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Criar e enviar um SMS de marketing
Use o marketing por SMS do Mailchimp para se conectar com seu público de forma direta e personalizada. Além de marketing por e-mails, crie e envie mensagens de texto de marketing para alcançar seus contatos inscritos por meio de um canal adicional.
Neste artigo, você aprenderá como criar e enviar um SMS de marketing com o Mailchimp.
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Antes de começar
Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:
- Este artigo aborda como criar e enviar um SMS. Para saber mais sobre como funciona o marketing por SMS, confira Sobre marketing por SMS com o Mailchimp.
- O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar com o plano Essentials ou superior e somente para clientes nos Estados Unidos.
- Neste momento, só é possível enviar mensagens de texto para números de telefone de SMS inscritos dos EUA.
- Antes de enviar uma mensagem de texto de marketing, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
- O tempo médio de processamento da operadora para as solicitações é normalmente de dois a cinco dias úteis. Durante esse período, você não pode criar ou enviar mensagens de texto de marketing.
- Você deve ser proprietário, administrador ou gerente de uma conta para enviar um SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
- O MMS (Multimedia Messaging Service) e links curtos de SMS de marca estão incluídos no plano Standard ou superior.
Definições
Confira alguns termos que você encontrará ao criar e enviar um SMS de marketing.
- Criador de SMS
O espaço onde você cria, edita e pré-visualiza o seu SMS ou MMS. Este espaço inclui funcionalidades como adicionar emojis, etiquetas de mesclagem ou mídia à sua mensagem de texto. Você também pode acompanhar suas contagens de caracteres e mensagens, enviar uma visualização de SMS, encurtar automaticamente os links em sua mensagem de texto, adicionar instruções de cancelamento ou navegar por modelos de SMS. - Lista de verificação de SMS
Uma página dentro do Criador de SMS onde você pode visualizar todos os componentes do SMS e acionar um envio. Esta página inclui uma seção Nome da mensagem, Destinatários e Conteúdo. Após adicionar conteúdo à sua mensagem de texto, retorne a esta página para ver o número de créditos de SMS necessários para concluir o envio. - Instruções de cancelamento
O texto legal que você pode adicionar à sua mensagem de texto que permite que os destinatários cancelem a inscrição de seu marketing por SMS. Esse texto é: "Envie uma mensagem de texto PARAR para cancelar." - Modelos de SMS
Conteúdo pré-criado projetado para atingir uma meta específica de marketing por SMS. Você pode navegar pelas opções de modelo de SMS a partir do Criador de SMS. - Público conectado
O único público que você atribuiu ao seu programa de Marketing por SMS na etapa Informações do remetente do processo de inscrição.
Dicas para marketing por SMS
O marketing por SMS envolve o envio de mensagens de texto segmentadas que oferecem algum tipo de valor imediato aos destinatários. Se você está vendendo um produto ou serviço, considere combinar um código de desconto ou promoção exclusiva com um link para seu site. Recomendamos que você ative a caixa de seleção Automatically shorten and track links (Encurtar e rastrear links automaticamente) no Criador de SMS para usar links encurtados em suas mensagens de texto e para economizar na contagem de caracteres. Também é uma boa ideia manter suas mensagens de texto breves e relevantes para seus contatos inscritos.
Criar um SMS
Após sua solicitação de SMS ser aprovada e tiver adquirido confirmações, você estará pronto para criar um SMS.
Você só pode enviar mensagens de texto para contatos que confirmarem que optaram por receber marketing por SMS de você. Para saber como obter o consentimento adequado para seu marketing por SMS, confira Criar e promover um formulário de inscrição de marketing por SMS.
Do zero
Para criar um SMS do zero, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Clique em Create SMS (Criar SMS).
- Na seção Message name (Nome da mensagem) , clique em Edit (Editar). Digite o nome do seu SMS e clique em Salvar.
Na seção Destinatários , clique em Editar. Por padrão, Todos os inscritos de SMS são selecionados no menu suspenso Enviar para . Confira algumas maneiras opcionais de incluir ou excluir contatos de SMS específicos da sua mensagem de texto.
