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Acerca del gestor de campañas
El gestor de campañas de Mailchimp te ayuda a planificar, ejecutar y analizar tus esfuerzos de marketing. Crea una campaña integral que conecte múltiples puntos de contacto de marketing con un único objetivo. A continuación, utiliza los datos de tu informe de campaña para guiar tus próximos pasos.
En este artículo, aprenderás sobre el gestor de campañas.
Cosas que debes saber
Estas son algunas cosas que debes saber.
Esta función está incluida en cualquier plan Standard o superior. Para más información sobre las funciones incluidas en cada plan, consulta nuestra página de precios.
Algunos puntos de contacto están limitados por tipo de plan. Por ejemplo, las pruebas multivariantes están disponibles con un plan Standard o superior.
Para añadir un punto de contacto SMS, primero tienes que configurar tu programa de marketing por SMS.
Los puntos de contacto de Webhook deben estar asociados a una campaña. Los puntos de contacto SMS y los de publicaciones en redes sociales no se pueden asociar a una campaña y solo se pueden configurar en el calendario del Gestor de campañas.
Accede a correos electrónicos y puntos de contacto SMS creados con el Gestor de campañas en la pestaña List view (Vista de lista) de la página All campaigns (Todas las campañas) o en la pestaña Campañas (Campañas) de la página Reports (Informes).
Definiciones
Estos son algunos términos que encontrarás al trabajar en el gestor de campañas.
- Touchpoint (Punto de contacto)
Una actividad programada dentro de tu calendario del gestor de campañas. Los puntos de contacto incluyen correos electrónicos, pruebas multivariante, SMS, publicaciones en las redes sociales, webhooks, tareas y eventos. - Email (Correo electrónico)
Un mensaje diseñado para una campaña de marketing específica. Envía correos electrónicos a todo tu público o dirígete a tus contactos suscritos etiquetados o segmentados. - Prueba multivariante
Las pruebas multivariante te permiten enviar diferentes versiones de un correo electrónico a tus contactos suscritos para comparar los resultados y medir la interacción. Las pruebas multivariantes permiten hasta 8 variaciones. Puedes probar cuatro tipos de variables: Línea de asunto, Nombre del remitente, Contenido y Hora de envío. Cada versión del correo electrónico que crees con una variable diferente se denomina combinación. - SMS
El Servicio de Mensajes Cortos (SMS) se utiliza para enviar mensajes de texto a los teléfonos móviles. Los puntos de contacto de SMS no están asociados a una campaña. - Publicación en redes sociales
Un mensaje o contenido breve publicado en una o más plataformas de redes sociales. Las publicaciones en redes sociales no están asociadas a una campaña. - Webhook
Una herramienta que sincroniza la actividad de Mailchimp con una aplicación externa. Los webhooks permiten a Mailchimp solicitar a una aplicación externa que realice una acción específica. Los puntos de contacto de Webhook deben estar asociados a una campaña. - Task (Tarea)
Cualquier cosa necesaria para lograr que tu campaña tenga éxito. Nombra tu tarea, selecciona una fecha y hora, e incluye notas. Actualiza el estado de la tarea según sea necesario a no iniciada, en curso o completa. - Event (Evento)
Cualquier evento de marketing, como un taller web, una venta o el lanzamiento de un producto. Nombra tu evento, añade la fecha y la hora, selecciona el tipo de evento e incluye notas.
Cómo funciona
El gestor de campañas es una potente herramienta de marketing integral con capacidades avanzadas de programación. Piensa en el gestor de campañas como la única fuente de información veraz de tu marca, donde puedes planificar, ejecutar, analizar y optimizar tus objetivos de marketing.
Después de configurar una campaña, añade puntos de contacto como correos electrónicos, pruebas multivariante, tareas, eventos o Webhooks para conectar múltiples canales a un único objetivo. Los puntos de contacto de SMS y de publicaciones en redes sociales no se pueden asociar a una campaña y solo se pueden configurar en el calendario del Gestor de campañas. La vista interactiva del calendario te permite trazar con facilidad tus puntos de contacto donde los necesites, ya sea dentro de una campaña o en el calendario del Gestor de campañas.
Antes de la fecha de inicio, una campaña tiene el estado "lista". Durante la campaña, tiene un estado activo. Cuando pasa la fecha de finalización, la campaña tiene el estado "finalizada". Los puntos de contacto presentan una serie de estados, como "borrador", "próximo" o "no iniciado", dependiendo del tipo y el progreso.
En las campañas activas y concluidas, puedes ver y gestionar los informes multicanal basados en el rendimiento general de la campaña. Los análisis avanzados ofrecen información muy valiosa sobre la interacción y pueden ayudarte a decidir tus próximas iniciativas de marketing. Por ejemplo, puedes realizar un seguimiento del rendimiento de SMS o correo electrónico durante los últimos 30 días.
