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Configurar seu programa de marketing por SMS
Para começar a usar o marketing por SMS do Mailchimp, envie uma solicitação para a sua empresa. Após ser aprovado, atualize sua política de privacidade e comece a enviar mensagens de texto.
Neste artigo, você aprenderá como configurar seu programa de marketing por SMS.
Antes de começar
Algumas coisas que você deve saber antes de iniciar esse processo:
- Este artigo aborda o processo de configuração de marketing por SMS. Para saber mais sobre como funciona o marketing por SMS, confira Sobre marketing por SMS com o Mailchimp.
- O marketing por SMS está disponível como um recurso complementar para clientes nos Estados Unidos com o plano Essentials ou superior. Para alterar o tipo de plano, visite a página de planos em sua conta.
- Você deve ser um proprietário, administrador ou gerente de conta para configurar um programa de marketing por SMS. Saiba mais sobre os diferentes níveis de usuário no Mailchimp.
- O marketing por SMS do Mailchimp permite que você configure seu programa com um único público do Mailchimp.
- Neste momento, só é possível enviar mensagens de texto para números de celular dos EUA.
- Use a Caixa de entrada do Mailchimp para gerenciar respostas de seus contatos de SMS inscritos e enviar suas próprias respostas.
Enviar sua solicitação de marketing por SMS
Para enviar mensagens de texto de marketing com o Mailchimp, você precisa enviar uma solicitação e ser aprovado.
A solicitação de marketing por SMS tem seis etapas: Experiência de SMS, Informações da empresa, Informações do remetente, Número de telefone, Termos e condições e Assinatura de crédito.
Há duas opções para concluir a etapa Termos e condições. Se você tiver termos e condições existentes publicados on-line, certifique-se de que eles mencionem SMS e, em seguida, adicione a URL. Caso contrário, use nosso modelo pré-preenchido para ajudar a configurá-los.
Para enviar uma solicitação de marketing por SMS, siga estas etapas:
Experiência de SMS, Informações da empresa, Informações do remetente e Número de telefone
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Clique em Start application (Iniciar solicitação).
- Na etapa Experiência de SMS , clique na opção que melhor corresponda ao seu nível de experiência com SMS e clique em Próximo. Se você não quiser responder a essa pergunta, clique em Pular.
- Na etapa Business Information (Informações da empresa) , leia as diretrizes S.H.A.F.T. e, em seguida, digite suas informações nos campos obrigatórios. Os campos variam de acordo com a localização da sua empresa. Sempre que possível, preenchemos previamente as informações da sua conta do Mailchimp. No campo Website (Site) , adicione um link direto ao seu site e não uma URL redirecionada. Use a carta CP-575 para sua empresa para preencher os campos Legal business name (Razão social) e Tax ID (EIN) [Identificação fiscal (EIN)] . Essa é a carta que você recebe após solicitar seu Número de Identificação do Funcionário (EIN) ao IRS. Um número de previdência social (SSN) não pode ser usado no lugar de um EIN.
- Quando estiver pronto, clique em Next (Avançar).
- Na etapa Informações do remetente , digite suas informações nos campos obrigatórios. Se você tiver mais de um público, escolha aquele com o qual deseja trabalhar no menu suspenso Audience (Público) . Se tiver um único público, ele será selecionado automaticamente. No momento, o marketing por SMS do Mailchimp permite que você configure seu programa com um único público.
- Se você quiser enviar mensagens de texto de carrinho abandonado para seus contatos de SMS, clique em Sim na seção Você está interessado em enviar mensagens de texto de carrinho abandonado? . Se você clicar em Sim, ativaremos a confirmação dupla para o público selecionado, pois isso é obrigatório para enviar mensagens de texto de carrinho abandonado. Se você clicar em Não, precisará entrar em contato com nossa equipe de suporte para configurá-la mais tarde.
- Quando estiver pronto, clique em Next (Avançar).
- Na etapa Phone Number (Número de telefone) , clique em Next (Avançar) para avançar com o número gerado automaticamente ou clique em Pick a different number (Escolher um número diferente) para escolher um no código de área desejado. Esse número de telefone é o de onde seus contatos de SMS inscritos receberão suas mensagens.
Termos e condições com um modelo
Os termos e condições on-line são necessários para sua solicitação de marketing por SMS. Use nosso modelo para ajudar a criar seus termos e condições de SMS se ainda não os tiver. Preencheremos as informações da sua empresa para você. Se você possuir termos e condições existentes publicados on-line, não precisa personalizar o modelo e pode escolher Add link to existing (Adicionar link para existente) .
Nota
O modelo do Mailchimp não constitui aconselhamento jurídico e é usado por sua conta e risco.
Para usar um modelo para criar seus termos e condições, siga estas etapas:
- Na etapa Terms & Conditions (Termos e Condições) , clique em Customize sample template (Personalizar modelo de exemplo).
- Leia o aviso legal e clique em I agree (Eu concordo).
