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Créer et envoyer un SMS marketing
Utilisez le marketing par SMS de Mailchimp pour vous connecter à votre audience de manière directe et personnalisée. En plus des e-mails de marketing, vous pouvez créer et envoyer des SMS de marketing pour communiquer avec vos contacts abonnés via un canal supplémentaire.
Dans cet article, vous apprendrez à créer et à envoyer un SMS de marketing avec Mailchimp.
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Avant de commencer
Voici ce qu'il faut savoir avant de commencer ce processus.
- Cet article explique comment créer et envoyer un SMS. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du marketing par SMS, consultez l'article À propos du marketing par SMS avec Mailchimp.
- Le marketing par SMS est disponible en tant que module complémentaire avec le plan Essentiels ou les plans supérieurs, et uniquement pour les clients basés aux États-Unis.
- Pour le moment, vous ne pouvez envoyer des SMS qu'aux numéros de téléphone mobile abonnés basés aux États-Unis.
- Avant de pouvoir envoyer un SMS de marketing, vous devez soumettre une demande pour approbation.
- Le délai moyen de traitement des demandes par l'opérateur est généralement de 2 à 5 jours ouvrables. Pendant cette période, vous ne pouvez pas créer ou envoyer de SMS de marketing.
- Vous devez être un propriétaire de compte, un administrateur ou un gestionnaire pour envoyer des SMS. Découvrez les différents niveaux d'utilisateurs dans Mailchimp.
- Les MMS (Multimedia Messaging Service) et les liens courts de SMS spécifiques à votre marque sont inclus dans le plan Standard et les plans supérieurs.
Définitions
Voici quelques termes que vous rencontrerez au moment de créer et d'envoyer un SMS de marketing.
- Créateur de SMS
Un endroit conçu pour créer, modifier et prévisualiser vos SMS ou MMS. Cet espace comprend diverses fonctionnalités pour ajouter des émoticônes, des balises de fusion, des médias et plus encore à votre SMS. Vous pouvez également suivre le nombre de caractères et de messages, envoyer un SMS d'aperçu, raccourcir automatiquement les liens de votre SMS, ajouter des instructions de désinscription ou parcourir les modèles de SMS. - Liste de contrôle SMS
Une page du créateur de SMS qui vous permet de consulter tous les composants de votre SMS et de déclencher un envoi. Cette page comprend une section Titre du message, Destinataires et Contenu. Après avoir ajouté du contenu à votre SMS, revenez à cette page pour consulter le nombre de crédits SMS nécessaire pour terminer votre envoi. - Instructions de désinscription
La formulation juridique que vous pouvez ajouter à votre SMS pour permettre aux destinataires de se désabonner de votre marketing par SMS. Cette formulation est : "Répondre STOP pour vous désinscrire." - Modèles de SMS
Du contenu préconçu pour atteindre un objectif spécifique en matière de marketing par SMS. Vous pouvez parcourir les options des modèles de SMS depuis le créateur de SMS. - Audience connectée
L'audience unique que vous avez attribuée à votre programme de marketing par SMS à l'étape Informations sur l'expéditeur du processus d'application.
Conseils pour le marketing par SMS
Le marketing par SMS implique l'envoi de SMS ciblés qui offrent une valeur immédiate aux destinataires. Si vous vendez un produit ou un service, vous pouvez envisager d'associer un code de réduction ou une promotion exclusive avec un lien vers votre site Web. Nous vous recommandons d'activer la case à cocher Automatically shorten and track links (Raccourcir et suivre automatiquement les liens) dans le créateur de SMS pour utiliser des liens raccourcis dans vos SMS et économiser des caractères. Assurez-vous également que les SMS que vous envoyez à vos contacts abonnés restent brefs et pertinents.
Créer un SMS
Une fois que votre demande pour les SMS est approuvée et que vous avez obtenu des opt-ins, vous êtes prêt à créer un SMS.
