Come vendere i tuoi servizi online

1. Definisci la tua nicchia e il tuo pubblico target

Non esiste un’attività buona per tutti, quindi preparandoti a vendere online, pensa a come posizionare la tua sul mercato e a come distinguerti dalla concorrenza. Rifletti su esperienze passate, punti di forza, priorità e obiettivi.

Per esempio, se hai un’agenzia, potresti volere raggiungere più clienti possibile offrendo un’ampia gamma di servizi di base a prezzi accessibili. In alternativa, potresti volerti specializzare in un’area specifica e avere un prezzo di partenza più alto. Entrambe le opzioni fanno parte dello stesso mercato, ma si rivolgono a clienti diversi.

Trova il tuo pubblico target

Definendo precisamente il tuo cliente ideale, potrai rivolgerti più direttamente alle sue esigenze. Avviando la tua attività, è consigliabile mirare a un pubblico più limitato, il più specifico possibile.

Ecco alcuni esempi di caratteristiche demografiche da tenere in considerazione quando restringi il tuo pubblico:

• Genere
• Fasce di età
• Urbano vs rurale
• Area geografica
• Fascia di reddito
• Professione
• Livello di istruzione
• Tratti della personalità
• Dimensioni nucleo familiare
• Valori
• Abitudini di spesa

Un marketer con esperienza nel settore della sanità vorrà raggiungere in modo prioritario le aziende sanitarie o gli ambulatori, mentre un project manager del settore alimentare vorrà farsi notare da ristoranti e hotel.

2. Fai un’indagine sul pubblico

Ci sono tante opportunità diverse per comprendere meglio le esigenze del tuo pubblico. Social media, forum pubblici e livestreaming hanno reso le interazioni con il pubblico digitale più facili che mai.

Gruppi Facebook o domande Quora

I gruppi Facebook e Quora offrono forum online gratuiti per le persone con interessi specifici al fine di condividere risorse e rispondere a domande. Probabilmente esistono già gruppi Facebook legati ai servizi che vendi. Anche se non puoi commercializzare il tuo servizio nel gruppo, puoi sempre utilizzarlo per approfondire le esigenze del tuo pubblico.

Answer the Public

Answer the Public raccoglie le domande poste online su argomenti specifici. Ti basterà digitare la tua area di interesse e seguire le discussioni. Così facendo potrai identificare le domande più frequenti poste dai clienti.

Livestreaming

Se hai già una base clienti sui social media, parlare direttamente al tuo pubblico può far luce sulle sue domande o farti conoscere il suo feedback. Alcune piattaforme social media offrono il livestreaming, per esempio, Facebook, LinkedIn, YouTube e Instagram.

Recensioni libri Amazon

Il valore delle recensioni Amazon sta nella capacità del sito web di raggiungere tanti tipi di pubblico diversi. Cerca libri legati alle esigenze soddisfatte dal tuo servizio, anche quelli che hai letto già. Consulta le recensioni per scoprire cosa speravano di scoprire i lettori e ottenere informazioni sulle motivazioni del tuo pubblico.

3. Crea e lancia il tuo negozio online

Per vendere servizi online, è necessario un negozio online. Fortunatamente, non occorre essere progettisti o sviluppatori professionisti per creare un negozio di e-commerce. È sufficiente utilizzare un Website Builder online per progettare e implementare il proprio sito web quando si è pronti a iniziare a vendere. Una volta realizzato il layout di base del sito, è possibile passare a creare pagine di servizio che consentano ai nuovi clienti di registrarsi. Inoltre, dovrebbero essere presenti altri elementi di design, tra cui un logo, foto e video, per valorizzare i diversi servizi offerti.

Il giusto layout del sito migliora l’esperienza utente e genera maggiori vendite, quindi è importante considerare tutti i diversi tipi di pagine di cui il sito ha bisogno. Ogni pagina di servizio dovrebbe avere una descrizione dettagliata per informare i clienti su cosa aspettarsi. Naturalmente, è consigliabile integrare il testo del sito web con foto e video per illustrare le caratteristiche dei servizi offerti. Consulta i suggerimenti di web design per scoprire come migliorare il tuo sito.

