Estratégia e dicas de marketing por e‑mail

O marketing por e-mail funciona?

Quando você deseja comunicar algo sobre sua marca ou vender seus produtos, o marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas de fazer isso.

Na verdade, um estudo de 2015 da DMA descobriu que, para cada US$ 1 gasto, o e-mail tem um retorno sobre o investimento (ROI) médio de US$ 38. Quando os consumidores querem comprar algo, eles frequentemente procuram e-mails de suas lojas favoritas.

Ainda assim, as pessoas recebem cada vez mais e-mails; portanto, pode ser desafiador se destacar em meio a caixas de entrada lotadas. É por isso que o Mailchimp oferece as ferramentas necessárias para você se destacar (além disso, temos muitas dicas testadas e verdadeiras sobre como enviar excelentes e-mails) e desenvolver campanhas eficazes de marketing por e-mail. Confira nossas estatísticas de marketing por e-mail por setor para saber mais sobre por que o marketing por e-mail funciona.

Como obtenho uma lista de e-mails?

Você verá o maior ROI ao criar e manter uma lista de assinantes engajados, composta por pessoas que querem receber suas mensagens (e que forneceram confirmação). Embora a criação de uma lista simples possa ser mais trabalhosa no início de sua estratégia de marketing por e-mail, as listas do Mailchimp possuem ferramentas integradas para ajudar você ao longo do caminho.

Existem muitas formas de encontrar pessoas que queiram receber seus e-mails, mas reunimos as que funcionam melhor.

Para criar uma lista de e-mails:

• Crie um formulário de inscrição em seu site. Quando as pessoas acessam seu site pela primeira vez e gostam do conteúdo, elas querem ficar por dentro das novidades da sua marca. Crie um formulário de inscrição em boletins informativos e instale uma janela pop-up para coletar dados de seus visitantes.
• Use uma folha de inscrição à moda antiga. Esteja você em sua loja física ou em um evento que esteja organizando ou participando, quando estiver rodeado de pessoas interessadas no que você faz, forneça um local para que elas se cadastrem e obtenham mais informações.
• Promova inscrições por meio das redes sociais. Se você não tiver uma lista de e-mails substancial (ou apenas gostaria de vê-la crescer), mas tiver seguidores engajados nas redes sociais, use esse recurso. Compartilhe seu formulário de inscrição em suas redes sociais.

Para adicionar mais assinantes a uma lista existente:

• Organize um concurso ou ofereça um desconto. Adoramos incentivar as pessoas a se cadastrarem em sua lista de e-mail — e sabemos que realizar concursos é um recurso que funciona. Experimente oferecer um prêmio para algum novo assinante ou um código de desconto na primeira compra.
• Facilite o compartilhamento de seus e-mails. Ao criar e-mails interessantes, com muitas informações úteis, os leitores vão querer compartilhá-los. O Mailchimp oferece recursos (como botões de compartilhamento e criadores de publicações em redes sociais) que permitem que o conteúdo de seus e-mails se espalhe rapidamente.
• Crie uma página de destino usando o Mailchimp. As páginas de destino oferecem mais uma maneira de aumentar sua lista de e-mails. Ao usar as melhores imagens e conteúdos, as páginas de destino provocam uma clara chamada para ação e impulsionam as inscrições de e-mails.

Posso comprar uma lista de e-mails?

Não. Você não deve comprar uma lista de e-mails (e, se estiver usando o Mailchimp, não poderá usar uma lista de e-mails comprada).

Listas compradas não são eficazes e afetam todas as outras pessoas que utilizam o Mailchimp. Se você enviar e-mails para uma lista de pessoas cujas informações de contato foram compradas, muitos dos e-mails serão identificados como spam e também obterão altas taxas cancelamento de inscrições. Alguns filtros de spam de e-mail sinalizarão uma campanha de e-mail caso alguém com o mesmo IP tenha enviado spam anteriormente. Quando você usa o Mailchimp, seu e-mail é entregue por meio de nossos servidores; portanto, se uma pessoa enviar spam, isso poderá impedir que os e-mails de outros usuários cheguem às caixas de entrada. Mas, ao proibir os usuários do Mailchimp de usar listas compradas, aumentamos a capacidade de entregabilidade para todos.