Vous pouvez uniquement envoyer des messages aux contacts qui acceptent de recevoir du marketing par SMS de votre part. Pour savoir comment obtenir un consentement valide pour votre marketing par SMS, consultez l'article Créer et promouvoir un formulaire d'inscription au marketing par SMS.
À partir de zéro
Pour créer un SMS à partir de zéro, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campagnes, puis sur SMS.
- Cliquez sur Créer un SMS.
- Dans la section Nom du message , cliquez sur Modifier. Saisissez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Destinataires , cliquez sur Modifier. Par défaut, l'option Tous les abonnés SMS est sélectionnée dans la liste déroulante Envoyer à . Voici quelques façons facultatives d'inclure des contacts SMS spécifiques à votre SMS, ou en exclure.
- Pour envoyer votre SMS à une balise ou un segment existant dans votre audience connectée, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis choisissez la balise ou le segment auquel vous souhaitez envoyer votre message.
- Pour envoyer votre SMS à un nouveau segment, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis cliquez sur Nouveau segment. Utilisez le créateur de segment pour concevoir votre segment, puis cliquez sur Utiliser le segment lorsque vous êtes prêt.
- Pour exclure une balise ou un segment existant dans votre audience connectée de votre SMS, cliquez sur la liste déroulante Ne pas envoyer à (facultatif) , puis choisissez la balise ou le segment à exclure.
- Pour coller une liste de numéros de téléphone SMS abonnés à inclure dans votre message texte, ou à exclure, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis cliquez sur Numéros de téléphone collés. Collez les numéros de téléphone SMS abonnés dans la zone de texte Numéros de téléphone SMS , sélectionnez Inclure ces numéros de téléphone dans mon segment ou Exclure ces numéros de téléphone de mon segment, cliquez sur Enregistrer le segment, puis sur Enregistrer. Vous devez obtenir le consentement par SMS de tous les numéros de téléphone collés auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier pour accéder au créateur de SMS.
Saisissez le texte de votre SMS dans la zone de texte Message . Un aperçu de votre message apparaîtra automatiquement à l'écran.
Le nombre de caractères de votre SMS apparaît dans la zone de texte Message . Si votre copie dépasse lalimite de caractères, votre SMS sera envoyé en plusieurs messages nécessitant des crédits individuels. Le nombre de messages requis pour terminer votre envoi est également affiché dans la zone de texte Message . Pour en savoir plus sur les crédits SMS, consultez l'article À propos des crédits de marketing par SMS.Pour ajouter un emoji à votre SMS, cliquez sur l'icône Ajouter un emoji , puis sélectionnez celui que vous souhaitez utiliser. Les emojis comptent pour les limites de caractères.
Pour personnaliser votre SMS, cliquez sur l'icône Ajouter des balises de fusion , puis sélectionnez la balise de fusion que vous souhaitez ajouter. Vous pouvez également choisir les options Définir des valeurs de balise de fusion par défaut ou Créer une nouvelle balise de fusion.
Les balises de fusion SMS fonctionnent de la même manière que les balises de fusion d'e-mail.
Pour ajouter des médias à votre SMS, cliquez sur l'icône Ajouter un média , sélectionnez le fichier que vous souhaitez ajouter à partir du producteur de contenu ou téléchargez-en un nouveau, puis cliquez sur Insérer. Selon votre plan, il se peut que vous n'ayez pas accès à cette fonctionnalité.
Voici quelques éléments à garder à l'esprit si vous souhaitez ajouter des médias à vos SMS.
- Lorsque vous ajoutez des médias à votre SMS, il devient automatiquement un MMS.
- Vous pouvez ajouter 1 image à chaque MMS.
- Votre fichier doit être au format JPEG, PNG ou GIF.
- Pour un affichage optimal, nous recommandons des images de 600 Ko ou moins avec un rapport d'aspect de 2:3.
- Les MMS suivent différentes limites de taux d'opérateur et présentent des limites de caractères spécifiques.
