Nous savons tous envoyer un e-mail ; cependant, le marketing par e-mail ne se limite pas à un simple clic. Nous examinons ici les principaux termes et indicateurs utilisés par les partenaires Mailchimp en vue d'élaborer des stratégies de marketing par e-mail efficaces. Réviser ces notions clés peut vous permettre d'optimiser votre stratégie de marketing par e-mail.
Audience :
En marketing, votre audience est constituée de l'ensemble des personnes auxquelles votre entreprise envoie des e-mails. Il s'agit d'un groupe plus large que vos clients, car votre audience peut inclure des personnes qui n'achètent pas actuellement vos produits et services. L'audience comprend également les clients potentiels, c'est pourquoi vous devez adapter directement le contenu afin d'assurer leur engagement vis-à-vis de votre marque. Votre partenaire Mailchimp peut trier votre audience selon des segments clés (définitions à suivre) qui vous permettront de mieux sensibiliser les membres à travers vos campagnes, ainsi que de créer des landing pages efficaces pour assurer la croissance de votre audience avec de nouvelles inscriptions.
Automatisations :
Vous souhaitez que certaines tâches s'effectuent automatiquement ? Pensez à l'automatisation comme à un stagiaire qui ne dormirait jamais et ne baisserait jamais les bras. Les automatisations sont des e-mails préprogrammés qui sont envoyés à des étapes clés du parcours de vos clients. Les automatisations peuvent prendre la forme d'une campagne au compte-gouttes (un ensemble d'e-mails déjà rédigés et programmés pour être envoyés séparément à des moments clés) ou être déclenchées par un comportement de client donné. Une inscription déclenche par exemple l'envoi d'un e-mail de bienvenue. Un e-mail de panier abandonné, quant à lui, est un message personnalisé qui vise à rappeler aux clients qu'un article les attend dans leur panier et à les pousser en douceur à finaliser l'achat.
Campagne :
Lorsque nos partenaires mentionnent le terme "campagne", il ne s'agit pas d'élections présidentielles, bien qu'identifier les personnes et les méthodes les plus adaptées pour exploiter votre marketing par e-mail implique l'élaboration d'une stratégie poussée. Chez Mailchimp, une campagne peut être un e-mail ponctuel mettant en évidence les caractéristiques de votre entreprise.
Parcours client :
Vous pouvez l'envisager comme le chemin que vos clients empruntent pour acheter vos produits ou services. Une vente ne commence pas et ne se conclut pas au moment du paiement. En réalité, elle commence bien plus tôt, plus précisément au moment où un individu interagit avec votre marque, et se poursuit tout au long de votre relation avec celui-ci. Garantir un parcours client agréable, un aspect que Mailchimp a intégré à sa plate-forme, est un excellent moyen d'attirer et de fidéliser un public envers la marque.
Intégrations :
Mailchimp sait interagir avec de nombreux outils. Nous souhaitons vous permettre de partager facilement les informations relatives à votre marque sur plusieurs plates-formes, notamment la nôtre. C'est ce qu'on appelle l'intégration. Cela vous permet de synchroniser vos contacts de messagerie ou de réseaux sociaux avec votre compte Mailchimp. Notre bibliothèque compte près de 300 intégrations. Votre partenaire peut se charger de leur configuration et vous aider à identifier les applications qui, une fois intégrées à Mailchimp, peuvent contribuer à la croissance de votre entreprise.
Des taux, des taux et encore des taux :
Des données pertinentes peuvent aider votre entreprise à prendre des décisions plus éclairées. Souvent, les données sont représentées sous la forme de taux divers. Se consacrer à l'analyse et à la signification de ces taux relève du travail du partenaire. Vous trouverez ci-dessous une fiche récapitulative pour vous aider à démarrer. Taux de rebond : Les rebonds se produisent lorsqu'un e-mail ne peut pas être distribué à une adresse électronique. Le taux de rebond correspond au nombre d'e-mails non distribués. Un faible taux de rebond signifie qu'un plus grand nombre de vos e-mails atteignent votre audience.
Taux de clics :
Parvenir à distribuer vos e-mails dans les boîtes de réception voulues est un bon point. Mieux encore : faire en sorte qu'à l'ouverture du message, les membres de votre audience cliquent sur l'un des liens permettant de visiter votre site ou une page produit. Le taux de clics est un pourcentage qui vous indique le nombre d'e-mails envoyés avec succès qui ont enregistré au moins un clic.
Taux de conversion :
Après avoir cliqué sur un lien dans un e-mail, le visiteur effectue-t-il une action ? Par exemple, en réalisant un achat ? En s'inscrivant à un service ? En vous suivant sur les réseaux sociaux ? Une formule simple permet de déterminer le taux de conversion. Clics ÷ actions = taux de conversion. Plus votre taux de conversion est élevé, plus votre campagne marketing en ligne est réussie.
Taux d'ouverture :
Le taux d'ouverture est un pourcentage qui indique le nombre de campagnes distribuées avec succès qui ont été ouvertes par les abonnés. Idéalement, un taux d'ouverture élevé génèrent des taux de clics et de conversion élevés.
Segment :
Considérez les segments comme un moyen de filtrer votre audience en les classant dans des sous-sections qui regroupent les personnes en fonction de certaines caractéristiques communes et réagissent au marketing de la même manière. Vous ou votre partenaire Mailchimp devrez apprendre à bien connaître chaque segment. Cela vous permettra de déterminer, pour chaque campagne, les domaines d'amélioration dans les approches spécifiques à chaque segment afin de stimuler vos taux d'ouverture, de clics et de conversion.
Balise :
Les balises sont comme des étiquettes que vous créez pour organiser vos contacts. Les balises vous permettent d'importer votre propre structure de contacts dans Mailchimp et d'étiqueter vos contacts en fonction des informations dont vous disposez à leur sujet. Hautement personnalisables, elles peuvent être créées et attribuées selon vos envies. Les gens confondent parfois les segments et les balises. Mais si les segments filtrent votre audience en les classant dans certains groupes, les balises vous permettent de décrire ces groupes de manière plus détaillée. Elles ajoutent une couche d'information supplémentaire qui vous aidera à personnaliser vos campagnes et à atteindre les clients potentiels de façon plus efficace.