Cómo evitar los filtros de spam en los correos electrónicos

¿Qué es el spam?

En esencia, el spam es un correo electrónico no solicitado, irrelevante, enviado en masa a una lista de personas. Esto puede incluir correos comerciales no solicitados o mensajes fraudulentos, como aquellos que incluyen estafas de lotería, phishing o virus informáticos. Por ejemplo, digamos que compraste una lista de direcciones de correo electrónico de una organización comercial local.

A simple vista, esa lista de direcciones parece que podría contener algunos buenos clientes potenciales para tu negocio y deseas enviarles un correo electrónico con una oferta relevante para ellos. Pero, dado que esas personas no te dieron permiso explícito para contactar con ellos, enviar un correo electrónico a esa lista sería considerado spam.

Entonces, ¿por qué mis correos electrónicos acaban en las carpetas de spam? Es importante tener en cuenta que los filtros de spam se adaptan constantemente a nuevos tipos de correos electrónicos no deseados, lo que significa que ciertos correos electrónicos que no se marcaron previamente como spam pueden enviarse a la carpeta de spam en función de esos cambios. Mantenerse al día con los filtros de correo electrónico no deseado es una gran parte del marketing por correo electrónico para propietarios de pequeñas empresas.

Leyes contra el spam

Mailchimp tiene la obligación de cumplir las leyes contra el spam, no solo por imperativo legal, ni tampoco porque sea lo que hay que hacer. El coste del spam es alto, ya que afecta negativamente a tus tasas de entregabilidad de comunicación digital, y queremos asegurarnos de que tu marketing por correo electrónico sea eficaz y que tus correos electrónicos lleguen a sus destinatarios. Tenemos algunas normas muy estrictas que deben cumplirse en todos los países, pero te puedes encontrar con requisitos adicionales para el tuyo. En esta guía, hablaremos de las leyes en los Estados Unidos y el Canadá, pero puedes visitar nuestra Base de conocimientos para obtener más detalles sobre los requisitos de Mailchimp y de las leyes internacionales.

La Ley CAN-SPAM de 2003 se promulgó el 1 de enero de 2004. Según la Comisión Federal de Comercio, si infringes la ley, se te podría multar con 11 000 USD por cada una de las direcciones, o sea, 11 000 USD por cada dirección de correo electrónico de tu lista. Los ISP del país ya han demandado con éxito a los spammers por millones de dólares en virtud de esta ley. Si envías correos electrónicos comerciales (en general ventas o contenido promocional), debes conocer los requisitos de la Ley de control de las agresiones contra la pornografía no deseada y la comercialización (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography And Marketing, CAN-SPAM).

Algunos puntos clave de la ley son:

• Nunca uses encabezados, nombres de remitente, direcciones de respuesta o líneas de asunto engañosos.
• Proporciona siempre un enlace para cancelar la suscripción.
• El enlace para cancelar la suscripción debe funcionar durante al menos 30 días desde el envío.
• Debes incluir tu dirección postal física.

La Ley Canadiense Anti-Spam (CASL) entró en vigor el 1 de julio del 2014 y conlleva sanciones de entre 1 y 10 millones de dólares por infracción. La CASL (ley canadiense antispam) es muy parecida a la ley CAN-SPAM, salvo por unas pequeñas diferencias, y abarca todo tipo de mensaje electrónico, no solo el correo electrónico. En este artículo, se detallan los conceptos básicos de la CASL.

El spam afecta negativamente a las tasas de entregabilidad y queremos asegurarnos de que tus correos electrónicos lleguen a tus destinatarios.

¿Por qué mis correos electrónicos acaban como spam?

Como propietario de una pequeña empresa, tus esfuerzos de marketing por correo electrónico pueden verse seriamente afectados si tus correos electrónicos de marketing terminan en las carpetas de spam de las personas. Comprender cómo funcionan los filtros de spam y cortafuegos es una parte esencial para asegurarte de que tus correos electrónicos terminen en las bandejas de entrada de la gente en lugar de en sus carpetas de spam.