Si vous souhaitez supprimer votre nom d'expéditeur du début de votre SMS et le placer ailleurs dans votre message, cochez la case Préremplir le nom d'expéditeur . Votre nom d'expéditeur est le nom de marque que vous avez indiqué dans votre demande de marketing par SMS.
Certains opérateurs exigeant que vous ajoutiez votre nom d'expéditeur dans vos SMS, cette option est incluse par défaut pour vous. Votre nom d'expéditeur compte dans la limite de caractères.
Si vous souhaitez raccourcir et suivre les liens dans votre SMS, cochez la case Raccourcir et suivre automatiquement les liens . Si vous souhaitez ajouter des instructions de désinscription à votre SMS, cochez la case Inclure les instructions de désinscription .
Si 30 jours ou plus se sont écoulés depuis la dernière fois que vous avez contacté un destinataire, des instructions de désinscription doivent être incluses dans votre message. Les instructions de désabonnement comptent pour votre limite de caractères.
Si vous souhaitez utiliser un lien court SMS spécifique à votre marque dans votre message texte, cliquez sur Paramètres de lien, puis activez le curseur Activer les liens courts spécifiques à une marque . Saisissez le sous-domaine que vous souhaitez utiliser dans la zone de texte Sous-domaine , puis cliquez sur Enregistrer. Les sous-domaines doivent comporter 25 caractères ou moins et ne peuvent inclure que des lettres, des chiffres ou des tirets. Les liens courts de SMS spécifique à une marque sont inclus dans le plan Standard ou les plans supérieurs.
Cliquez sur Enregistrer et continuer.
À partir d'un modèle
Si vous souhaitez utiliser du contenu prédéfini pour créer votre SMS, utilisez un modèle de SMS. Chaque modèle de SMS est conçu pour atteindre un objectif spécifique de marketing par SMS. Les modèles de SMS sont également personnalisables afin que vous puissiez inclure le nom de votre propre entreprise, un lien ou une réduction.
Voici les modèles de SMS proposés.
- Vacances : promos spéciales fêtes de fin d'année
Informez vos contacts abonnés par SMS d'une offre spéciale pour la période des fêtes et liez-les à votre boutique. - Vacances : meilleurs vœux pour les fêtes
Envoyez à vos contacts abonnés par SMS un message personnalisé pour leur souhaiter de joyeuses fêtes. - Bienvenue : réduction spéciale pour souhaiter la bienvenue
Accueillez vos nouveaux contacts abonnés par SMS avec une réduction valable sur leur prochain achat. - Bienvenue : message de bienvenue
Accueillez vos nouveaux contacts abonnés par SMS avec un message de bienvenue. - Promotion : Offres
Informez vos contacts abonnés par SMS d'une offre spécifique et liez-les à votre boutique. - Promotion : Offres spéciales
Informez vos contacts abonnés par SMS d'une offre spéciale très importante et liez-les à votre boutique. - Promotion : Offre exclusive
Informez vos contacts abonnés par SMS d'une offre personnalisée. - Promotion : Offre limitée dans le temps
Informez vos contacts abonnés par SMS d'une promotion à durée limitée. - Actualités produits : nouveaux produits
Informez vos contacts abonnés par SMS d'un nouveau produit dans votre boutique et liez-les au produit direct. - Stratégie de récupération : campagne de récupération
Envoyez à vos contacts abonnés par SMS un rappel visant à les encourager à effectuer un achat dans votre boutique et ajoutez un code de réduction personnalisé.
Pour créer un SMS à partir d'un modèle, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campagnes, puis sur SMS.
- Cliquez sur Créer un SMS.
- Dans la section Nom du message , cliquez sur Modifier. Saisissez le nom de votre SMS, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Destinataires , cliquez sur Modifier. Par défaut, l'option Tous les abonnés SMS est sélectionnée dans la liste déroulante Envoyer à . Voici quelques façons facultatives d'inclure des contacts SMS spécifiques à votre SMS, ou en exclure.
