelle ein- und austreten. Aus diesem Grund wird die Attribution immer schwieriger zu erkennen. Man hat jetzt mehrere Berührungspunkte und das ist für Marketingfachkräfte eine aufregende Sache. Es bedeutet aber auch, dass es wichtig ist, über alle Kanäle hinweg für Markenkonsistenz zu sorgen. Du brauchst Markenrichtlinien, damit du sicher sein kannst, dass dein Auftritt überall einheitlich ist. MH, JH, AK
Erstelle einen Styleguide, damit du deine Marke konsistent halten kannst. „Ein starkes Branding ist der Schlüssel zum Aufbau einer treuen Zielgruppe. Und der beste Weg dahin ist, dir über deinen Tonfall und deine Stimme, dein Design und deine Unternehmenswerte klar zu werden und dann alles in einem Styleguide zusammenzufassen, damit du leichter konsistent bleiben kannst. Dies ist also kein spezifischer Designtrend, sondern es geht darum, sicherzustellen, dass du Dinge entwirfst und kreierst, die sich nach deiner Marke anfühlen, und du nicht einfach nur andere kopierst. Konsistent zu sein, ist wichtiger als jedem Trend hinterherzulaufen.“ AK
Glaube dem KI-Hype nicht (jedenfalls noch nicht). „KI ist sehr interessant, aber ich habe nicht das Gefühl, dass viele Marketingfachkräfte auch nur annähernd bereit sind, sie einzusetzen. Damit sie effektiv genutzt werden kann, braucht es perfekte Datenbanken, und viele Marketingfachkräfte haben immer noch Probleme mit den Grundlagen. Sie ist ein cooles Spielzeug, aber ich glaube, nur sehr wenige Unternehmen sind dafür bereit. Außerdem muss man den Uncanny-Valley-Effekt bedenken, bei dem die Menschen eine Sache umso weniger akzeptieren, je mehr sie einem Menschen ähnelt, aber als etwas anderes als ein Mensch erkennbar ist.“ AK
*E-Mail-Kundinnen kommen endlich im 21. Jahrhundert an.** „Es gab in letzter Zeit viele wirklich positive Veränderungen in Bezug auf das E-Mail-Rendering. Zwei Kunden, für die es bisher normalerweise schwierig war, E-Mails zu schreiben, haben sich der Sache angenommen und begonnen, Änderungen vorzunehmen: Gmail unterstützt jetzt Medienanfragen und Microsoft Outlook arbeitet jetzt mit Litmus daran, Fehler zu beheben. Die Entwicklung für E-Mails ist immer noch sehr holperig, aber es wird einfacher, und es ist klasse, dass diese Schwergewichte sagen, dass sie E-Mails verbessern wollen.“ AK
*Geeks werden deine besten Freundinnen sein.** „E-Mails sind rumpelig, holperig und schwierig, aber die unglaubliche Community um sie herum macht das Leben viel leichter. Der Kanal „Email Geeks Slack“ ist hervorragend, um Fragen zu stellen, Feedback zum Design zu erhalten, seinen Frust über Code loszuwerden und im Allgemeinen mit echten Menschen über alles zu chatten. Die E-Mail-Community ist auch auf Twitter wirklich aktiv. Du findest die meisten von ihnen mit dem Hashtag #emailgeeks.“ AK