- Leia os termos e condições e faça as alterações necessárias. Para remover o conteúdo e inserir seus próprios termos e condições, clique em Clear template (Limpar modelo).
- Quando estiver pronto, clique em Next (Avançar).
Termos e condições com uma URL
Os termos e condições on-line são necessários para sua solicitação de marketing por SMS. Se você já tem termos e condições publicados on-line, certifique-se de que eles mencionem o SMS, depois adicione a URL para vinculá-los à sua solicitação de marketing por SMS. Se seus termos e condições não mencionarem o SMS quando você enviar sua solicitação, ele poderá permanecer pendente. Se você personalizar o modelo dos termos e condições do Mailchimp, não precisará adicionar uma URL.
Para adicionar um link aos seus termos e condições existentes, siga estas etapas:
- Na etapa Terms & Conditions (Termos e Condições) , clique em Add link to existing (Adicionar link para o existente).
- Digite a URL no campo Link to existing SMS terms and conditions (Link para os termos e condições de SMS existentes) e, em seguida, clique em Next (Avançar).
Assinatura de crédito
Antes de enviar sua solicitação, configure sua assinatura mensal de crédito de SMS. Você não paga por créditos de SMS até que a sua solicitação seja aprovada.
Aqui estão algumas coisas para se ter em mente.
- Créditos de SMS são necessários para enviar mensagens de texto.
- As mensagens de texto custam em média de um a três créditos para serem enviadas.
- Sua primeira aquisição de assinatura de crédito de SMS terá cobrança proporcional com base no número de dias restantes no seu ciclo de cobrança.
- O método de pagamento registrado para a sua conta do Mailchimp é usado automaticamente para comprar sua assinatura mensal de crédito de SMS.
- Sua assinatura mensal de créditos de SMS é renovada todos os meses ao mesmo tempo que seu plano de preços.
- Você pode alterar sua assinatura mensal de crédito de SMS a qualquer momento.
Para configurar a sua assinatura mensal de crédito de SMS, siga estas etapas:
- Na etapa Credit Subscription (Assinatura de crédito) , clique no menu suspenso How many SMS subscribers do you have? (Quantos inscritos de SMS você tem?) e selecione o intervalo que corresponde ao tamanho do seu público de SMS. Após selecionar um intervalo, um número sugerido de créditos de SMS aparece na seção We think you’ll need: (Nós achamos que você precisará de:) .
- Se você ainda não tem um público de contatos de SMS inscritos, selecione I’m just getting started (Estou apenas começando). Para saber mais sobre como o Mailchimp sugere uma assinatura de crédito de SMS para você, consulte Sobre créditos de marketing por SMS.
- Se estiver satisfeito com a quantidade sugerida de créditos de SMS, clique em Select and submit (Selecionar e enviar) para configurar sua assinatura mensal de crédito de SMS e enviar a sua solicitação. A opção de crédito selecionada será automaticamente configurada como a sua assinatura mensal de crédito de SMS.
- Se quiser selecionar um número diferente de créditos de SMS, clique em Change amount (Alterar quantidade).
- No modal pop-up Change my credit amount (Alterar minha quantidade de créditos) , clique no menu suspenso Select a monthly credit amount (Selecionar uma quantidade de crédito mensal) e escolha o número de créditos de SMS que você planeja usar a cada mês.
- Clique em Save (Salvar). O número de créditos de SMS selecionados aparece na seção You chose a custom amount: (Você escolheu um valor personalizado:) .
- Quando estiver pronto, clique em Select and submit (Selecionar e enviar) para configurar sua assinatura mensal de crédito de SMS e enviar a sua solicitação. A opção de crédito selecionada será automaticamente configurada como a sua assinatura mensal de crédito de SMS.
Se quiser se inscrever para receber notificações de texto sobre o status do seu aplicativo de marketing por SMS, insira o seu número de telefone na caixa de texto do modal pop-up Congrats, you are on your way to texting! (Parabéns, você está a caminho de enviar mensagens de texto!) . Analise os termos, clique na caixa de seleção e, então, clique em Confirm (Confirmar). Se quiser receber apenas notificações por e-mail sobre seu aplicativo de marketing por SMS, clique em Close (Fechar).
Excelente! Você enviou sua solicitação de marketing por SMS para análise.
O tempo médio de processamento da operadora para uma solicitação de SMS é normalmente de dois a cinco dias úteis. Enviaremos um e-mail para o contato principal da sua conta do Mailchimp após o processamento da sua solicitação. Você pode visualizar o status da sua solicitação na barra de progresso na página SMS overview (Visão geral de SMS).
Depois que sua solicitação for aprovada, você será cobrado pela primeira compra da assinatura mensal de crédito de SMS. Seu método de pagamento na página Billing information (Informações de cobrança) é usado para compras de assinatura mensal de crédito de SMS. Gerencie seus créditos de SMS na página SMS overview (Visão geral de SMS) ou na página SMS settings (Configurações de SMS). Para saber como comprar uma recarga de crédito única, confira Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS.