Crear una campaña
Para crear una campaña en el gestor de campañas, sigue estos pasos:
Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).
Haz clic en Create campaign (Crear campaña).
En la página Campaign settings (Opciones de campaña) , introduce un Campaign name (Nombre de campaña), selecciona un Audience (Público), elige un Goal (Objetivo)de marketing, define una Start date (Fecha de inicio) y End date (Fecha de finalización), y marca las casillas que desees en la sección Set email tracking settings (Establecer opciones de seguimiento de correo electrónico) . Todos los campos excepto el campo Goal (Objetivo) son obligatorios.
Haz clic en Create campaign (Crear campaña).
Después de crear la campaña, verás un resumen en la página Manage campaign (Gestionar campaña). Desde aquí, puedes editar las opciones de tu campaña, añadir puntos de contacto, activar la optimización del día de envío y ver tu lista de tareas pendientes.
En esta página puedes ver también tu campaña en la vista de calendario predeterminada o en la vista de agenda. En la vista de calendario, utiliza el menú desplegable para establecer la visualización en Day (Día), Month (Mes)o Week (Semana). En la vista de agenda, selecciona los puntos de contacto que deseas revisar con el menú desplegable Touchpoint type (Tipo de punto de contacto) . En este menú desplegable no verás puntos de contacto de mensajes SMS ni publicaciones en redes sociales, dado que no se pueden asociar a una campaña.
Cómo replicar una campaña
Si deseas repetir una campaña que tuvo éxito, replícala para crear una copia. Una campaña replicada utiliza el público original de la campaña, el objetivo de marketing, la fecha de inicio, la fecha de finalización y tus opciones de seguimiento de correo electrónico. Los puntos de contacto de la campaña original no se incluyen en la campaña replicada.
Para replicar una campaña, sigue estos pasos:
Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).
Haz clic en la pestaña Campaigns list (Lista de campañas) .
Busca tu campaña o localízala en la lista.
Para una campaña preparada o activa, haz clic en el menú desplegable Manage campaign (Gestionar campaña) y después en Replicate (Replicar).
Para una campaña concluida, haz clic en el menú desplegable View Report (Ver informe) y después en Replicate (Replicar).
Realiza los cambios que quieras hacer y haz clic en Save (Guardar).
¡Genial! A continuación, añade o replica puntos de contacto a tu campaña.
Añadir un punto de contacto
Añadir un punto de contacto a una campaña o a tu calendario.
Añadir un punto de contacto a tu campaña
Para añadir un correo electrónico, una prueba multivariante, un evento, una tarea o un punto de contacto webhook a tu campaña, sigue estos pasos.
En la página de Campaign Manager overview (Resumen del Gestor de campañas), haz clic en la campaña activa con la que deseas trabajar y luego en Manage campaign (Gestionar campaña).
Haz clic en el menú desplegable Add touchpoint (Añadir punto de contacto) y luego en Email (Correo electrónico), Multivariate test (Prueba multivariante), Task (Tarea), Event (Evento)o Webhook.
Rellena la información necesaria sobre tu punto de contacto. Cuando hayas terminado, haz clic en Schedule (Programar), Schedule test (Programar prueba), Schedule webhook (Programar webhook) o Save (Guardar) para añadir el punto de contacto a tu campaña.
Añadir un punto de contacto a tu calendario
Los puntos de contacto de SMS y publicaciones en redes sociales no se pueden asociar a una campaña. Sin embargo, se pueden añadir al calendario en la página de información general del Gestor de campañas.
Para añadir un punto de contacto de SMS o de publicación en redes sociales al calendario del Gestor de campañas, sigue estos pasos.
- En la página de resumen del Gestor de campañas, haz clic en la fecha a la que quieres añadir un punto de contacto.
- Si haces clic en una fecha dentro de un campaña, la opción Do not associate with a campaign (No asociar con un campaña) está seleccionada de forma predeterminada.
- En la ventana modal emergente Add touchpoint (Añadir punto de contacto) , haz clic en SMS o Social post (Publicación en redes sociales). Para añadir un punto de contacto SMS, primero tienes que configurar tu programa de marketing por SMS.
- Rellena la información necesaria sobre tu punto de contacto.
- Cuando estés listo, haz clic en Send (Enviar) , Schedule (Programar)o Publish now (Publicar ahora) para añadir el punto de contacto a tu calendario del Gestor de campañas.
¡Excelente! Has añadido un punto de contacto. Añade tantos puntos de contacto como necesites para alcanzar tu objetivo.