• É por isso que trabalhamos diligentemente para manter nossa reputação de envio intacta, e é importante que todos os usuários sigam nossos Termos de Uso, que reforçam as leis anti-spam. Há três regras principais que você deve seguir para cumprir com nossos Termos de Uso.

• Não use listas de terceiros. Isso inclui listas de e-mails compradas ou alugadas, e listas extraídas de fontes de terceiros, incluindo sites públicos.

• Obtenha permissão. Todos em sua lista devem ter optado por receber seus e-mails, e a permissão deve ser expressa e verificável. Se você usar uma de nossas opções de formulário de inscrição, rastrearemos essa permissão para você.

• Inclua um link de cancelamento de inscrição. As leis federais antispam exigem que você ofereça a opção de cancelamento de inscrição de sua lista em todas as campanhas enviadas. Solicitamos que você use nosso link de cancelamento de inscrição.

Estou pronto para utilizar o marketing por e-mail, mas qual plataforma devo usar?

Seja iniciando sua primeira campanha de marketing por e-mail ou já sendo um profissional experiente no assunto, o Mailchimp tem as ferramentas e o suporte de que você precisa. Com uma ampla gama de recursos que fazem tudo, desde automação de marketing até ferramentas de rastreamento e otimização de seus e-mails por meio de testes A/B, oferecemos suporte do início ao fim.

Entendi, mas quanto custa?

Ao criar uma conta do Mailchimp, você tem a opção de selecionar um plano gratuito ou pago. Essa opção permite que você teste nossas ferramentas de fácil utilização e descubra como usar melhor nossa plataforma de marketing completa. Portanto, se estiver começando agora, você pode aprender a divulgar de forma mais inteligente e crescer de forma mais rápida. Você pode permanecer no plano gratuito contanto que tenha até 500 contatos em seu público.

À medida que seu público cresce, nossos planos de preços também se adaptam às suas necessidades. Para necessidades de negócios avançadas, também oferecemos um plano Premium.

Além disso, damos a você muitas boas recomendações (e dicas divertidas de marketing por e-mail!) sobre como agir com base nos dados de seus contatos, para que você possa enviar e-mails que as pessoas realmente leiam. Ajudaremos você a criar campanhas de marketing por e-mail de sucesso.

Não tenho experiência com marketing por e-mail e, talvez, precise de uma ajudinha.

Estamos aqui para ajudar. Durante seus primeiros 30 dias com o Mailchimp, oferecemos acesso gratuito a suporte de nível mundial 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você aproveite a sua conta ao máximo.

Caso queira entrar em contato com nossa equipe de suporte por bate-papo on-line ou e-mail, atualize para nosso plano Essentials a um valor a partir de US$ 13 por mês. Caso esteja tendo dificuldades com algum e-mail ou queira obter mais informações sobre algo, oferecemos suporte contínuo e, quando você estiver pronto para levar seu marketing por e-mail para o próximo nível, também temos planos para isso.

Mesmo que você não atualize para uma conta paga, sempre poderá verificar nossos tutoriais passo a passo e informações detalhadas sobre como nossos recursos funcionam (assim como dicas e guias de solução de problemas).

Guia prático do marketing por e-mail

O marketing por e-mail é uma das maneiras mais econômicas de promover seus negócios, quer seu objetivo seja consolidar sua marca ou aumentar as vendas. Nosso guia prático de marketing fornece estratégias eficazes de marketing por e-mail, além qualquer outra coisa que você precise saber para aproveitar essa plataforma ao máximo. Saiba como criar um plano de marketing por e-mail, criar e-mails eficazes ao longo do funil de vendas, testá-los e melhorar as taxas de entregabilidade. Em seguida, descubra o poder da automação de marketing e como medir o sucesso de seus e-mails.