Nota
Enquanto sua solicitação é processada, você pode importar contatos para seu público de SMS. Embora outros recursos de SMS não estejam disponíveis até que sua solicitação seja aprovada. Após aprovada, você poderá acessar todos os recursos de marketing por SMS. Se sua solicitação for negada, atualize ou revise as informações solicitadas e reenvie sua solicitação.
Status da solicitação
Após enviar sua solicitação, você verá o status dela e uma barra de progresso na página de visão geral de SMS. Existem três status de solicitação: enviada, em processamento e aprovada.
Pode levar vários minutos para uma solicitação passar do status de "enviada" para o de "em processamento". Normalmente, leva de dois a cinco dias úteis para uma solicitação ser processada. Se aprovada, enviaremos uma notificação para o endereço de e-mail principal associado à sua conta do Mailchimp. Em seguida, você pode enviar mensagens de texto de marketing.
Se houver um erro na sua solicitação, você verá uma notificação na sua conta e receberá um e-mail para atualizar ou revisar as informações que forneceu da sua empresa. Após resolver quaisquer erros e reenviá-la, sua solicitação retornará ao status em processamento e passará por outra análise.
Criar ou atualizar sua política de privacidade
Além de configurar os termos e condições de SMS com sua solicitação, você precisa atualizar sua política de privacidade para incluir o marketing por SMS. Se você ainda não tem uma política de privacidade, precisa criar uma para marketing por SMS.
Uma política de privacidade descreve como uma empresa coleta, usa e gerencia informações pessoais. Se sua empresa coleta inscrições de contatos, é importante que você mantenha uma política de privacidade atualizada. É importante ser transparente sobre as informações que sua empresa coleta e como você planeja usá-las para o marketing por SMS.
Nota
O Mailchimp oferece ferramentas e informações como um recurso, mas não oferecemos aconselhamento legal. Recomendamos que você entre em contato com sua assessoria jurídica para saber mais sobre seus requisitos de política de privacidade.
Seu setor pode ter requisitos específicos a considerar. Sugerimos que você siga estas melhores práticas se precisar criar uma política de privacidade para marketing por SMS. O seguinte não deve ser considerado aconselhamento jurídico ou recomendações oferecidas pelo Mailchimp.
- Liste as informações que sua empresa coleta
- Descreva o motivo pelo qual você coleta essas informações
- Explique como seu site coleta essas informações
- Converse sobre como você usará as informações que coletar
- Explique como você informará aos clientes sobre as alterações na política de privacidade
- Forneça uma maneira de os clientes entrarem em contato com você sobre sua política de privacidade
Diferentes leis federais e estaduais têm vários requisitos para o que precisa ser incluído em sua política de privacidade. Não fornecemos nenhum conselho ou recomendação legal para garantir que você esteja em conformidade legal com as leis federais e estaduais aplicáveis. Você é o único responsável por sua conformidade com todas as leis federais e estaduais aplicáveis.
Para saber mais sobre como criar ou atualizar sua política de privacidade, consulte Como redigir uma política de privacidade para seu site.
Se quiser adicionar uma política de privacidade à sua página de destino ou site do Mailchimp, confira Adicionar uma política jurídica ao seu site ou página de destino.
Se o seu site estiver hospedado fora do Mailchimp, entre em contato com o host do site para saber como criar ou atualizar sua política de privacidade.
Visualizar suas configurações de marketing por SMS
Suas configurações de SMS contêm os detalhes do seu programa de marketing por SMS. Você também pode gerenciar seus créditos de SMS na página de configurações de SMS. Por motivos de conformidade, as seções Informações do remetente e Limites de taxa são apenas informativas e não podem ser editadas.
Para visualizar suas configurações de marketing por SMS, siga estas etapas:
- Clique em Campaigns (Campanhas) e, em seguida, clique em SMS__.
- Clique em Settings (Configurações).
- Na página Configurações de SMS , visualize as seções Informações do remetente, Detalhes do preço, Preferência de confirmação, Confirmação de carrinho abandonado, Termos e condições, Limites de taxa e Horas de silêncio para SMS . Para retornar à página de visão geral do SMS, clique em Back to SMS (Voltar para SMS).
Próximas etapas
Você configurou seu programa de marketing por SMS. E agora? Veja algumas maneiras de iniciar sua experiência de SMS.
Sobre créditos de marketing por SMS
Saiba como os créditos de SMS funcionam e como calcular o valor certo para o seu marketing.Sobre o marketing por SMS com o Mailchimp
Saiba mais sobre limites de tarifas, horas silenciosas e muito mais.Importar contatos de SMS para o Mailchimp
Se você tiver contatos que já optaram por aderir ao seu marketing por SMS, importe-os para o seu público do Mailchimp com um arquivo CSV ou TXT.Criar e promover um formulário de inscrição de SMS
Use um formulário de inscrição de SMS para adicionar novos contatos inscritos ao seu público que deseja receber marketing por SMS de você.Criar e enviar uma mensagem de marketing por SMS
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