- Pour envoyer votre SMS à une balise ou un segment existant dans votre audience connectée, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis choisissez la balise ou le segment auquel vous souhaitez envoyer votre message.
- Pour envoyer votre SMS à un nouveau segment, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis cliquez sur Nouveau segment. Utilisez le créateur de segment pour concevoir votre segment, puis cliquez sur Utiliser le segment lorsque vous êtes prêt.
- Pour exclure une balise ou un segment existant dans votre audience connectée de votre SMS, cliquez sur la liste déroulante Ne pas envoyer à (facultatif) , puis choisissez la balise ou le segment à exclure.
- Pour coller une liste de numéros de téléphone SMS abonnés à inclure dans votre message texte, ou à exclure, cliquez sur la liste déroulante Envoyer à , puis cliquez sur Numéros de téléphone collés. Collez les numéros de téléphone SMS abonnés dans la zone de texte Numéros de téléphone SMS , sélectionnez Inclure ces numéros de téléphone dans mon segment ou Exclure ces numéros de téléphone de mon segment, cliquez sur Enregistrer le segment, puis sur Enregistrer. Vous devez obtenir le consentement par SMS de tous les numéros de téléphone collés auxquels vous souhaitez envoyer des messages.
- Dans la section Contenu , cliquez sur Modifier pour accéder au créateur de SMS.
- Cliquez sur Parcourir les modèles.
- Dans la fenêtre contextuelle modale Sélectionner un modèle , survolez le modèle avec lequel vous souhaitez travailler, puis cliquez sur Insérer.
- Remplissez le contenu de l'espace réservé avec vos propres informations, ajoutez du contenu supplémentaire si nécessaire, puis cliquez sur Enregistrer et continuer. Si vous ne mettez pas à jour le texte de l'espace réservé, vous recevrez un message d'erreur pour vous le rappeler.
Envoyer un SMS d'aperçu
Si vous souhaitez tester le contenu de votre SMS avant de l'envoyer en direct à vos contacts abonnés par SMS, envoyez un SMS d'aperçu. Vous pouvez envoyer 15 SMS d'aperçu par jour. Les crédits SMS ne sont pas nécessaires pour envoyer un SMS d'aperçu.
Pour prévisualiser vos SMS, procédez comme suit.
- Dans la section Content (Contenu) de la liste de vérification pour les SMS, cliquez sur Edit (Modifier).
- Cliquez sur Send a preview (Envoyer un aperçu).
- Dans la fenêtre contextuelle modale Send a preview (Envoyer un aperçu) , saisissez le numéro de téléphone (États-Unis) auquel vous souhaitez envoyer un SMS d'aperçu.
- Lorsque vous êtes prêt à envoyer un SMS d'aperçu, cliquez sur Send (Envoyer).
Vérifiez ou rechargez vos crédits SMS
Après avoir créé votre SMS et l'avoir testé avec un aperçu, vérifiez ou rechargez vos crédits SMS. Avant de pouvoir envoyer un SMS, vous devez avoir suffisamment de crédits SMS disponibles ou acheter des crédits supplémentaires sous forme de recharge unique.
Pour vérifier ou recharger vos crédits SMS, procédez comme suit.
- À partir de la liste de contrôle SMS, vérifiez le nombre de crédits SMS nécessaires pour envoyer ou programmer votre SMS. Si vous disposez de suffisamment de crédits SMS pour effectuer votre envoi, vous n'avez pas besoin de recharger vos crédits SMS. Si vous souhaitez terminer votre SMS à un autre moment, cliquez sur Finish later (Terminer plus tard).
- Si vous devez acheter des crédits supplémentaires, cliquez sur Buy credits (Acheter des crédits). Sur la page Manage Credits (Gérer les crédits), cliquez sur le menu déroulant, puis sélectionnez le nombre de crédits que vous souhaitez acheter. Il s'agit d'un achat unique de renouvellement de crédit, et cela n'aura pas d'impact sur vos crédits mensuels récurrents.
