Quali sono i vantaggi dei carrelli degli acquisti online?

Che cos’è un carrello online e-commerce?

Un carrello online è un software che consente ai clienti di selezionare i prodotti e acquistarli online.

In un ambiente fisico, un cliente può dare un’occhiata, prendere un prodotto dallo scaffale e dirigersi alla cassa per effettuare un acquisto. Oppure può girare per il negozio e raccogliere più prodotti prima di andare a pagare.

Su un sito web di e-commerce, i clienti hanno bisogno di un modo per imitare questa esperienza. Un carrello online consente loro di selezionare i prodotti sul proprio computer o dispositivo mobile e di memorizzarli in un carrello virtuale. Da qui, possono procedere con l’acquisto.

Come funziona un carrello online?

Dietro le quinte, i carrelli per e-commerce sono più funzionali per i venditori. Presentano informazioni di base sui tuoi prodotti, come l’inventario e le opzioni di spedizione, in un modo facile da comprendere per il tuo cliente. Raccolgono anche le informazioni di cui tu (il venditore) hai bisogno per soddisfare l’acquisto dei clienti. Ciò include i dettagli di pagamento, l’indirizzo di fatturazione, l’indirizzo di spedizione e le preferenze aggiuntive.

Il lato del cliente

Pensare ai passaggi che un cliente segue quando utilizza il carrello di un sito web può aiutarti a capire come funziona.

1. Aggiunta di prodotti

La funzione fondamentale di un carrello online è la capacità di aggiungere prodotti. I clienti possono cercare il tuo prodotto tramite un motore di ricerca e accedere alla pagina di un prodotto. Oppure possono cercare prodotti sul tuo sito web.

Tutti i tuoi prodotti dovrebbero avere un pulsante Aggiungi al carrello in modo che i tuoi potenziali clienti possano tenere traccia degli articoli interessanti. Più semplice è aggiungere un prodotto al carrello, meglio è.

Quando un cliente aggiunge un prodotto al carrello, potrebbe non acquistarlo subito o affatto. A volte i clienti utilizzano il carrello per prendere in considerazione dei prodotti, il che ci porta al passaggio 2.

2. Revisione del carrello

I clienti dovrebbero avere la possibilità di rivedere il proprio carrello prima di effettuare l’acquisto. Potrebbero decidere di non volere un articolo in particolare o di volere una quantità, una taglia o un colore diverso. Dovrebbero essere in grado di effettuare queste modifiche senza problemi, senza abbandonare il carrello.

Il processo di revisione del carrello offre un’opportunità per l’upselling. Puoi offrire promozioni su più prodotti, suggerire prodotti che si abbinano bene agli articoli nel carrello o offrire aggiornamenti alle loro selezioni attuali. Ad esempio, se un cliente sta acquistando un siero per la pelle da notte, un prompt potrebbe offrire un prezzo scontato se abbina quel siero a una lozione per il viso da giorno.

3. Completamento dell’acquisto

Il software del tuo carrello dovrebbe calcolare e mostrare la spedizione, le tasse e gli sconti applicati.

Una volta che avranno deciso di effettuare il check-out, dovranno inserire le informazioni di pagamento e spedizione. Sfortunatamente, questo è un processo in cui si perdono molti clienti. Le informazioni da inserire possono essere tante, e molte persone trovano che richieda uno sforzo eccessivo. Pertanto, è essenziale che il software del carrello semplifichi il processo il più possibile.

L’utilizzo di un software del carrello online può semplificare i processi in vari modi.

