Comment créer une stratégie marketing sur les réseaux sociaux

Qu’est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux ?

Le marketing sur les réseaux sociaux consiste à utiliser des plates-formes comme Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn et TikTok pour toucher une audience plus large et communiquer efficacement avec les clients. Le marketing sur les réseaux sociaux est nécessaire à toute stratégie de marketing pour les petites entreprises et requiert un plan solide. Vos clients souhaitent un contenu attrayant et pouvoir communiquer avec vous par le biais de la messagerie directe et de leurs commentaires.

Grâce à un marketing efficace des réseaux sociaux pour petites entreprises, vous aurez la possibilité exclusive de personnaliser votre marque et de générer du trafic vers votre site Web. La publicité sur les réseaux sociaux vous permet également de générer des leads et des ventes tout en augmentant la notoriété de votre marque. De nombreuses petites entreprises utilisent aussi les réseaux sociaux pour le service à la clientèle, car les clients peuvent leur envoyer des messages directement pour résoudre leurs problèmes et obtenir des réponses à leurs questions.

Comment promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux

Les réseaux sociaux font partie intégrante de toute stratégie marketing, mais ils peuvent paraître intimidants pour les dirigeants de PME qui ne savent pas comment utiliser les différentes plates-formes. Le marketing sur les réseaux sociaux est relativement facile à maîtriser et ne nécessite pas beaucoup de temps ni d’argent. Tout type de budget peut prendre en charge une solide stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, à condition que vous appreniez à connaître vos clients et que vous sachiez créer régulièrement du contenu attrayant. Voici comment promouvoir votre entreprise sur les réseaux sociaux.

1. Identifiez votre audience

La plupart des entreprises font l’erreur de vouloir atteindre le plus de personnes possibles. Cependant, vos objectifs marketing seront plus facilement atteints si vous faites l’effort de comprendre et de classifier votre audience. Cela enverra le bon message aux bonnes personnes.

Pour commencer, identifiez votre audience cible. Ces informations doivent être issues des données rassemblées lors de vos précédentes recherches et de votre étude de marché.

Pour trouver votre audience cible :

• Compilez vos données. Pour atteindre de nouvelles cibles, vous devez au préalable les identifier. Connaître l’âge, l’adresse et le mode d’interaction des membres de votre audience vous permettra d’adapter votre stratégie de commercialisation. Des logiciels de gestion de la relation client facilitent ce processus. Ils collectent et organisent ces données, qui sont prêtes à être analysées.
• Utilisez les analyses des réseaux sociaux. Diverses plates-formes telles que Facebook et Twitter possèdent des outils d’analyse intégrés. On peut en tirer des informations sur ses abonnés : quand ils postent, où ils postent, et quels sont leurs centres d’intérêt. De plus, ces outils sont gratuits si l’on possède un compte professionnel.
• Informez-vous sur la concurrence. Comprendre votre concurrence vous aidera à mieux dialoguer avec votre audience. Vous pourrez également vous inspirer des stratégies de vos concurrents en cas de difficultés.

Une fois votre audience identifiée, il est important de rester à l’écoute et de remarquer tout changement dans ses habitudes, envies et besoins.

2. Définissez vos objectifs et vos indicateurs clés de performance

Mettre en place une liste d’objectifs est important, celle-ci vous servira de guide et appuiera vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. La stratégie d’objectifs SMART procure un cadre utile pour identifier et mettre en pratique vos aspirations principales.

SMART est un acronyme pour :

• Spécifique : afin de mesurer et d’atteindre vos objectifs, il est important de bien déterminer ce que vous souhaitez accomplir. Cela s’avère particulièrement important dans le cadre de la communication avec votre équipe, qui doit les connaître. Par exemple, un objectif spécifique aux réseaux sociaux pourrait être d’augmenter le nombre d’abonnés de 20 % sur Twitter ce trimestre.
• Mesurable : vous devez être en mesure de savoir si votre objectif a été atteint ou non. Mesurer vos progrès est donc indispensable. Des indicateurs de performances vous permettront également d’ajuster vos objectifs le cas échéant. Par exemple, si vous réalisez que des « likes » et des abonnements ne mènent pas à une augmentation du trafic sur votre site Web, vous pourrez modifier votre méthode.
• Atteignable : vos objectifs doivent être réalisables. Autrement, vous risquez de décourager vos employés et de mettre en danger votre business plan. Ils peuvent aussi être modifiés progressivement s’ils semblent trop difficiles à atteindre.
• Pertinent : vos objectifs marketing digitaux doivent s’inscrire dans le prolongement de vos objectifs commerciaux. Par exemple, si votre objectif est de gagner en visibilité, un but réalisable serait d’attirer 100 abonnés sur votre page de destination en cliquant sur un de vos posts.
• Moment opportun : définissez un cadre en fixant des échéances pour la réalisation de vos objectifs. Une feuille de route vous aidera à mesurer l’évolution de vos progrès.