Guia para design de e-mails

A apresentação é tudo, como dizem por aí. Com esse velho ditado em mente, compilamos nossas melhores dicas para quem quiser enviar e-mails em que os assinantes clicam em um guia de design de e-mail útil. Cobrimos cada faceta do design: conteúdo, modelos, identidade, cor, imagens, layout, fontes e chamadas para ação. O design é tanto ciência quanto arte, e eliminamos as suposições do que pode parecer a parte mais desafiadora do envio de bons e-mails.

Referência em design de e-mails

Se você deseja programar seus próprios e-mails, tem a liberdade para fazê-lo. No entanto, isso é uma habilidade avançada que exige um bom conhecimento técnico. Confira o que precisa para dar o salto da codificação, esteja você apenas começando, se perguntando sobre o básico dos e-mails HTML ou procurando um guia para programação. Também reunimos mais alguns recursos que você pode precisar à medida que se torna um profissional de e-mail certificável. Se você estiver considerando outra plataforma, confira nosso guia de comparação antes de tomar qualquer decisão.

Posso testar meus e-mails?

Com certeza! Com as ferramentas de teste A/B, como as oferecidas pelo Mailchimp, você pode fazer testes de divisão e testar até três variações para campanhas.

Você também pode testar linhas de assunto, conteúdo, nomes de remetentes e horários de envio. Você também pode testar seu alcance; é dessa forma que muitas pessoas recebem seus e-mails. Otimize sempre seus e-mails para obter melhores resultados.

Como faço para testar meus e-mails?

Primeiro, escolha o fator que define o que é sucesso para você. Podem ser cliques, aberturas ou dinheiro ganho. Coletaremos os resultados e mostraremos o vencedor. E você também pode automatizar isso. Basta dizer ao Mailchimp para enviar automaticamente a campanha vencedora. É realmente muito fácil.

Dicas de marketing por e-mail para você começar

1. Crie um plano de marketing por e-mail.

Para facilitar a parte do planejamento, destacamos algumas práticas recomendadas que você deve considerar ao desenvolver uma estratégia para seu marketing por e-mail.

Definir seu público

Não importa o que você venda, é necessário ter uma compreensão clara de quem é seu público para se comunicar de forma eficaz com eles. O Mailchimp permite que você se aprofunde um pouco mais para segmentar usuários dentro do seu público para que possa enviar e-mails personalizados e direcionados que ajudem a aumentar o envolvimento, construir relações de confiança e gerar um ROI maior.

Origem das inscrições

Alguns dos dados mais valiosos que seu formulário de inscrição possui são os detalhes sobre como e onde os assinantes se cadastram na sua lista. Se você é uma empresa de e-commerce conectada ao Mailchimp, saber onde seus clientes se cadastraram em sua lista pode dar uma ideia de como se comunicar melhor com eles e onde talvez queira concentrar seus esforços de marketing daqui para frente.

Segmentos e grupos

Após identificar grupos menores de pessoas em seu público maior, você conseguirá criar grupos e segmentos para enviar e-mails mais relevantes e personalizados aos seus destinatários — e quanto mais relevante for a campanha, melhores serão os resultados. Haverá momentos em que você desejará enviar e-mails para toda a sua lista, mas segmentar usuários e aproveitar as ferramentas de segmentação da Mailchimp pode aumentar significativamente as taxas de cliques e os pedidos de e-commerce gerados pelas suas campanhas.

Decida o que escrever

Alguns dos dados mais valiosos que seu formulário de inscrição possui são os detalhes sobre como e onde os assinantes se cadastram na sua lista. O que você quer dizer ao seu público? Qual é a sua estratégia de marketing de conteúdo ? Não se esqueça de que você deve enviar e-mails com um propósito que seja realmente relevante para seus assinantes, mantendo sempre em mente o motivo pelo qual eles se cadastraram.

Estabeleça sua frequência de envio e metas

Não existe uma regra clara sobre com que frequência você deve enviar e-mails para seus clientes, mas enviar com muita frequência é provável que seus assinantes deixem de prestar atenção ao que você tem a dizer ou até mesmo se cancelem a inscrição. Alguns usuários que possuem um blog ou site de notícias podem optar por enviar atualizações diárias aos assinantes, enquanto outros usuários podem escolher enviar apenas duas vezes por mês para que os assinantes fiquem ansiosos por seus e-mails. Escolha enviar sua campanha de e-mail em seu próprio ritmo e verifique as taxas de cancelamento de inscrição e de cliques para ajustar a frequência, se necessário.