Tus correos electrónicos pueden acabar marcados como spam si los destinatarios los marcan con frecuencia como spam. Los filtros de spam se adaptan a las preferencias de los usuarios, por lo que el hecho de que varias personas marquen tus correos electrónicos como spam puede provocar que tus correos electrónicos terminen en la carpeta de spam. Puedes tomar medidas para evitar que marquen tus correos electrónicos como spam, lo que incluye asegurarte de no enviar demasiados correos electrónicos de marketing a las personas de tu lista de correo.

En algunos casos, sus correos electrónicos pueden terminar en la carpeta de correo no deseado debido al contenido del correo electrónico o la línea de asunto. Hay ciertas frases que pueden desencadenar filtros de spam, que normalmente son los tipos de frases que utilizan los spammers de correo electrónico. Evitar estos desencadenantes de spam puede ayudar a mantener tus correos electrónicos fuera de la carpeta de spam, pero también puede ayudar a evitar que parezcas un spammer cuando tratas con clientes.

A veces, los correos electrónicos se marcan como spam porque no tienes permiso para enviar correos electrónicos a ese destinatario. Debes obtener el permiso expreso de los destinatarios de correo electrónico si deseas enviarles correos electrónicos de marketing, por lo que comprar una lista de correo electrónico o enviar correos electrónicos a direcciones no autorizadas puede provocar desencadenantes de spam. Lo mejor que puedes hacer por tu campaña de marketing por correo electrónico es dedicar tiempo a crear una lista de correo de forma orgánica, de esa forma tus destinatarios de correo electrónico están interesados en tus correos electrónicos y no se marcan como spam.

Los correos electrónicos también se pueden marcar como spam porque no has incluido un enlace para cancelar la suscripción, has incluido demasiados archivos adjuntos o aún no has configurado la autenticación de correo electrónico. Independientemente de esto, es tu trabajo como propietario de una pequeña empresa averiguar por qué tus mensajes terminan en la carpeta de correo no deseado y detener ese comportamiento.

Filtros de spam

Los filtros de spam consideran una larga lista de criterios al juzgar el «nivel de spam» de un correo electrónico con el objetivo de reducirlo. Sopesarán cada factor del spam que recibas o envíes, y los compararán para asignar una puntuación de spam, lo que ayuda a determinar si una campaña pasará por el filtro. Si la puntuación supera un determinado umbral, tu correo electrónico será señalado como spam y será redirigido a la carpeta de correo basura.

Cada filtro de spam funciona un poco diferente; sin embargo, las puntuaciones de «aprobación» suelen estar determinadas por los administradores de servidores individuales. Esto significa que un correo electrónico puede pasar por el filtro de spam A sin problema, pero ser señalado por el filtro de spam B.

Esa lista de criterios de spam crece y se adapta constantemente, en función de, al menos en parte, lo que la gente identifica como spam con el botón «Marcar como spam» o «Esto es correo basura» en su bandeja de entrada. Los filtros de spam incluso se sincronizan entre sí para compartir lo que han aprendido. No hay fórmula mágica y los filtros de spam no publican los detalles en relación con sus prácticas de filtrado, pero hay pasos que puedes tomar para evitar aterrizar en la carpeta de correo basura de tus suscriptores.

Metadatos de la campaña: Los filtros de spam quieren saber si conoces a la persona que recibe el correo electrónico. Recomendamos el uso de etiquetas Merge para personalizar el campo del destinatario de tu campaña, enviando a través de dominios verificados, y pedirles a los destinatarios que te agreguen a su libreta de direcciones.

Tu dirección IP: Algunos filtros de spam marcarán tus campañas si alguien ha enviado spam con la misma dirección IP. Cuando envías a través de Mailchimp, tu correo se entrega a través de nuestros servidores, por lo que, si una persona envía spam, podría afectar la entregabilidad para nuestros otros usuarios. Esa es la razón por la que hacemos todo lo posible para mantener nuestra reputación intacta y es importante que todos los usuarios cumplan nuestras Condiciones de uso.

Programación en tu campaña: Las etiquetas innecesarias y un código descuidado o sacado directamente de Microsoft Word pueden activar los filtros de spam. Te recomendamos utilizar una de nuestras plantillas o trabajar con un diseñador.