- Para enviar sua mensagem de texto para um segmento ou etiqueta existente em seu público conectado, clique no menu suspenso Enviar para e escolha o segmento ou etiqueta para o qual deseja enviar.
- Para enviar sua mensagem de texto para um novo segmento, clique no menu suspenso Enviar para e, em seguida, clique em Novo segmento. Use o Criador de Segmentos para criar o seu segmento e clique em Usar segmento quando estiver pronto.
- Para excluir um segmento ou etiqueta existente no público conectado de sua mensagem de texto, clique no menu suspenso Não enviar para (opcional) e escolha o segmento ou etiqueta que deseja excluir.
- Para colar uma lista de números de telefone de SMS inscritos para incluir ou excluir da sua mensagem de texto, clique no menu suspenso Enviar para e, em seguida, clique em Números de telefone colados. Cole os números de telefone de SMS inscritos na caixa de texto Números de telefone de SMS , clique em Incluir esses números de telefone no meu segmento ou Excluir esses números de telefone do meu segmento, clique em Salvar segmentoe, em seguida, clique em Salvar. Você deve ter o Consentimento para SMS de todos os números de telefone colados para os quais deseja enviar.
Na seção Conteúdo , clique em Editar para acessar o Criador de SMS.
Digite seu texto de SMS na caixa de texto Mensagem . Uma visualização da sua mensagem aparecerá automaticamente na tela.
A contagem de caracteres do seu SMS aparece na caixa de texto Mensagem . Se seu texto exceder o limite de caracteres, seu SMS será enviado como várias mensagens de texto que exigem créditos individuais. O número de mensagens necessárias para concluir o envio também é mostrado na caixa de texto Mensagem . Para saber mais sobre créditos de SMS, confira Sobre créditos de marketing por SMS.Para adicionar um emoji ao seu SMS, clique no ícone Adicionar emoji e selecione aquele que deseja usar. Os emojis contam para os limites de caracteres.
Para personalizar seu SMS, clique no ícone Adicionar etiqueta(s) de mesclagem e, então, selecione aquela que deseja adicionar. Você também pode Definir valores-padrão da etiqueta de mesclagem ou Criar uma nova etiqueta de mesclagem.
As etiquetas de mesclagem de SMS funcionam da mesma forma que as etiquetas de mesclagem de e-mail.
Para adicionar mídia ao seu SMS, clique no ícone Adicionar mídia , selecione o arquivo que deseja adicionar do Estúdio de Conteúdo ou carregue um novo e clique em Inserir. Dependendo do seu plano de preços, pode ser que você não tenha acesso a esse recurso.
Confira algumas coisas que você deve ter em mente se quiser adicionar alguma mídia ao seu SMS.
- Quando você adiciona mídia ao seu SMS, ele se torna automaticamente uma mensagem MMS.
- Você pode adicionar uma imagem a um MMS.
- Seu arquivo precisa ser JPEG, PNG ou GIF.
- Para melhor exibição, recomendamos imagens de 600 KB ou menos com uma proporção de 2:3.
- Os MMS seguem diferentes limites de taxa de operadora e têm limites de caracteres específicos.
Se quiser remover o nome do remetente do início da mensagem de texto e colocá-lo em outro lugar, clique na caixa de seleção Preencher nome do remetente . Seu nome de remetente é a marca que você listou em sua solicitação de marketing por SMS.
Algumas operadoras exigem que você inclua o nome do remetente em suas mensagens de texto, portanto, isso é incluído para você por padrão. O nome do remetente conta para o limite de caracteres.
Se quiser encurtar e rastrear links em sua mensagem de texto, marque a caixa de seleção Encurtar e rastrear links automaticamente . Se quiser adicionar instruções de cancelamento à sua mensagem de texto, marque a caixa de seleção Incluir instruções de cancelamento .
Se já se passaram 30 dias ou mais desde a última vez que você entrou em contato com um destinatário, então as instruções de cancelamento devem ser incluídas na sua mensagem. As instruções de cancelamento contam para o seu limite de caracteres.