- Cliquez sur Next (Suivant), puis saisissez votre paiement, les coordonnées et les informations de facturation.
- Lorsque vous êtes prêt à acheter votre recharge de crédit SMS, cliquez sur Pay now (Payer maintenant). Le nombre de crédits SMS que vous avez sélectionné sera automatiquement ajouté à votre programme de marketing par SMS.
Remarque
Vos informations de crédit SMS n'apparaissent sur la liste de contrôle SMS qu'après avoir ajouté du contenu à votre SMS.
Envoyer ou programmer un SMS
Envoyez votre SMS immédiatement, pendant une période disponible, ou programmez-le pour un envoi ultérieur. Les SMS de marketing ne peuvent être envoyés qu'entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné. Les heures en dehors de cette plage horaire sont considérées comme des heures creuses pour vos contacts abonnés aux SMS. Les heures creuses par défaut de Mailchimp vont de 11 h à 21 h (Heure normale de l'Est). Si vous souhaitez définir des heures creuses personnalisées, consultez la page des paramètres des SMS.
Pour envoyer ou programmer l'envoi d'un SMS, procédez comme suit.
Dans la liste de contrôle des SMS, cliquez sur Send or Schedule (Envoyer ou Programmer).
Dans la fenêtre contextuelle Send or Schedule (Envoyer ou Programmer) , cliquez sur Send now (Envoyer maintenant) pour envoyer votre SMS immédiatement en dehors des heures creuses. Si vous avez défini des heures creuses personnalisées, vous pouvez envoyer votre message dans la plage que vous avez désignée. Si vous essayez d'envoyer un SMS pendant les heures creuses, nous le mettons automatiquement en file d'attente pour l'envoyer à la prochaine heure disponible.
Dans la fenêtre contextuelle modale Send or Schedule (Envoyer ou Programmer) , cliquez sur Send later (Envoyer plus tard) pour planifier l'envoi de votre SMS, puis sélectionnez une date et une heure futures dans les listes déroulantes. Vous devrez sélectionner une heure comprise entre 8 h et 21 h dans le fuseau horaire que vous avez sélectionné ou en dehors des heures creuses personnalisées que vous avez définies. Si vous devez modifier les heures creuses de votre programme de marketing par SMS, cliquez sur Edit quiet hours (Modifier les heures creuses).
Quand tout est prêt, cliquez sur Send (Envoyer) ou Schedule (Programmer).
Parfait ! Vous avez envoyé ou programmé votre SMS. Si vous programmez un SMS, les crédits requis pour l'envoyer seront considérés comme des crédits programmés et déduits de votre solde disponible. Si vous envoyez immédiatement un SMS, les crédits requis pour l'envoyer seront considérés comme des crédits utilisés et déduits de votre solde disponible.
Remarque
Après avoir envoyé un SMS, utilisez la boîte de réception Mailchimp pour gérer les réponses de vos contacts abonnés aux SMS et envoyer vos propres réponses. Pour en savoir plus, consultez l'article View and Manage Inbox Messages (Afficher et gérer les messages de la boîte de réception).
Gérer vos SMS
Consultez et gérez les SMS que vous avez envoyés, programmés, mis en pause ou qui sont au stade d'ébauche dans la section Recent messages (Messages récents) de la page SMS overview (Aperçu des SMS) ou sur la page All campaigns (Toutes les campagnes).
Depuis l'une de vos pages, vous avez la possibilité de dupliquer, mettre en pause, modifier ou supprimer un SMS.
Dupliquer un SMS
Pour gagner du temps, dupliquez un SMS existant dont le contenu ou les destinataires sont similaires à ceux du nouveau SMS que vous souhaitez envoyer.
Pour dupliquer un SMS, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
- Dans la section Messages récents , cliquez sur la flèche du menu déroulant en regard du SMS que vous souhaitez dupliquer, puis sur Dupliquer.