Una volta completate le pagine dei prodotti, occorre abilitare il sito all’accettazione dei pagamenti, quindi è necessario un carrello e un elaboratore di pagamento che permetta ai clienti di pagare con carta di credito. A questo punto, devi anche sapere quanto addebitare per i tuoi servizi.

4. Crea una pagina di destinazione

Una volta che un potenziale cliente arriva sul tuo sito, hai poco tempo per catturare la sua attenzione, quindi è importante avere un sito web accattivante e ricco di contenuti utili e pertinenti.

Indirizza il nuovo pubblico verso una pagina di destinazione che dia la priorità a informazioni e immagini pensate per le esigenze del tuo pubblico target. Proponi una breve panoramica dei tuoi servizi e invita le persone a scoprire di più. È anche un’ottima occasione per incoraggiare le persone a iscriversi alla tua mailing list.

5. Promuovi i tuoi servizi

Quando tutto sarà pronto per cominciare a vendere, avrai a disposizione mille modi per presentare i tuoi servizi al pubblico target. Scegli i metodi più adatti al tuo brand e al tuo target demografico. Per ogni piattaforma, l’obiettivo dovrebbe essere indirizzare persone al tuo sito web e farle iscrivere alla tua mailing list in modo da creare relazioni e in definitiva promuovere le vendite.

Esistono molti modi per promuovere i propri servizi.

• Social media: crea il tuo pubblico con hashtag, annunci pubblicitari a pagamento e una sensibilizzazione organica.
• Influencer marketing: offri servizi gratuiti ai blogger di tendenza, agli autori di podcast o agli utenti social media nella tua nicchia.
• Pubblicità su Google: fatti trovare dove i clienti ti cercano, ovvero sul popolare motore di ricerca.
• Content marketing: fatti sentire e aumenta il traffico verso il tuo sito creando un blog o un podcast.
• Passaparola: incoraggia i clienti a parlare di te con incentivi di segnalazione.
• Video su YouTube: crea un canale per presentare la tua azienda e i servizi che offri.

6. Raccogli le informazioni di contatto

Gran parte dei potenziali clienti impiega un po’ di tempo per passare all’acquisto, ma hai pur sempre tante opportunità per connetterti con loro e vendere i tuoi servizi. Pensa a offrire gratuitamente un download o una possibilità di apprendimento (per esempio, un white paper, un template o un webinar) in cambio dell’indirizzo email. Assicurati che la tua proposta sia rilevante per il pubblico target e che sia un modo valido per dimostrare le tue competenze.

Una volta acquisito il lead, il compito di rimanere in contatto spetta a te. L’email marketing rimane uno degli strumenti di vendita più efficaci: l’importante è creare comunicazioni di valore prima di proporre la vendita.

7. Crea contenuti convincenti

Sono necessari contenuti di qualità per tutte le attività di marketing e pubblicità, in particolare per il sito web che dovrebbe avere pagine dedicate a ogni singolo servizio, dove i potenziali clienti possano trovare maggiori informazioni sulla tua offerta. Le descrizioni dei servizi devono illustrare il valore offerto ed essere veritiere, per non tradire in seguito le aspettative dei clienti.

8. Usa l’ottimizzazione per motori di ricerca (SEO)

Un testo web convincente aiuta a convertire i clienti. Ma come fare per ottenere nuovi visitatori sul proprio sito web? La SEO aumenta il traffico web favorendo il posizionamento sui motori di ricerca come Google. Ottimizzando il sito web per motori di ricerca e utenti, è possibile aumentare il traffico e far crescere la base di clienti il più rapidamente possibile, senza spendere soldi in pubblicità. La SEO aumenta la visibilità online e consente ai clienti interessati ai tuoi servizi di trovarti con facilità.