Se você quiser usar um link curto de SMS de marca em sua mensagem de texto, clique em Configurações de link e, em seguida, alterne o controle deslizante Ativar links curtos com marca para “ativado”. Insira o subdomínio que deseja usar na caixa de texto Subdomínio e clique em Salvar. Os subdomínios devem ter 25 caracteres ou menos e podem incluir apenas letras, números ou traços. Links curtos de SMS de marca estão incluídos no plano Standard ou superior.
Clique em Salvar e continuar.
A partir de um modelo
Se quiser usar conteúdo pré-criado para criar a sua mensagem de texto, use um modelo de SMS. Cada modelo de SMS é projetado para atingir uma meta específica do marketing por SMS. Os modelos de SMS também são personalizáveis para que você possa incluir o nome da sua empresa, link ou desconto.
Aqui estão as opções de modelos de SMS.
- Festas de fim de ano: Promoção de fim de ano
Alerte seus contatos de SMS inscritos sobre uma promoção de festas de fim de ano e vincule-os à sua loja. - Festas de fim de ano: Os melhores votos para as festas de fim de ano
Envie aos seus contatos de SMS inscritos uma saudação de festas de fim de ano personalizada. - Boas-vindas: Desconto de boas-vindas
Dê as boas-vindas aos seus novos contatos de SMS inscritos com um desconto na próxima compra. - Boas-vindas: Mensagens de boas-vindas
Dê as boas-vindas aos seus novos contatos de SMS inscritos com uma saudação. - Promoção: Liquidação
Alerte os seus contatos de SMS inscritos sobre um desconto específico e vincule-os à sua loja. - Promoção: Mega liquidação
Alerte os seus contatos de SMS inscritos sobre uma grande liquidação e vincule-os à sua loja. - Promoção: Oferta exclusiva
Alerte os seus contatos de SMS inscritos sobre uma oferta personalizada. - Promoção: Oferta por tempo limitado
Alerte os seus contatos de SMS inscritos sobre uma promoção temporária. - Atualizações de produtos: Novo produto
Alerte os seus contatos de SMS inscritos sobre um novo produto na sua loja e vincule-os ao produto direto. - Retorno: Campanha de recuperação
Envie a seus contatos de SMS inscritos um lembrete para comprar com você e inclua um código de desconto personalizado.
Para criar um SMS a partir de um modelo, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Clique em Create SMS (Criar SMS).
- Na seção Message name (Nome da mensagem) , clique em Edit (Editar). Digite o nome do seu SMS e clique em Salvar.
Na seção Destinatários , clique em Editar. Por padrão, Todos os inscritos de SMS são selecionados no menu suspenso Enviar para . Confira algumas maneiras opcionais de incluir ou excluir contatos de SMS específicos da sua mensagem de texto.
- Para enviar sua mensagem de texto para um segmento ou etiqueta existente em seu público conectado, clique no menu suspenso Enviar para e escolha o segmento ou etiqueta para o qual deseja enviar.
- Para enviar sua mensagem de texto para um novo segmento, clique no menu suspenso Enviar para e, em seguida, clique em Novo segmento. Use o Criador de Segmentos para criar o seu segmento e clique em Usar segmento quando estiver pronto.
- Para excluir um segmento ou etiqueta existente no público conectado de sua mensagem de texto, clique no menu suspenso Não enviar para (opcional) e escolha o segmento ou etiqueta que deseja excluir.
- Para colar uma lista de números de telefone de SMS inscritos para incluir ou excluir da sua mensagem de texto, clique no menu suspenso Enviar para e, em seguida, clique em Números de telefone colados. Cole os números de telefone de SMS inscritos na caixa de texto Números de telefone de SMS , clique em Incluir esses números de telefone no meu segmento ou Excluir esses números de telefone do meu segmento, clique em Salvar segmentoe, em seguida, clique em Salvar. Você deve ter o Consentimento para SMS de todos os números de telefone colados para os quais deseja enviar.
- Na seção Conteúdo , clique em Editar para acessar o Criador de SMS.
- Clique em Procurar modelos.
- No modal pop-up Selecionar um modelo , passe o mouse sobre o modelo com o qual deseja trabalhar e clique em Inserir.
- Preencha o conteúdo do espaço reservado com suas próprias informações, adicione qualquer conteúdo adicional conforme o necessário e clique em Salvar e continuar. Se você não atualizar o texto do espaço reservado, receberá uma mensagem de erro lembrando-lhe de fazê-lo.