- Dans la section Nom du message , cliquez sur Modifier. Saisissez le nom de votre SMS dupliqué, puis cliquez sur Enregistrer.
- Apportez les modifications nécessaires à la section Destinataires ou à la section Contenu , puis cliquez sur Envoyer ou Programmer.
- Remplissez la fenêtre contextuelle Envoyer ou Programmer , puis cliquez sur Envoyer ou Programmer.
Mettre en pause et modifier un SMS programmé
Pour modifier un SMS programmé, mettez tout d'abord son envoi en pause. Ensuite, modifiez votre contenu et reprenez l'envoi. Un SMS peut rester en pause aussi longtemps que nécessaire.
Pour mettre en pause et modifier un SMS programmé, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
- Dans la section Recent messages (Messages récents) , cliquez sur Pause and edit (Mettre en pause et modifier) à côté du SMS que vous souhaitez mettre en pause.
- Pendant la mise en pause de votre SMS, apportez les modifications nécessaires.
- Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Reprendre la campagne.
- Dans la fenêtre contextuelle Send or Schedule (Envoyer ou Programmer) , cliquez sur l'option de votre choix et programmez une nouvelle date d'envoi si nécessaire.
- Lorsque vous êtes prêt à envoyer ou reprogrammer votre SMS, cliquez sur Send (Envoyer) ou Schedule (Programmer).
Bien joué ! Votre SMS s'affichera à nouveau comme Scheduled (Programmé) dans la section Recent messages (Messages récents) de la page SMS overview (Aperçu des SMS) et sur la page All campaigns (Toutes les campagnes).
Supprimer un SMS
Lorsque vous supprimez un SMS, son contenu et ses données de rapports sont définitivement supprimés.
Pour supprimer un SMS, procédez comme suit.
- Cliquez sur Campaigns (Campagnes), puis sur SMS.
- Dans la section Recent messages (Messages récents) , cliquez sur la flèche du menu déroulant à côté du SMS que vous souhaitez supprimer, puis cliquez sur Delete (Supprimer).
- Dans la fenêtre contextuelle Delete SMS campaign (Supprimer la campagne SMS) , cliquez sur Delete (Supprimer).
Étapes suivantes
Maintenant que vous avez créé et envoyé un SMS de marketing, vous pouvez utiliser ces ressources pour optimiser votre expérience.
À propos du marketing par SMS avec Mailchimp
En savoir plus sur les limites d'envoi, les heures creuses et plus encore.Importer des contacts pour votre marketing par SMS dans Mailchimp
Si vous avez des contacts qui se sont déjà inscrits par opt-in à votre marketing par SMS, importez-les dans votre audience Mailchimp à l'aide d'un fichier CSV ou TXT.Créer et ajouter un formulaire d'inscription pour le marketing par SMS
Utilisez un formulaire d'inscription SMS pour ajouter de nouveaux contacts abonnés à votre audience qui souhaitent recevoir du marketing par SMS de votre part.Afficher et gérer les messages de votre boîte de réception
Utilisez la Boîte de réception Mailchimp pour afficher et gérer les fils de discussion individuels avec vos contacts abonnés aux SMS.À propos des rapports sur les SMS
Consultez un rapport sur chacun de vos SMS pour analyser les résultats de vos messages. Suivez les performances de votre marketing par SMS grâce aux indicateurs d'engagement et d'e-commerce de Shopify.À propos du Gestionnaire de campagne
Utilisez le Gestionnaire de campagne pour programmer des points de contact SMS et simplifier vos activités marketing.Utiliser des actions Envoyer un SMS
Envoyez automatiquement des SMS de marketing avec le créateur de parcours client.Tous les points de départ
Apprenez-en davantage sur les points de départ SMS disponibles avec le créateur de parcours client. Envoyez un SMS de bienvenue à vos nouveaux contacts abonnés ou envoyez un SMS aux contacts abonnés qui envoient un mot-clé spécifique par SMS.
Assistance technique
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