En résumé, l’application des objectifs SMART est une bonne façon de débuter dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux.

3. Distribuez judicieusement vos ressources

Les petites entreprises ont tendance à déléguer la gestion de la présence sur les réseaux sociaux au premier employé disponible, faute de ressources et de temps. Cependant, cet outil requiert des compétences uniques, telles que :

• Une réflexion stratégique
• Des aptitudes organisationnelles
• Une expertise en matière d’image de marque

Par conséquent, n’hésitez pas à engager un expert des réseaux sociaux si vous en avez les moyens. Dans le cas contraire, il est possible d’investir dans la publicité sur les réseaux sociaux, ce qui boostera votre visibilité et votre rayon d’action.

4. Utilisez plusieurs plates-formes

Examinez les multiples plates-formes de réseaux sociaux que vos clients utilisent chaque jour. En fin de compte, votre stratégie doit vous permettre de toucher le plus grand nombre de personnes possible par le biais des réseaux sociaux, et vous ne pouvez pas y parvenir en vous concentrant sur une seule plate-forme.

En fonction de votre audience, bon nombre de personnes peuvent utiliser Facebook, Instagram et TikTok au cours de la journée, ce qui vous donne trois occasions de leur présenter votre contenu. Les applications de réseaux sociaux à connaître comprennent Instagram, Facebook, TikTok, LinkedIn et Twitter. Cependant, il n’est pas nécessaire d’investir dans une stratégie pour toutes ces plates-formes. Considérez plutôt les applications que vos clients sont le plus susceptibles d’utiliser.

5. Publiez régulièrement du contenu intéressant

Atteindre le succès sur les réseaux sociaux requiert de publier du contenu engageant et intéressant, de façon fréquente. Cela montrera à votre audience que vous souhaitez et savez partager avec elle des informations de façon régulière.

Cette pratique est essentielle pour les algorithmes sur les réseaux sociaux : en étant régulier, votre contenu aura plus de chance d’apparaître sur les fils d’actualité. En étant cohérent, vous prouvez que vos publications méritent d’être mises en avant, ce qui finira par attirer des followers sur votre page.

6. Communiquez avec vos followers

Les utilisateurs apprécient les interactions avec les marques sur les réseaux sociaux et celles-ci en tirent plusieurs avantages :

• Une existence digitale
• L’accès à un marché étendu
• Une notoriété décuplée
• De la rentabilité

Les chances d’obtenir un fort retour sur investissement sont importantes : 83 % des clients accordent de la valeur à l’expérience client. Cela inclut les interactions via les réseaux sociaux, qui permettent de créer un climat de confiance. Les réseaux sociaux vous donnent la possibilité de discuter avec votre clientèle en temps réel et par conséquent, de répondre à toute question dans les meilleurs délais.

Pour cela, vous pouvez :

• Poser des questions sur vos offres
• Créer un groupe Facebook pour votre audience
• Utiliser des GIF, vidéos et émojis pour personnaliser les messages
• Démarrer des conversations grâce à des plates-formes telles qu’Instagram Live

Consacrer une heure par jour pour communiquer avec votre communauté sur les réseaux sociaux est une bonne stratégie. Néanmoins, si cela s’avère nécessaire, veillez à répondre dans les meilleurs délais.

7. Restez toujours professionnel

Toutes vos publications sont issues de votre entreprise, elles en sont donc le reflet. Par ailleurs, les posts sont souvent repris sans contexte, ce qui peut créer des conflits et déplaire aux abonnés. Il est donc pertinent de créer une politique en matière de réseaux sociaux qui servira de guide à toute personne en charge de les animer.

De manière générale, une telle politique inclut :

• Des attentes claires sur le contenu à publier
• Des instructions pour répondre aux posts négatifs
• Les lois et règles d’utilisation à suivre sur la plate-forme
• Les considérations de la marque
• Les protocoles de sécurité

Mettre en place une telle politique permettra à votre équipe de faire face à n’importe quel scénario. Enfin, il est important de se rappeler qu’à travers les réseaux sociaux, vous implémentez votre philosophie de service clientèle.