Faça agendamentos

Uma maneira de garantir que você está no caminho certo é criar uma agenda de conteúdo para programar suas campanhas, publicações em blogs, em redes sociais e muito mais.

Sua programação de marketing por e-mail dependerá de seu setor, dos tipos de conteúdo que você envia (estratégia de marketing de conteúdo) e da frequência de envio.

2. Crie o design dos seus e-mails

Dicas de design

Ao criar campanhas de e-mail, concentre-se em sua mensagem e mantenha um design direto. Sugerimos organizar todos os elementos da sua campanha em uma hierarquia, colocando as informações mais importantes ou a mensagem principal no topo, para que as pessoas possam rapidamente analisar seu e-mail se estiverem com pouco tempo.

Crie um modelo programado por você

Procurando ter mais controle sobre o design do seu e-mail? Há a opção de ter um modelo HTML programado por você e importá-lo para o Mailchimp.

3. Teste seus e-mails

Teste em diferentes clientes de e-mail e provedor de internet

Todos os clientes de e-mail são criados de forma diferente, o que significa que a campanha que você projetou no Mailchimp pode parecer um pouco diferente nas caixas de entrada de seus assinantes. Verifique os e-mails em dispositivos móveis, pois eles podem ter uma aparência diferente em designs responsivos.

Enviar e-mails de teste para amigos e colegas de trabalho

Se você tiver amigos ou colegas de trabalho que possam verificar se há erros de digitação em seu e-mail e fornecer algum feedback sobre o layout, envie a eles um e-mail de teste para que possam visualizar a campanha diretamente na caixa de entrada.

Encontre a melhor versão com campanhas de teste A/B

Não tem certeza de qual assunto obterá mais aberturas e cliques? Você acredita que pode haver um momento específico do dia em que seus clientes têm maior probabilidade de fazer uma compra por meio de sua campanha? A realização de um teste A/B permite que você teste diferentes versões de seus e-mails para ver como as alterações feitas afetam seus resultados.

4. O que você pode fazer com a automação de marketing

Ao contrário de campanhas normais, uma automação é um e-mail ou uma série de e-mails segmentados que você configura uma vez e não precisa mais se preocupar. Desde e-mails de boas-vindas a e-mails de acompanhamento após uma compra para recompensar seus clientes com um incentivo especial, a automação ajuda a otimizar sua comunicação com os clientes para que você tenha mais tempo para focar na criação de conteúdo e no aumento do retorno sobre o investimento (ROI). Além disso, você pode criar designs, enviar e rastrear notificações de pedidos para atualizar os clientes sobre as compras feitas em sua loja.

5. Avalie o seu desempenho

Os dados analíticos de marketing coletados em seus relatórios do Mailchimp ajudarão você a refinar sua estratégia de marketing daqui para frente.

Abrir e clica

Essas são as estatísticas mais evidentes para avaliar o envolvimento com as campanhas, pois indicam como suas linhas de assunto e o conteúdo das campanhas repercutem em uma lista específica. Mas é importante considerar como suas taxas de abertura e cliques se comparam às de outras empresas em seu setor, caso contrário você estará analisando suas estatísticas isoladamente.

Dados de e-commerce

Se você conectou sua loja ao Mailchimp e ativou o rastreamento de link de e-commerce para suas campanhas, poderá visualizar os dados de compra de seus assinantes em relatórios de campanhas, nos perfis de assinantes e no painel de controle da conta.

Tráfego em site

As campanhas que você envia podem ajudá-lo a direcionar mais tráfego para seu site ou loja on-line. E existem algumas integrações que você pode sincronizar com o Mailchimp para que você possa acompanhar qualquer tendência no tráfego do site ou atividade de e-commerce após o envio de uma campanha.

Confira como as ferramentas gratuitas de marketing por e-mail do Mailchimp se comparam à concorrência.