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In che modo un brand di lifestyle crea connessioni durature con le email di benvenuto

Ban.do invia una serie di email di benvenuto automatiche per assicurarsi che i nuovi clienti si sentano come a casa.

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Le prime impressioni sono dure a morire. Per ban.do, un brand di lifestyle con sede a Los Angeles, è importante farne una buona.

La cordialità è nel loro stesso DNA, dopo tutto. Ban.do trasuda il tipo di atmosfera elegante e disinvolta che potresti associare alla città natale californiana. Da quando si sono lanciati 10 anni fa, originariamente come fornitori di accessori per capelli vintage, hanno coltivato una comunità di acquirenti coinvolti, a cui amano pensare come amici.

Ma mentre ban.do continuava a crescere, hanno sentito il bisogno di un modo per entrare in contatto con i nuovi acquirenti che andasse oltre il semplice sguardo al design giocoso e all’inventario divertente. Volevano presentarsi in un modo che funzionasse davvero.

Racconta un po’ di te ai nuovi iscritti

Inviare una serie di email di benvenuto automatiche è un modo semplice per salutare i nuovi iscritti o per ringraziarli per il primo acquisto. Dal momento che la serie è personalizzabile, mette a disposizione un modo efficace per presentare ai clienti ciò che ti distingue dagli altri.

Per anni, ban.do ha inviato una sola email di benvenuto automatica ai nuovi iscritti. Questa risultava essere sempre la loro email più aperta e, oltre a fornire ai clienti un codice sconto, offriva anche un’istantanea del brand.

Ma Sarah Wilson, la direttrice dell’e-commerce, sapeva che avrebbero potuto fare di più. Avevano discusso per anni se creare o meno una serie di email per i nuovi clienti. Non volevano che gli acquirenti li scoprissero semplicemente attraverso una ricerca su Google, effettuassero un acquisto e non tornassero mai più.

“Vogliamo che siano coinvolti nel brand e non solo che facciano acquisti da noi”, afferma Sarah.

Cercavano l’amicizia.

Ottieni più impatto facendo solo una parte del lavoro

Sarah e il suo team desideravano trasformare la singola email di benvenuto in una serie, ma temevano che sarebbe stato un lavoro pesante.

Per impostazione predefinita, le email di benvenuto automatiche vengono inviate un giorno dopo l’iscrizione, ma con Mailchimp è possibile modificare il ritardo o aggiungere più email, trasformandola in una serie di benvenuto.

“Non sono più difficili da creare di una campagna email standard, sul serio, e ne inviamo due o tre a settimana, ma in qualche modo l’inalterabilità e l’idea di doverla inserire nel nostro programma di creazione ci ha frenati dall’agire per un anno intero”, dice. Alla fine però hanno colto la sfida, scoprendo che era un gioco da ragazzi.

Tutto ciò che Sarah doveva fare era determinare l’obiettivo della seconda e della terza email, scrivere il testo e preparare le email come stesse lavorando su una campagna qualsiasi. Ora che le tre email sono pronte per l’invio, non resta che aggiornare i codici coupon e gli eventuali elementi stagionali. Tutto il resto è automatizzato.

Avevano motivo di credere che anche il minimo sforzo sarebbe stato ripagato. L’invio di una serie di email di benvenuto produce in media il 51% di entrate in più rispetto a una singola email di benvenuto.

L’invio di una serie di email di benvenuto produce in media il 51% di entrate in più rispetto a una singola email di benvenuto.

Offri al tuo pubblico nuovi modi per continuare a interagire

Ora invece di inviare solo un’email, hanno aggiunto due nuovi messaggi alla serie, ognuno con uno scopo diverso.

  • Saluta (e incoraggia i nuovi iscritti a comprare qualcosa). “La prima email è dare loro ciò che si aspettano”, dice Sarah. “Diciamo che se ti iscrivi ottieni il 10% di sconto e ti inviamo un coupon.”
  • Costruisci una relazione connettendoti con i tuoi clienti, ovunque si trovino. "La seconda email è tutta incentrata sui nostri social media e sul tentativo di convincerli a seguirci su Instagram e anche su Facebook, perché è proprio lì che il brand può prendere vita.”
  • Occupati delle attività di re-engagement e torna a generare traffico verso il negozio. La terza email della serie di automazioni di benvenuto di ban.do è rivolta agli iscritti che non hanno ancora acquistato nulla. “Siamo tutti molto impegnati, quindi se le persone non hanno ancora acquistato nulla in un ciclo di sette giorni, ricordiamo loro di disporre di quel coupon”, dice.
  • (Ma inviano un promemoria sul coupon solo a chi non ha ancora acquistato nulla.) Ban.do ha apportato modifiche alla serie di email in modo che solo i clienti che non hanno ancora acquistato qualcosa ricevano la terza email. “Stiamo cercando di agire con intelligenza e di non insistere se la richiesta iniziale è stata già accolta.”

Le loro email sono vivaci, colorate e tutte incentrate sulla celebrazione dell’amicizia: questo è ciò che definisce il brand. La serie di benvenuto offre loro lo spazio di cui hanno sempre avuto bisogno per esprimere la propria identità.

Invia una serie di benvenuto diversa a un pubblico diverso

Ban.do utilizza la segmentazione per inviare una serie di benvenuto diversa ai clienti grossisti. “Con il cliente grossista, la nostra procedura di inserimento sta nel presentare chi siamo in un modo molto più specifico”, afferma Sarah. Dal momento che i clienti grossisti vendono i prodotti ban.do ai propri clienti, tali acquirenti potrebbero non entrare mai in contatto diretto con il brand ban.do. Le automazioni di benvenuto aiutano ban.do a consentire ai clienti grossisti di comprendere e rappresentare al meglio il proprio brand.

“Stiamo cercando di informarli non solo su chi siamo come brand, ma anche su come possiamo aiutarli a vendere il prodotto che acquistano da noi.”

Moltiplica le email, amplifica i risultati

La serie di benvenuto di Ban.do è ancora nuova, ma Sarah è soddisfatta dei primi risultati. “È fresca”, dice, ma il tasso di apertura è ancora significativamente più alto rispetto a quello di una campagna standard. Finora, la serie ha registrato un tasso di apertura combinato medio del 38,6%, con la prima email che riporta ancora un tasso di apertura interessante, pari al 51,7%. “Sentivo che era un buon segno, e che poi avremmo iniziato a veder arrivare le vendite.”

E aveva ragione: in soli due mesi, le entrate derivanti dalle email extra hanno iniziato a crescere. In effetti, la seconda e la terza email hanno già portato un sostanziale aumento delle vendite.

Nel caso di entrambe le serie di email di benvenuto automatizzate, ban.do ha l’opportunità di coltivare nuove relazioni con i propri clienti. Sono in grado di approfondire la connessione che parte dalla semplice email o da un singolo acquisto: incoraggiano gli acquirenti a conoscerli e li invitano a rimanere per un po’.

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