So fördert Club Soda Wachstum und Umsatz

Veröffentlicht am: 14. September 2023

„Nein danke, ich trinke nicht“, sagen einige Leute, und Club Soda möchte ihnen die Möglichkeit geben, mehr als nur Mineralwasser zu trinken.

Das Unternehmen wurde 2014 von Dru Jaeger und Laura Willoughby gegründet, als Laura mit dem Trinken aufhören wollte, aber nicht die Art von Unterstützung fand, die sie brauchte. Das in London ansässige, von B Corp zertifizierte Unternehmen, hat sich die Mission gesetzt, Menschen dabei zu helfen, Alkohol achtsamer zu konsumieren und gut zu leben.

Club Soda begann als kleine Mailchimp-Mailingliste und als Facebook-Gruppe und nahm so mit Menschen Kontakt auf, die wohlüberlegt trinken und neue alkoholfreie oder alkoholarme Produkte entdecken wollten. „Mailchimp war von Anfang an ein Teil unserer Geschichte“, erklärt Dru. Jetzt kommuniziert Club Soda mit zehntausenden Menschen in ihrer internationalen Zielgruppe.

Die Herausforderung: Inhalte personalisieren, Zielgruppe aufbauen und Umsatz steigern

Club Soda bietet verschiedene Arten von Inhalten und da vielleicht nicht jeder Inhalt zu jedem Zielgruppenmitglied passt, wird durch Personalisierung sichergestellt, dass jeder die richtigen Nachrichten erhält. Manche Menschen sind nur an neuen alkoholfreien Produkten interessiert, andere möchten achtsamer trinken, und wieder anderen macht ihr Trinkverhalten Sorgen, sodass sie ganz aufhören wollen.

Club Sodas wichtigste KPI für den Marketingerfolg ist das Wachstum der Zielgruppe. Das Unternehmen weiß jedoch auch, dass ein erfolgreiches Programm dazu führt, dass sich manche Menschen abmelden, nachdem sie eine Weile Teil der Community waren. Für Club Soda bedeutet das, dass es seine Ziele, Menschen bei der Änderung ihrer Trinkgewohnheiten zu helfen, erreicht hat. Eine einigermaßen statische Abonnentenliste bedeutet, dass es weiterhin Mitglieder gewinnt. „Wir wollen nicht für immer eine Rolle im Leben der Menschen spielen. Irgendwann haben wir unsere Arbeit getan und die Leute entscheiden, dass sie uns nicht mehr brauchen.“

Als von B Corp zertifiziertes Unternehmen verdient Soda Club Geld durch kleine Spenden, Affiliate-Deals, Werbung, Sponsoring und Fördermittel. Aber es konzentriert sich auch darauf, Einnahmen aus Verkäufen in seinem E-Commerce-Shop und Verkostungsraum und über seine Onlinekurse zu generieren.

Die Tools: Customer Journeys, WooCommerce-Integration, bedingte Inhalte, Tags, Gruppen

Club Soda setzt mehrere Taktiken ein, um die Registrierungen zu erhöhen. Es verfügt über eine robuste SEO- und Content-Marketing-Strategie, die Interessent*innen zu ihrer Website führt, wo sie sich über ein Pop-up-Formular anmelden können. Die meisten Interaktionen, wie z. B. Anmeldungen zu Veranstaltungen oder Kursen, sowie Kanäle in den sozialen Medien, sind mit einem Registrierungsformular verbunden. Es verwendet auch die WooCommerce-Integration von Mailchimp, um Kundeninformationen zu synchronisieren, Kontakte automatisch zu taggen und den richtigen Gruppen hinzuzufügen.

Die Registrierung für den kostenlosen Einführungskurs zum Ändern des Trinkverhaltens löst eine Mailchimp-Customer-Journey mit einer Einführung zu Club Soda und Inhalten aus, die von Menschen erstellt wurden, die ihre Trinkziele erreicht haben, einschließlich einer Geschichte von Mitbegründerin Laura. Am Ende steht ein Rabatt von 25 % auf andere Kurse, um mehr Umsatz zu generieren.

Club Soda nutzt Customer Journeys auch als wichtiges Onboarding-Tool, um Kund*innen dabei zu unterstützen, gesund zu bleiben, während sie ihren Alkoholkonsum reduzieren, und ihnen Möglichkeiten und Ressourcen zu bieten, damit sie die Hilfe erhalten, die sie eventuell brauchen. Wenn sich jemand für den Kurs anmeldet, füllt er über eine Drittanbieter-Integration eine Umfrage aus, um das Risiko von Entzugserscheinungen einzuschätzen. Dann wird er in Mailchimp je nach Risiko getaggt und enthält die entsprechenden Informationen.

Die Ergebnisse: hohes Engagement und hoher Umsatz mit jeder Kampagne

Von den fünf E-Mails, die Club Soda im April 2023 im Rahmen der Samstags-E-Mail-Kampagne versendete, hatte nur eine ein Verkaufsziel und warb für einen Kurs zum Überdenken des Weintrinkens. Die anderen warben nicht speziell für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung, sondern integrierten Inhalte, zum Beispiel neue Wege, um lange Wochenenden ohne Alkohol zu genießen, Möglichkeiten, ohne Champagner zu feiern, und Denkanstöße zu gesundheitlichen Prioritäten. Diese E-Mails enthielten Links zu ihrem Shop, aber auch zu Blogs sowie Registrierungen für Veranstaltungen und Möglichkeiten zur Stärkung der Community.

Die hohe Anzahl von Links in den E-Mails führte zu einer durchschnittlichen Klickrate von 3,14 % und förderte auch mit 93 Produktbestellungen den Umsatz. „Was die Generierung von Verkäufen angeht, sehen wir, dass fast jede durchgeführte Kampagne dazu führt, dass jemand etwas kauft – auch wenn wir durch die Kampagne nicht direkt für ein Produkt werben“, freut sich Dru.

Ziele für die Zukunft

Dru möchte mehr Inhalte kreieren, damit die Menschen stets gern zurückkommen, und die zunehmende Anzahl an E-Mail-Abonnent*innen ist ein Motor für den Erfolg des Unternehmens. „Wir haben uns ein wirklich ehrgeiziges Ziel gesetzt: Unsere Mailingliste soll in diesem Jahr um ein Drittel wachsen“, sagt er.

Dru verrät, wie er, von den aktuellen Taktiken für das Listenwachstum abgesehen, vorgehen will: „Später im Jahr konzentrieren wir uns bei unseren Aktivitäten in den sozialen Medien mehr darauf, welchen Mehrwert ein Eintrag in unsere Liste hat, und wie wir unsere Mitarbeiterinnen mit Anreizen dazu motivieren können, mehr Kundinnen dazu zu bringen, sich an der Kasse im Laden einzutragen.“

Für Club Soda ist Mailchimp ein Stoß in die richtige Richtung, sodass es Menschen erreicht, die achtsamer trinken möchten. Die E-Mail-Kommunikationsstrategie hilft dem Unternehmen, die richtige Zielgruppe zu erreichen und auf eine Weise mit ihr zu interagieren, die Ergebnisse erzielt. „Wenn jemand auf eine unserer E-Mails antwortet, lese ich die Antwort auch. Mit 30.000 Personen direkt persönlich kommunizieren zu können, ist wirklich ein Trumpf“, so Dru.