Contenido y formato: Algunos filtros de spam señalan los correos electrónicos en función del contenido o de las imágenes específicas que contienen, pero no hay un conjunto completo de prácticas recomendadas para seguir o cosas que no tienes que evitar. Pero contamos con algunas recomendaciones:

• Diseña tu campaña para que sea clara, equilibrada y promueva la interacción de tus suscriptores.
• Asegúrate de que tus suscriptores hayan aceptado estar en tu lista para recibir tus correos electrónicos.
• Sé coherente. Trata de no saturar demasiado con el contenido y diseña lo que tu público ya asocia con tu marca, tu sitio web o tus canales en redes sociales.
• Prueba, prueba, prueba Usa pruebas A/B o multivariantes para saber cómo los cambios de contenido influyen en la entrega y en la interacción.

Interacción del suscriptor: Los filtros de correo no deseado tienen en cuenta la interacción del correo electrónico a la hora de decidir si algo se marca como spam. Si tus correos electrónicos tienden a recibir tasas de interacción bajas, es posible que veas que llegan más mensajes a la carpeta de correo no deseado. Para aumentar la participación y aumentar la relevancia de tus campañas, recomendamos utilizar la personalización y la segmentación para adaptar tu marketing a las audiencias adecuadas.

Los filtros de spam quieren saber si conoces a la persona que recibe el correo electrónico. Te recomendamos usar etiquetas Merge para personalizar el campo del destinatario de tu campaña.

Firewalls de correo electrónico

Los firewalls también ayudan a luchar contra el spam (entre otras áreas de seguridad de Internet) y son similares a los filtros, ya que están diseñados para regular el correo electrónico entrante en función de un conjunto de reglas establecidas por el servidor de correo electrónico, con el objetivo de reducir la cantidad de spam que recibes.

Imagínalos como guardianes, especialmente útiles cuando hay altos volúmenes de spam. Son utilizados tanto por proveedores de servicios de Internet (ISP) como por grandes corporaciones y pequeñas empresas, y se comunican entre sí para ayudar a identificar las técnicas de spam, detectar el spam y detener los spammers.

Pero ¿cómo saben los firewalls qué es el spam? Tus propios destinatarios los entrenan. Cuando envías un correo electrónico a tu lista, y alguien en ella piensa que es spam, no recuerda que ha aceptado estar en tu lista o nunca tuviste su permiso, ese destinatario puede denunciarte. El personal de Mailchimp recibe copias de cualquier queja que se encuentre, por lo que podemos desactivar la cuenta del remitente e investigar inmediatamente.

Los firewalls confían en puntuaciones de reputación para bloquear los correos electrónicos antes de llegar hasta los filtros de spam basados en contenido y todos calculan la reputación de envío de forma diferente. Una vez te hayan denunciado, permanecerás en el radar de estos firewalls, lo que ayuda a evitar que alguien cambie entre diferentes servidores de correo electrónico para enviar más correo basura después de que le denuncien. Estos guardianes sabrán cómo bloquear todos los correos electrónicos con tu nombre a partir de ahora, independientemente de quién los envíe o de dónde procedan.

¿Cómo saben los firewalls qué es el spam? Tus propios destinatarios los entrenan.

Omnivore

Omnivore es el algoritmo de prevención de abusos de Mailchimp que mantiene nuestro sistema limpio mediante la predicción de un mal comportamiento en una campaña, antes de que salga por la puerta. Los filtros de spam están equipados para detectar errores y spam maligno, pero no son tan eficaces en la predicción de los problemas de permisos. A los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP) a menudo les cuesta detectar a los spammers ignorantes. Omnivore puede predecir los rebotes y la falta de permisos dentro de la lista de un usuario, y enviar una advertencia para ayudarle a desarrollar prácticas recomendadas antes de que sea demasiado tarde.

Si no eres spammer, ¿cómo te afecta Omnivore? Bueno, dado que evita el abuso en una escala enorme, tendrás una mejor entregabilidad por defecto. Incluso los remitentes no problemáticos pueden beneficiarse de un sistema de autolimpieza.

Omnivore puede predecir los rebotes y la falta de permisos dentro de la lista de un usuario, y enviar una advertencia para ayudarle a desarrollar prácticas recomendadas antes de que sea demasiado tarde.