Enviar um SMS de visualização
Se você quiser testar o seu conteúdo de SMS antes de enviar uma mensagem de texto em tempo real para os seus contatos de SMS inscritos, envie um SMS de visualização. Você pode enviar 15 mensagens de texto de visualização por dia. Não é necessário ter créditos de SMS para enviar um SMS de visualização.
Para enviar um SMS de visualização, siga estas etapas:
- Na seção Content (Conteúdo) da lista de verificação de SMS, clique em Edit (Editar).
- Clique em Send a preview (Enviar uma visualização).
- No modal pop-up Send a preview (Enviar uma visualização), insira o número de telefone dos EUA para o qual deseja enviar um SMS de visualização.
- Quando estiver pronto para enviar um SMS de visualização, clique em Send (Enviar).
Analisar ou recarregar os seus créditos de SMS
Após criar seu SMS e testá-lo com uma visualização, analise ou recarregue os seus créditos de SMS. Antes de poder enviar um SMS, você precisa ter créditos de SMS suficientes disponíveis ou comprar créditos de SMS adicionais na forma de uma recarga de compra única.
Para analisar ou recarregar os seus créditos de SMS, siga estas etapas:
- Na lista de verificação de SMS, analise o número de créditos de SMS necessários para enviar ou agendar a sua mensagem de texto. Se você tiver créditos de SMS suficientes disponíveis para concluir seu envio, não precisará recarregar os seus créditos de SMS. Se quiser concluir seu SMS em outro momento, clique em Finish later (Concluir mais tarde).
- Se precisar comprar créditos adicionais, clique em Buy credits (Comprar créditos). Na página Manage Credits (Gerenciar créditos), clique no menu suspenso e selecione o número de créditos que você gostaria de comprar. Esta é uma compra única de recarga de crédito e não afetará seus créditos mensais recorrentes.
- Clique em Next (Avançar)e insira seu pagamento, informações de contato e informações de cobrança.
- Quando estiver pronto para comprar sua recarga de crédito de SMS, clique em Pay now (Pagar agora). O número de créditos de SMS que você selecionou será automaticamente adicionado ao seu programa de marketing por SMS.
Nota
Suas informações de crédito de SMS só aparecem na lista de verificação de SMS após você adicionar conteúdo à sua mensagem de texto.
Enviar ou agendar um SMS
Envie seu SMS imediatamente durante um horário disponível ou agende-o para uma data futura. As mensagens de texto de marketing só podem ser enviadas entre 8h e 21h no seu fuso horário selecionado. Os horários fora desse intervalo são considerados horas silenciosas para seus contatos de SMS inscritos. As horas silenciosas padrão do Mailchimp são aquelas entre 11h e 21h no horário da Costa Leste dos EUA. Se quiser definir horas silenciosas personalizadas, visite a página de configurações de SMS.
Para enviar ou agendar um SMS, siga estas etapas:
Na lista de verificação de SMS, clique em Send or Schedule (Enviar ou agendar).
No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique em Send now (Enviar agora) para enviar seu SMS imediatamente fora das horas silenciosas. Se você definiu horas silenciosas personalizadas, pode enviar sua mensagem dentro do intervalo designado. Se você tentar enviar um SMS durante as horas silenciosas, nós o colocaremos automaticamente na fila para enviar no próximo horário disponível.
No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique em Send later (Enviar mais tarde) para agendar seu SMS e selecione uma data e um horário futuro nos menus suspensos. Você precisará selecionar um horário entre 8h e 21h no fuso horário selecionado ou fora das horas silenciosas personalizadas que definiu. Se precisar alterar as horas silenciosas do seu programa de marketing por SMS, clique em Edit quiet hours (Editar horas silenciosas).
Quando estiver pronto, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).
Excelente! Você enviou ou agendou seu SMS. Se você agendou um SMS, os créditos necessários para concluir o envio são considerados créditos agendados e deduzidos do seu saldo disponível. Se você enviou um SMS imediatamente, os créditos necessários para concluir o envio serão considerados créditos utilizados e deduzidos do seu saldo disponível.