• Utilizzo dei moduli di riempimento automatico: questi moduli possono compilare i campi con il nome, l’indirizzo, il numero di telefono e l’indirizzo email del cliente utilizzando le informazioni già memorizzate nel browser. Molte soluzioni di carrello online offrono questa funzione come funzionalità integrata.
• Offrire opzioni di pagamento integrate: oggi, la maggior parte dei clienti godono di opzioni di pagamento integrate, come PayPal, Venmo o Apple Pay. Queste integrazioni consentono ai clienti di collegare rapidamente i propri account, abbreviando il processo di pagamento. Potresti anche prendere in considerazione le opzioni del piano di pagamento tramite un fornitore di terze parti.
• Offrire opzioni di check-out come ospite: chiedere ai clienti di creare un account per effettuare un acquisto spesso si traduce con il perdere una vendita. Offri invece un’opzione di check-out come ospite dove non sia necessario registrarsi. Potrai comunque incoraggiarli a creare un account dopo l’acquisto, in una pagina di ringraziamento o in un’email di conferma.
• Fornire il collegamento all’account con un clic: analogamente alle opzioni di checkout come ospite, la possibilità di collegare rapidamente un altro account al tuo negozio, ad esempio un account Google o social, elimina il lungo processo di configurazione di un account e consente al cliente di accedere rapidamente selezionando un account esistente.

Infine, il cliente dovrebbe avere un’ultima possibilità di rivedere i prodotti che ha selezionato e le informazioni che ha inserito prima di completare l’acquisto.

4. Continuare il processo di acquisto

Una volta completata una vendita, è intelligente incoraggiare i clienti a continuare a dare un’occhiata ai prodotti.

Puoi farlo in diversi modi.

• Mostra i prodotti correlati complementari all’acquisto che hanno appena effettuato
• Offri degli sconti per gli acquisti futuri
• Incoraggia il cliente a interagire con il tuo brand sui social
• Chiedi al cliente di iscriversi per ricevere le email

Può essere utile analizzare i dati sul comportamento dei clienti che hanno completato più acquisti sul tuo negozio. Cerca somiglianze nelle loro interazioni con il tuo negozio online e prova a trovare modi per incoraggiare i nuovi clienti a diventare acquirenti abituali.

Il lato del commerciante (che sei tu)

Il cliente non è l’unico a utilizzare il carrello online della tua attività. Il software funziona anche per te, il venditore. Dovrebbe essere facile da usare sia per il venditore che per il cliente.

Le funzionalità comuni che un carrello gestisce dal lato del commerciante includono:

• Magazzino
• Descrizioni di prodotti e metadati
• Informazioni sui prezzi, inclusi codici promozionali, sconti e calcoli delle imposte
• Opzioni di spedizione
• Opzioni di pagamento
• Informazioni necessarie sul cliente affinché possa completare un acquisto
• Conferma dell’ordine
• Identificazione dei clienti che ritornano

Perché un carrello online è così importante

Un carrello online funge da punto di vendita della tua piattaforma di e-commerce. Colma il momento critico in cui converti gli acquirenti in clienti.

Un carrello online che funziona bene ed è ottimizzato per la tua attività può portare vantaggi sia a te che ai tuoi clienti.

Vantaggi per i commercianti

• Aumento delle conversioni: un carrello facile da utilizzare semplifica le conversioni di vendita piuttosto che rallentare il processo. Un’esperienza senza intoppi durante il processo di check-out può prevenire l’abbandono del carrello.
• Dati critici per le future iniziative di marketing: ogni volta che i clienti aggiungono prodotti al carrello del tuo sito web, puoi utilizzare i dati raccolti per conoscere meglio il loro comportamento e creare offerte personalizzate. Il marketing per i clienti basato sulle interazioni con il carrello è un potente strumento per il retargeting.
• Migliori informazioni sui clienti: se fossi un commerciante, non vorresti sapere quali prodotti venivano aggiunti o eliminati di più dal carrello di un cliente? Questo tipo di dati ha un valore inestimabile quando si tratta di prendere decisioni strategiche sulla tua attività.
• Pubblicità mirata: un carrello e-commerce ha diversi vantaggi anche per i venditori. Uno di questi è un modo unico per rivolgere la loro pubblicità ai clienti giusti. L’analisi integrata consente alle aziende di tenere traccia del comportamento dei clienti, ottenere informazioni chiave su di loro e vedere a quali prodotti sono interessati. Queste informazioni possono essere utilizzate per creare annunci mirati che hanno maggiori probabilità di essere convertiti in una vendita.