Informes de abuso

Cuando alguien recibe un correo electrónico que piensa que es spam, solo puede hacer clic en un botón de su programa de correo electrónico para etiquetarlo como tal. En la mayoría de los casos, una vez se ha hecho clic en ese botón, se crea un informe de abuso y se envía al programa de correo electrónico del destinatario o ISP. Si se reciben bastantes de estos informes, enviaremos al remitente un mensaje de advertencia automatizado.

Cuando uses Mailchimp, se generará una denuncia de abuso cada vez que alguien marque tu campaña como spam, gracias al ciclo de retroalimentación de la mayoría de los ISP. Eliminaremos inmediatamente la dirección de correo electrónico del destinatario de tu lista activa y lo pasaremos al área de denuncia de abuso de tu cuenta.

Una vez que las denuncias de abuso lleguen a nuestro umbral, recibirás una advertencia de nuestro equipo de abusos. Si las tasas de denuncia superan ese umbral, tu cuenta será suspendida y nuestro equipo tendrá que realizar una investigación del proceso de recopilación de tu lista.

Los altos niveles de spam y abuso de un usuario pueden provocar que las direcciones IP que utilizan los ISP y las organizaciones antispam estén en la lista de exclusión. Y, si utilizas Mailchimp para enviar mensajes, o cualquier servicio de marketing por correo electrónico, esto significa que tus correos electrónicos pueden afectar a la entregabilidad de cientos de miles de vendedores legítimos. Es muy serio: una manzana podrida puede estropear toda la cesta.

Por eso hemos desarrollado Omnivore; monitorizamos constantemente las denuncias entrantes y tenemos un equipo de personas que revisan las cuentas de Mailchimp.

Informes de abuso accidentales

No hace falta que seas un spammer para que te denuncien por spam. Incluso a los vendedores legítimos que solo utilizan listas de opt-in les pueden denunciar el correo electrónico como spam, aunque no lo sea. A veces es un simple error, como cuando un usuario hace clic en el botón de spam para cancelar la suscripción a un correo electrónico.

Dado que es casi inevitable que recibas quejas de vez en cuando, Mailchimp supervisa constantemente los informes de abuso de ISP, listas de denegación y redes antispam, para que podamos identificar inmediatamente los problemas a medida que surjan e investigar la cuenta en cuestión.

Evita convertirte en spammer de correo electrónico

Cuando diriges una pequeña empresa, lo último que quieres hacer es alejar a los clientes potenciales si te ven como spammer de correo electrónico. El marketing por correo electrónico puede ser difícil, pero hacer todo lo que puedas para evitar terminar en las carpetas de spam de los destinatarios es un buen comienzo. Mientras tus correos electrónicos lleguen a la bandeja de entrada de la gente, tendrás la oportunidad de convertir las direcciones de correo electrónico en ventas.

Si quieres evitar convertirte en spammer de correo electrónico, debes comprender los aspectos básicos de los filtros de spam, los firewalls de correo electrónico y otros posibles desencadenantes de spam. Hay reglas que debes cumplir como propietario de una pequeña empresa, y no cumplir con estas reglas puede dificultar la maximización de su campaña de marketing por correo electrónico. Si no incluyes un enlace para cancelar la suscripción o utilizas información confusa del remitente, tu correo electrónico puede marcarse como spam antes de que llegue a la bandeja de entrada de los destinatarios.

También puedes evitar que tus mensajes lleguen a la carpeta de spam asegurándose de no enviar demasiados mensajes. Está bien informar a los clientes sobre los nuevos productos que estás desarrollando o las ventas que tienes en marcha, pero no necesitas enviar varios correos electrónicos de marketing cada semana para transmitir tu opinión. Cuanto más inundas las bandejas de entrada de las personas con correos electrónicos de marketing, más probabilidades hay de que esas personas marquen tus correos electrónicos como spam.

La buena noticia es que Mailchimp puede ayudarte a tomar el control de tu campaña de marketing por correo electrónico para aprovechar al máximo tu tiempo y dinero. Con Mailchimp, obtienes acceso a potentes herramientas de marketing por correo electrónico que pueden ayudarte a impulsar tu campaña de marketing, así como al desarrollo de sitios web y otras herramientas de marketing. Si necesitas ayuda para asegurarte de que tus correos electrónicos llegan a la bandeja de entrada de los destinatarios, prueba Mailchimp hoy mismo para ver cómo podemos marcar la diferencia.