Nota
Após enviar um SMS, use a Caixa de entrada do Mailchimp para gerenciar respostas dos seus contatos de SMS inscritos e enviar suas próprias respostas. Para saber mais, confira View and Manage Inbox Messages (Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada).
Gerenciar suas mensagens de texto
Visualize e gerencie suas mensagens de texto enviadas, agendadas, pausadas ou rascunho na seção Recent messages (Mensagens recentes) na páginaSMS overview (Visão geral de SMS) ou na página All campaigns (Todas as campanhas).
Em qualquer página, replique, pause, edite ou exclua um SMS.
Replicar um SMS
Para economizar tempo, replique um SMS existente com conteúdo ou destinatários semelhantes aos do novo SMS que deseja enviar.
Para replicar um SMS, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Na seção Mensagens recentes, clique na seta do menu suspenso ao lado do SMS que você deseja replicar e clique em Excluir.
- Na seção Message name (Nome da mensagem) , clique em Edit (Editar). Digite o nome do seu SMS replicado e clique em Salvar.
- Faça as alterações necessárias na seção Destinatários ou na seção Conteúdo e clique em Enviar ou Programar.
- Conclua o modal pop-up Enviar ou Agendar e clique em Enviar ou Agendar.
Pausar e editar um SMS agendado
Para fazer alterações em um SMS agendado, primeiro pause o envio. Depois, edite seu conteúdo e retome o envio. Um SMS pode permanecer pausado pelo tempo que você precisar.
Para pausar e editar um SMS agendado, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Na seção Recent messages (Mensagens recentes) , clique em Pause and edit (Pausar e editar) ao lado do SMS que deseja pausar.
- Enquanto o SMS estiver pausado, faça as alterações necessárias.
- Quando estiver pronto, clique em Retomar campanha.
- No modal pop-up Send or Schedule (Enviar ou agendar) , clique na opção de sua preferência e agende uma nova data de envio, se necessário.
- Quando estiver pronto para enviar ou reagendar seu SMS, clique em Send (Enviar) ou Schedule (Agendar).
Ótimo! Seu SMS será exibido como Scheduled (Agendado) novamente na seção Recent messages (Mensagens recentes) da página de SMS overview (Visão geral do SMS) e na página All campaigns (Todas as campanhas).
Excluir um SMS
Quando você exclui um SMS, seu conteúdo e os dados informativos são excluídos permanentemente.
Para excluir um SMS, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Na seção Recent messages (Mensagens recentes) , clique na seta do menu suspenso ao lado do SMS que você deseja excluir e clique em Delete (Excluir).
- No modal pop-up Delete SMS campaign (Excluir campanha de SMS) , clique em Delete (Excluir).
Próximas etapas
Agora que você criou e enviou um SMS de marketing, considere estes recursos para otimizar sua experiência.
Sobre o marketing por SMS com o Mailchimp
Saiba mais sobre limites de tarifas, horas silenciosas e muito mais.Importar contatos de marketing por SMS para o Mailchimp
Se você tiver contatos que já confirmaram optar pelo seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.Criar e promover um formulário de inscrição em marketing por SMS
Use um formulário de inscrição de SMS para adicionar novos contatos inscritos ao seu público que deseja receber marketing por SMS de você.Visualizar e gerenciar mensagens da Caixa de entrada
Use a Caixa de entrada do Mailchimp para visualizar e gerenciar conversas individuais com seus contatos de SMS inscritos.Sobre relatórios de SMS
Visualize um relatório para cada SMS para ver o desempenho de sua mensagem de texto. Acompanhe o desempenho do marketing por SMS com métricas de envolvimento e e-commerce do Shopify.Sobre o Gerenciador de Campanha
Use o Gerenciador de Campanha para agendar pontos de contato de SMS e otimizar seus esforços de marketing.Usar ações de envio de SMS
Envie mensagens de texto de marketing automaticamente com o Criador da Jornada do Cliente.Todos os pontos de partida
Saiba mais sobre os pontos de partida de SMS disponíveis com o Criador da Jornada do Cliente. Receba os novos contatos inscritos com uma mensagem de texto ou envie um SMS para os contatos inscritos que enviam uma palavra-chave específica.
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