Benefici per i clienti

• Consentire ai clienti di salvare gli articoli per gli acquisti futuri: il carrello è il punto in cui i clienti possono cercare e salvare gli articoli che stanno prendendo in considerazione di acquistare. Questo aiuta a garantire che i tuoi prodotti siano al primo posto durante la fase di ricerca del customer journey.
• Semplicità di elaborazione dei pagamenti: il software del carrello elabora le transazioni per te. La maggior parte dei carrelli online può accettare diverse opzioni di pagamento: carte di credito e di debito, PayPal, Venmo, Apple Pay, Google Pay e altro ancora. L’integrazione di queste opzioni nel processo rende il check-out ancora più facile per il cliente.
• Contenuti personalizzati: i carrelli online sono un modo eccellente per i clienti di sentirsi come se stessero ricevendo un’esperienza di acquisto personalizzata, sia che si tratti della prima volta che visitano il tuo sito o che siano clienti abituali. Tracciando gli articoli che i clienti hanno visualizzato o acquistato in passato, puoi suggerire altri prodotti a cui potrebbero essere interessati.
• Pagamenti sicuri: i clienti che hanno fiducia nella sicurezza del loro acquisto hanno maggiori probabilità di completare una transazione. Con un carrello e-commerce, le aziende possono offrire ai propri clienti una serie di diverse opzioni di pagamento che sono sicure e criptate. Questo offre ai clienti la serenità di sapere che le loro informazioni personali sono protette.
• Ottimizzazione per i dispositivi mobili: essere in grado di fare acquisti anche mentre si è in giro è importante per i consumatori di oggi. Con un carrello e-commerce, le aziende possono assicurarsi che il loro sito web sia mobile-friendly e responsive. In questo modo, i clienti possono facilmente consultare e acquistare gli articoli dai propri telefoni o tablet.
• Selezione più ampia: una delle cose migliori dell’acquisto online è che hai una selezione molto più ampia di prodotti tra cui scegliere. Con un carrello e-commerce, le aziende possono offrire ai propri clienti una selezione di prodotti più ampia di quanto farebbero se acquistassero in negozio.

Scegliere una soluzione di carrello online

Quando scegli un carrello online per la tua attività di e-commerce, pensa all’esperienza di acquisto. Vuoi semplificare l’acquisto per i tuoi clienti e anche la gestione di tali transazioni. Prenditi del tempo per esaminare i tuoi flussi di lavoro, sia come cliente che come venditore. Se incontri degli ostacoli, controlla se il software sia in grado di gestirli. In caso contrario, considera la possibilità di cercare un’altra società di carrelli online.

Le domande che dovresti porti quando scegli una soluzione per il carrello online sono:

• È facile da configurare? Cerca una soluzione intuitiva e che semplifichi la gestione dei dati di prodotto.
• Consente di accettare più opzioni di pagamento? Più opzioni di pagamento potrai fornire ai clienti, maggiori saranno le possibilità di concludere la vendita.
• Fornisce dati e analisi sul comportamento del cliente? Il tuo carrello online è la chiave per capire quando e dove perdi clienti nel ciclo di acquisto.
• Quanti passaggi sono necessari a un cliente per completare un acquisto? Meno sono, meglio è. Un carrello troppo laborioso può farti perdere affari.

I carrelli online continueranno a migliorare? La risposta breve è, sì! Come qualsiasi altro settore, lo shopping online continuerà a evolvere con l’avanzare della tecnologia. Potremo aspettarci di vedere esperienze utente migliori per acquirenti e venditori man mano che saranno sviluppati altri strumenti.

Un carrello online è una tecnologia potente e fondamentale per la tua attività. Può aiutarti a vendere prodotti online senza problemi e fornire un’esperienza senza attriti ai tuoi clienti. I dati del carrello online possono aiutarti a rivolgere gli sforzi di marketing verso i clienti esistenti e raggiungerne di nuovi, indecisi sull’effettuare o meno un acquisto.