Replicar un punto de contacto
Para replicar un punto de contacto en una sola campaña o en varias campañas, sigue estos pasos. Puedes replicar puntos de contacto de correos electrónicos, pruebas multivariante, tareas, eventos y webhook.
- En la página de resumen del Gestor de campañas, haz clic en el punto de contacto que quieras replicar.
- Para un punto de contacto de correo electrónico o prueba multivariante, haz clic en Replicate (Replicar).
- Para un punto de contacto de tarea o evento, haz clic en la flecha desplegable y luego en Replicate (Replicar).
- Los pasos para replicar un punto de contacto varían en función del tipo de punto de contacto con el que estés trabajando.
- Si estás replicando un punto de contacto de correo electrónico, selecciona la campaña a la que deseas añadir un correo electrónico replicado en el menú desplegable Campaign for replicated email (Campaña para correo electrónico replicado) y, a continuación, haz clic en Continue (Continuar). Rellena todos los campos obligatorios en la página Email Overview (Resumen de correo electrónico) y, a continuación, haz clic en Send (Enviar) o Schedule email (Programar correo electrónico).
- Si estás replicando un punto de contacto de prueba multivariante, selecciona la campaña a la que deseas añadir una prueba multivariante replicada desde el menú desplegable Campaign for replicated multivariate test (Campaña para prueba multivariante replicada) y haz clic en Continue (Continuar). Rellena todos los campos obligatorios en la página de resumen de prueba multivariante y haz clic en Schedule test (Programar prueba).
- Si estás replicando un punto de contacto de tarea, rellena todos los campos requeridos en el modal emergente Replicate task (Replicar tarea) y, a continuación, haz clic en Save (Guardar).
- Si estás replicando un punto de contacto de evento, rellena todos los campos requeridos en el modal emergente Replicate event (Replicar evento) y, a continuación, haz clic en Save (Guardar).
- Si estás replicando un punto de contacto de webhook, selecciona la campaña a la que deseas añadir un webhook replicado desde el menú desplegable Campaign for replicated webhook (Campaña para webhook replicado) y haz clic en Continue (Continuar). Rellena todos los campos obligatorios en el modal emergente Replicate webhook (Replicar webhook) y, a continuación, haz clic en Schedule webhook (Programar webhook).
Nota
Los webhooks se consideran capacidades avanzadas del gestor de campañas. Para obtener más información, consulta Acerca de los webhooks.
Habilitar la optimización del día de envío
La función de Optimización del día de envío determina el mejor día para enviar un correo electrónico según tu sector. Para habilitar esta función en el calendario, desliza el botón Optimize dates (Optimizar fechas) para cambiar a la marca de verificación.
La optimización del día de envío examina las tendencias históricas de tasas de clics de cada año y predice la interacción de los correos electrónicos enviados dentro del periodo de tu campaña. Cuando está activada, puedes ver los días buenos y los días mejores para enviar un correo electrónico a tu público. Estas predicciones se basan en el sector que hayas seleccionado en tu configuración de cuenta.
Lista de tareas pendientes
Utiliza la lista de tareas de tu gestor de campañas para hacer un seguimiento de las tareas y los borradores de correos electrónicos incompletos. Haz clic en la campaña con la que deseas trabajar, luego en Manage campaign (Gestionar campaña) y visualiza tus artículos planificados en la sección To do (Tareas pendientes) . Cada campaña tiene su propia lista y muestra los días restantes para completar la tarea o enviar el correo electrónico, dependiendo del lugar donde se colocó cada elemento en el calendario.
A medida que vayas avanzando con las tareas de tu campaña, edítalas para actualizar el estado. Las tareas con el estado Not started (No iniciado) o In progress (En curso) aparecen en tu lista de tareas pendientes. Cuando finalices una tarea y definas su estado como Complete (Completada), desaparecerá de la lista.
Los correos electrónicos con el estado Draft (Borrador) aparecerán también en tu lista de tareas pendientes. Después de programar un correo electrónico, desaparecerá de la lista.
Las tareas completadas y los correos electrónicos programados permanecerán en el calendario a modo de referencia.
Nota
La lista de tareas del gestor de campañas es específica de la campaña. Sin embargo, puedes programar manualmente elementos de una campaña en otra campaña.
Seguimiento e informes
Cuando crees una campaña, selecciona las opciones de seguimiento de correo electrónico para evaluar su éxito. Estas opciones de seguimiento se aplican a todos los correos electrónicos de la campaña y permanecen vigentes mientras la campaña está activa. Puedes ver informes de campañas activas y finalizadas, así como resaltar puntos específicos de datos.
Estas son las opciones de seguimiento e informes disponibles en el gestor de campañas.