8. Montrez l’identité de votre marque

L’identité d’une marque permet aux individus de se connecter à votre entreprise. Elle vous différencie aussi de vos concurrents. Par conséquent, tous vos éléments marketing doivent être cohérents : documents imprimés, documents numériques et communications sur les réseaux sociaux.

La cohérence de marque peut être difficile pour les entreprises, notamment celles qui débutent. Cette régularité doit pourtant être maintenue sur tous les canaux de communication, particulièrement les réseaux sociaux. Ayez à l’esprit les éléments suivants lorsque vous créez une publication :

• La façon dont vous parlez aux clients, autrement dit la voix de la marque
• La similarité des visuels sur toutes les plates-formes
• Un argument de vente unique.

Une identité de marque définie simplifiera la conception de vos posts tout en augmentant la fidélité envers votre entreprise.

9. Faites le choix de la qualité plutôt que de la quantité

Il vaut mieux publier du contenu qualitatif régulier plutôt que de multiplier les posts et les plates-formes. De plus, certains réseaux sociaux pourraient considérer ce type d’approche comme du spam et donc vous pénaliser. De même, cette méthode s’avérerait vite épuisante et problématique pour la personne en charge des réseaux sociaux. Elle ferait donc plus de mal que de bien.

Afin d’éviter tout risque, il peut être intéressant de créer un calendrier de publications pour vos réseaux sociaux. Ce type de calendrier vous permettra de vous organiser et de planifier vos posts à l’avance. Il peut être divisé en catégories qui vous aideront à suivre votre stratégie : feuille de route, légendes des posts, légendes des visuels...

Les questions suivantes vous aideront également à vous organiser :

• Ce contenu est-il utile pour mes abonnés ?
• Est-il original ?
• Est-il clair, inspirant ou amusant ?
• Ses sources sont-elles explicitement mentionnées, le cas échéant ?

Ces interrogations vous permettront de créer du contenu qualitatif qui suscitera l’intérêt de vos abonnés. Connaître le meilleur contenu de réseaux sociaux à créer pour chaque plate-forme est essentiel pour vous permettre d’atteindre davantage de personnes en ligne.

10. Suivez vos résultats

Plusieurs facteurs ont un impact sur le marketing sur les réseaux sociaux, c’est pourquoi il est important de suivre vos progrès. Les données analytiques sont ici utiles puisqu’elles permettent de relever les défis suivants :

• Optimiser les campagnes
• Créer de nouveaux objectifs
• Évaluer les mesures de suivi

Cependant, avant de commencer, il faut identifier quelles mesures sont importantes dans le cadre de vos objectifs marketing. Les plus communes sont :

• Portée
• Engagement
• Impressions
• Mentions
• Clics sur les publications
• Vues de vidéo

11. Développez une stratégie unique

Il peut être tentant de poster du contenu sur toutes les plates-formes existantes. Cela peut cependant s’avérer contre-productif. Par exemple, si vos clients potentiels ont plus de 50 ans, vous serez plus à même de les atteindre via Facebook et non Instagram.

Lors de la création de votre stratégie sur les réseaux sociaux, concentrez-vous sur :

• Où se trouve votre audience
• Où vos concurrents publient
• Quel type de données vous collectez

Par ailleurs, réfléchissez à la meilleure manière d’utiliser chaque réseau en vous basant sur les raisons de sa création et le type de publication qu’il propose :

• Facebook propose un streaming vidéo de qualité, en direct ou non, ainsi qu’un système de messagerie très efficace qui permet aux marques d’interagir directement avec ses abonnés.
• Instagram contient des posts plus attrayants et des vidéos courtes et créatives.
• YouTube se démarque par ses vidéos au contenu éducatif et divertissant, au format plus long.
• Twitter permet à ses utilisateurs d’avoir des conversations en temps réel, de lire des actualités et de recevoir des alertes.
• LinkedIn est plus adapté au contenu écrit, de plus grande taille, tels que des articles de blogs.
• Pinterest laisse l’opportunité à ses utilisateurs de découvrir tout type de contenus visuels, retenant l’attention.

Si vos clients cibles utilisent davantage Facebook, il ne sera pas nécessaire de développer une stratégie pour YouTube. De même, Instagram s’avère plus intéressant si votre communication se fait plutôt à travers des images. Votre stratégie marketing doit donc être pensée pour chaque plate-forme. Il existe une quantité de méthodes pour développer votre petite entreprise, mais les réseaux sociaux permettent de découvrir et de fidéliser de nouveaux clients.