Se vendi servizi per un’azienda locale, puoi usare la SEO locale per far crescere la tua presenza online nell’area geografica del mercato target. Tuttavia, la SEO richiede tempo e include molti componenti diversi, tra cui la SEO on-page, off-page e tecnica. Per questo motivo, può essere utile rivolgersi a un’agenzia che ti aiuti a gestire almeno alcuni aspetti della tua strategia. Anche se non conosci la SEO, puoi comunque imparare alcune tattiche di SEO on-page, come l’utilizzo di parole chiave nelle descrizioni dei servizi e nella stesura di testi per il blog, per portare così più traffico verso tuo sito.

9. Onboarding dei nuovi clienti

Quando un cliente acquista uno dei tuoi servizi, la cosa migliore è farlo sentire soddisfatto dell’impegno preso. Vuoi creare le basi di una relazione lunga e proficua. Inoltre, l’86% dei consumatori dichiara di essere più propenso a rimanere fedele alle aziende che investono nell’onboarding.

L’onboarding è il periodo che intercorre tra l’acquisto e il primo successo del cliente nell’utilizzo del servizio. Nell’onboarding di un nuovo cliente, assicurati di:

• Creare un’esperienza personalizzata. Sfrutta ciò che hai imparato su ogni cliente per far sì che l’interazione sia unica e autentica. Il marketing personalizzato porta a un’esperienza più gratificante per i tuoi clienti, accrescendo la loro fedeltà alla tua attività.
• Definire aspettative chiare. Ribadisci il valore che il tuo servizio offre e prepara i clienti ad affrontare i potenziali punti critici.
• Spiegare tutto nel dettaglio. Non dare per scontato che, solo perché qualcuno si è iscritto al tuo servizio, sappia cosa fare dopo o si senta a proprio agio nel seguire le istruzioni in autonomia. Al contrario, guida il cliente in ogni fase in modo attento e specifico.
• Essere al fianco dei clienti in ogni momento. Assicurati che tu (o il team del servizio clienti) siate facilmente raggiungibili in caso di problemi. In questo modo, oltre a mantenere una clientela soddisfatta, potrai anche individuare i punti da migliorare.
• Festeggiare le vittorie, piccole e grandi. Riconosci ogni traguardo raggiunto lungo il percorso e ricorda ai clienti che sono sulla strada del successo.

10. Costruire e mantenere le relazioni con i clienti

Creare delle relazioni in modo proattivo attraverso comunicazioni regolari e un’assistenza clienti di qualità manterrà le persone coinvolte nei confronti della tua attività sul lungo termine. Pensa a programmare contatti regolari, a inviare premi per la loro fedeltà o a organizzare eventi online. E se pensi di cominciare a offrire nuovi servizi, potresti anche inviare uno sconto ai clienti esistenti per ringraziarli della loro fedeltà nel corso degli anni.

Promuovi in maniera efficace i tuoi servizi online

Se hai un’attività di servizi, vendere online ti permette di raggiungere molti più clienti. Impegnati a creare relazioni basate sulla fiducia, prima e dopo la vendita. Cerca di comprendere i tuoi punti di forza e di anticipare le esigenze del tuo cliente ideale. Poi, dopo la vendita, rafforza il tuo successo offrendo servizi affidabili, comunicando con la tua base clienti e mantenendo le persone coinvolte (e contente).

Mailchimp semplifica il marketing per aiutarti a vendere servizi online. Con la nostra piattaforma di marketing all-in-one, puoi vendere a qualsiasi pubblico creando testi convincenti e ottimizzandoli per i motori di ricerca, costruendo mailing list e rendendo efficace il marketing rivolto ai potenziali clienti, indipendentemente dalla loro posizione nel Customer Journey (percorso del cliente).

Sei pronto a iniziare a vendere servizi online? Utilizza il Website Builder con funzione di trascinamento per creare il tuo sito e le pagine di destinazione. Non è indispensabile avere competenze di progettazione e sviluppo web, quel che conta è avere una grande idea e i giusti strumenti di marketing per iniziare subito a vendere i tuoi servizi.