- Usar la bandeja de entrada para gestionar las respuestas
Al activar esta opción, utilizaremos la dirección de respuesta de la bandeja de entrada para tus correos electrónicos de marketing. Filtraremos automáticamente las respuestas automáticas de contactos ausentes y las respuestas de tus contactos suscritos aparecerán en la bandeja de entrada de tu público. - Autoconvertir vídeo
Esta función busca vídeos incrustados en el contenido de tu correo electrónico (que no siempre se ven correctamente en las aplicaciones de correo electrónico) y los convierte automáticamente para que utilicen nuestras etiquetas Merge de vídeo aptas para correo electrónico. - Seguimiento de aperturas
Descubre quién abre tu correo electrónico controlando el número de veces que se descarga una baliza web invisible incrustada en el correo electrónico. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de aperturas en correos electrónicos. - Seguimiento de clics
Descubre en qué enlaces de correo electrónico se ha hecho clic, cuántas veces y quién lo ha hecho. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de clics en correos electrónicos. - Seguimiento de clics en texto sin formato
Haz un seguimiento de clics en la versión de texto sin formato de tu correo electrónico sustituyendo todos los enlaces por URL de seguimiento. Para obtener más información, consulta Usar el seguimiento de clics en correos electrónicos. - Seguimiento de enlaces de E-Commerce
Haz un seguimiento de los visitantes de tu tienda en línea desde tu correo electrónico de marketing, captura la información del pedido y pasa esa información a Mailchimp. De este modo, podrás ver los detalles de la compra, las conversiones y las ventas totales dentro del informe de tu campaña. Incluso puedes configurar segmentos según la actividad de compra de tus contactos suscritos. - Seguimiento de enlaces de Google Analytics
Añade el seguimiento de Google Analytics a tus correos electrónicos de marketing para pasar los datos del seguimiento de enlaces a tus informes. Para obtener más información, consulta Integrar Google Analytics con Mailchimp.
Estos son las métricas que puedes resaltar en tu informe de campaña.
- Emails sent (Correos electrónicos enviados)
El número total de correos electrónicos enviados a lo largo de tu campaña. - Opened (Abiertos)
El número de destinatarios que abrieron algún correo electrónico de la campaña, independientemente del número de veces. - Total opens (Aperturas totales)
Número total de veces que los destinatarios abrieron los correos electrónicos de tu campaña. Este recuento incluye las aperturas múltiples de destinatarios individuales. - Clicked (Hicieron clic)
El número de destinatarios que hicieron clic en cualquiera de los vínculos rastreados en algún correo electrónico, independientemente del número de veces. - Unsubscribed (Dado de baja)
El número de destinatarios que decidieron darse de baja mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en esta campaña. - Unsubscribe rate (Tasa de cancelación de suscripción)
El porcentaje de destinatarios que decidieron darse de baja mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en esta campaña. - Open rate (Tasa de apertura)
El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que se registraron como abiertos. - Click rate (Tasa de clics)
El porcentaje de correos electrónicos entregados correctamente que registraron un clic. - Clicks per unique opens (Clics por aperturas únicas)
El porcentaje de destinatarios que se registraron como una apertura y que también hicieron clic en un enlace de algún correo electrónico. - Revenue (Ingresos)
La cantidad total de ingresos obtenidos de la campaña. - Orders (Pedidos)
El número de pedidos realizados desde todos los correos electrónicos de la campaña. - Average order revenue (Ingreso medio de los pedidos)
La cantidad promedio de dinero de cada pedido realizado desde la campaña.
Ver los informes de campaña
Para ver un informe de una campaña activa o finalizada, sigue estos pasos:
Haz clic en Campaigns (Campañas) y luego en Campaign Manager (Gestor de campañas).
Haz clic en la pestaña Campaigns list (Lista de campañas) .
Busca tu campaña activa o finalizada, o bien localízala en la lista.
Para una campaña activa, haz clic en el menú desplegable Manage campaign (Gestionar campaña) y, a continuación, haz clic en View report (Ver informe).
Para ver una campaña concluida, haz clic en View report (Ver informe).
Nota
Para ver un informe de correo electrónico individual, haz clic en View report (Ver informe) junto al título del correo electrónico en la sección Sent (Enviados) de un informe de campaña. También puedes hacer clic en Export (Exportar) para descargar un informe de correo electrónico individual.
Resaltar métricas específicas
Para resaltar puntos específicos de datos para una campaña de correo electrónico activa o finalizada, sigue estos pasos:
Ve hasta el informe de la campaña con la que deseas trabajar.
En la sección Email performance (Rendimiento del correo electrónico) , haz clic en Edit (Editar).
- Selecciona las métricas que deseas ver para tu campaña y, a continuación, haz clic en Save (Guardar). Puedes ver hasta 4 métricas a la vez.
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