12. Collaborez avec des influenceurs et des leaders du secteur d’activité

Faire équipe avec des influenceurs peut vous permettre de faire progresser votre marketing sur les réseaux sociaux grâce à leurs compétences et vous aider à développer votre entreprise. Les influenceurs ont leur propre image de marque et des followers qui font confiance à leur expertise. Travailler avec des influenceurs dans votre secteur d’activité peut vous aider à renforcer la notoriété de votre marque et à augmenter vos ventes. Comme les influenceurs sont des personnes réelles, les clients leur font plus facilement confiance, ce qui vous permet de profiter de cet avantage.

13. Diffusez régulièrement en direct

La diffusion en direct peut vous aider à augmenter votre portée organique sur les réseaux sociaux. Parce que la diffusion en direct s’appuie sur la peur de manquer (FOMO, fear of missing out) de votre audience, vous pouvez toucher plus de personnes à la fois. La diffusion en direct vous permet également d’être plus proche de votre audience et de lui donner un aperçu de votre entreprise et de ses produits pour susciter sa confiance.

14. Publiez au meilleur moment

Créer un contenu de qualité peut vous permettre d’atteindre plus de personnes et d’engager votre audience. Cependant, si vos clients ne sont pas actifs sur les réseaux sociaux lorsque vous publiez, ils ne verront probablement jamais votre contenu. Vous pouvez trouver les moments où votre audience est en ligne en consultant vos analyses de réseaux sociaux. De nombreux outils de gestion des réseaux sociaux vous renseignent également sur les moments les plus propices à la publication de messages en fonction de l’heure à laquelle vos abonnés sont généralement en ligne. Vous pouvez également tester en publiant à différents moments de la journée pour déterminer comment cela affecte l’engagement et la portée.

Avantages du marketing sur les réseaux sociaux

Toute petite entreprise devrait investir dans une stratégie de marketing sur les réseaux sociaux afin de promouvoir ses activités et de renforcer sa visibilité en ligne. Voici quelques avantages du marketing sur les réseaux sociaux :

• Rentable. Le marketing et la publicité sur les réseaux sociaux sont rentables. Si vous souhaitez publier du contenu de manière organique, cela ne vous coûtera que du temps. En revanche, faire la publicité de votre entreprise sur les réseaux sociaux constitue l’une des options de promotion les plus rentables pour les petites entreprises. Vous pouvez fixer un budget aussi bas que 1,00 $/jour sur Facebook.
• Plus d’exposition. La commercialisation de votre entreprise sur les réseaux sociaux vous permet de toucher davantage de personnes. Un contenu intéressant sera probablement partagé, ce qui vous aidera à accroître votre visibilité en ligne.
• Accroître la notoriété de la marque. Les réseaux sociaux sont un excellent outil pour accroître la notoriété d’une marque en renforçant sa visibilité en ligne. Mais si vous souhaitez exploiter les réseaux sociaux pour accroître la notoriété de votre marque, pensez à créer des annonces qui élargissent votre portée.
• Générer du trafic vers les sites Web d’entreprises. Votre marketing sur les réseaux sociaux doit générer du trafic vers votre site Web, sur lequel les clients pourront effectuer des actions telles que remplir des formulaires ou effectuer des achats.
• Assistance rapide aux clients. Les réseaux sociaux vous permettent de répondre rapidement et facilement aux requêtes du service client en ligne. Lorsqu’une personne vous envoie un message directement sur les réseaux sociaux, vous pouvez répondre à ses questions en temps réel, lui donnant ainsi une réponse rapide qui améliore l’expérience qu’elle a avec votre entreprise.
• Crédibilité accrue. La publication d’un contenu engageant et instructif peut accroître votre crédibilité, car les nouveaux clients sauront que vous êtes un expert en la matière digne de confiance.

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Toute entreprise qui souhaite se démarquer doit avoir recours au marketing sur les réseaux sociaux. Vos concurrents utilisent les réseaux sociaux pour attirer de nouveaux clients, c’est pourquoi vous devez redoubler d’efforts. Mailchimp simplifie le marketing sur les réseaux sociaux en proposant des outils de création de contenu pour vous aider à élaborer des annonces ciblées. Vous pouvez également utiliser nos outils de gestion des réseaux sociaux pour programmer les publications et les diffuser au bon moment.