Comment entretenir la relation client

N° 1. Soyez proactif(ve)

N'attendez pas que les clients vous contactent : proposez-leur des moyens de continuer à améliorer leur activité.

Pensez à ceci : Veillez à ne pas aller au-delà du cadre défini du projet. S'ils sont enclins à vous confier de nouveaux projets, soyez transparent(e) sur les coûts.

N° 2. Effectuer un suivi

Montrez aux clients que vous vous investissez dans leur réussite en effectuant le suivi d'un projet récemment terminé. Non seulement cela leur rappellera le travail incroyable que vous avez accompli, mais cela montrera également que vous vous surpassez.

Pensez à ceci : À mesure que votre projet approche de la fin, programmez un rappel dans votre calendrier afin d'envoyer un e-mail aux clients pour vérifier que tout se passe bien. Considérez cette action comme faisant partie du projet (et de votre processus) et non comme une étape de l'analyse « post-mortem ».

N° 3. Affichez-vous

Vous avez peut-être été recruté(e) pour une mission ponctuelle et votre client ne réalise pas que l'étendue de votre expérience peut profiter à son entreprise de bien d’autres façons. Ne soyez pas timide, montrez vos compétences à votre client, et à tout le monde.

Pensez à ceci : Si vous avez acquis de nouvelles compétences ou certifications, affichez-les sur LinkedIn, Twitter, Instagram et TikTok.

N° 4. Soyez présent(e) sur les réseaux sociaux

Suivez vos clients sur les réseaux sociaux et prenez le temps d'engager la conversation avec eux. Non seulement cela montrera votre investissement dans leur marque, mais vous pourriez aussi y gagner une certaine visibilité.

Pensez à ceci : Un "J'aime" ou un émoji des mains ou du pouce levés en signe de célébration peuvent avoir un grand impact. (En revanche n'abusez pas des clins d'œil. 😉)

N° 5. Rester en contact

Que cela fasse un mois ou un an que vous avez parlé à votre client, ne soyez pas gêné(e) de le recontacter. Il peut s’agir d’un simple e-mail pour voir comment vont les affaires.

Pensez à ceci : Si vous tombez sur des articles utiles dont son entreprise pourrait bénéficier, transmettez-les-lui.

Vous avez manqué notre dernier article : « 5 clés pour se constituer une clientèle fidèle » ? Consultez-le ici.