Comment QuyCup a‑t‑elle accueilli de nouveaux clients d'e‑commerce?

Publié le : 20 octobre 2022

Basée en Italie, QuyCup conçoit des gobelets de voyage réutilisables et respectueux de l'environnement, ainsi que des tasses, qui sont vendus à travers le monde. Lorsqu'elle a vu le jour en 2018, l'entreprise a commencé en vendant ses produits en gros à des points de vente physiques. Elle s'est ensuite étendue à l'e-commerce en 2020, en lançant son premier site Web de vente directe aux consommateurs.

Au début, les ventes en ligne de QuyCup étaient faibles. L'entreprise a décidé d'opter pour une stratégie de marketing numérique, et plus important encore, d'obtenir de l'aide pour la créer et l'implémenter. Elle s'est tournée vers Ossidiana, un collectif de marketing numérique et membre de la communauté Mailchimp & Co.

Luca Santi, copywriter et spécialiste des réseaux sociaux chez Ossidiana, avait les compétences et les outils pour aider QuyCup à trouver ses clients et à générer plus de ventes en ligne. En utilisant Mailchimp, Luca a mis en place une stratégie qui comprenait l'automatisation d'une offre spéciale, le partage du contenu de marque et l'intégration des données d'e-commerce. Les résultats ont été concrets et durables.

Le défi : conquérir de nouveaux clients d'e-commerce

Au début, il manquait quelques éléments clés à QuyCup pour son lancement dans l'e-commerce. L'entreprise n'avait pas de stratégie pour attirer de nouveaux prospects sur son site. De plus, elle avait besoin d'un contenu qui transmettait les valeurs de la marque aux clients qui la trouvaient.

Avec l'aide de Luca, QuyCup a conçu une stratégie visant à surmonter ces défis.

• Se connecter avec des clients potentiels
• Communiquer les valeurs uniques de la marque
• Inciter à l'achat
• Développer la fidélité envers la marque

QuyCup a collaboré avec Luca afin de formuler l'identité de la marque, la voix et le ton de ses messages, ainsi que sa mission. Puis, forte de ces informations, QuyCup s'est davantage concentrée sur la communication des valeurs de sa marque pour générer plus de ventes en ligne.

Les outils : une série d'e-mails de bienvenue avec une introduction à la marque des plus attrayantes et des intégrations d'e-commerce

Par le biais de son site Web et de sa boutique en ligne, QuyCup a pu obtenir des données clients qu'elle a pu utiliser pour booster ses ventes d'e-commerce. Luca a ainsi aidé l'entreprise à réunir les outils qu'elle utilisait déjà. Tout d'abord, il a intégré le compte Mailchimp de QuyCup à la boutique WooCommerce et au site WordPress de cette dernière, permettant ainsi de synchroniser ses données d'e-commerce dans Mailchimp et de créer des campagnes basées sur le comportement des clients.

Luca et l'équipe de QuyCup ont ensuite créé un plan pour toucher des clients potentiels à l'aide d'une automatisation de série d'e-mails de bienvenue adaptée à chaque étape de la découverte, de la conversion et du remarketing. Ils ont également conçu une offre attrayante : une tasse à espresso offerte pour tout premier achat et la livraison gratuite en Italie. D'après eux, ce choix a fortement encouragé les nouveaux clients à acheter, réduit les conflits grâce à la suppression des frais de livraison et aidé à entretenir la fidélité.

La série d'e-mails de bienvenue commence par un formulaire d'inscription et un formulaire contextuel sur le site Web de QuyCup. Les clients potentiels sont incités à fournir leur adresse électronique et à s'inscrire à la lettre d'information de QuyCup afin de recevoir l'offre spéciale.

Cette action du client déclenche l'automatisation de bienvenue, consistant en une série de 5 e-mails. Le premier e-mail décrit la marque, partage le code promotionnel et explique comment l'utiliser. Les e-mails suivants évoquent les valeurs et la mission de QuyCup, décrivent sa production respectueuse de l'environnement et présentent tous ses produits.

Le résultat : une audience engagée et prête à acheter

Le fait de combiner une série d'e-mails de bienvenue et l'intégration des données a été une stratégie payante pour QuyCup, grâce aux ventes de produits et à l'engagement des clients. De mai 2021 à mai 2022, l'investissement de QuyCup, un peu moins de 1 100 €, a généré un chiffre d'affaires de 10 435 € avec un retour sur investissement de 850 %. Avec taux de clic de 42,3 % et un montant moyen de commande de 16,60 €, le premier e-mail de la série a eu un impact tout particulier.

Si le premier e-mail a généré le plus d'engagement, ceux qui ont suivi ont contribué aux objectifs définis par Luca et l'équipe de QuyCup. Communiquer ce qui démarque QuyCup des autres entreprises : une mission, une méthode de production et une offre complète de tasses et thermos fidélisant les nouveaux clients.

Pour Luca, la clé du succès réside dans cette approche axée sur l'audience. "Laissez votre imagination s'exprimer et pensez aux personnes que vous essayez de toucher. Trouvez l'idée qui vous différencie de la concurrence à leurs yeux", confie-t-il. "Grâce aux outils proposés par Mailchimp, vous pouvez peaufiner vos idées."