Come usare Twitter Analytics

Navigazione in Twitter Analytics

Prima di fare qualsiasi altra cosa, attiva Analytics per il tuo account Twitter. Vai alla pagina principale di Twitter Analytics e accedi utilizzando il tuo nome utente e la tua password.

Se hai già effettuato l’accesso al tuo account, puoi accedere ad Analytics tramite il menu della barra laterale sulla versione desktop di Twitter. Fai clic sull'icona con i tre puntini nella parte inferiore del menu e seleziona Analytics.

Nella dashboard Analytics, troverai alcune schede da cui puoi accedere alle varie funzioni disponibili.

Home page del tuo account

Dalla scheda Home si accede a un riepilogo dell’attività del proprio account negli ultimi 28 giorni. Ciò include i tuoi tweet, le impressioni dei tweet, le visite del profilo, le menzioni e il conteggio dei follower. Ognuna di queste metriche presenta un piccolo grafico delle attività insieme agli aumenti o alle diminuzioni dall’ultimo periodo.

Scorri verso il basso nella home page dell’account per visualizzare i punti salienti dell’attività del tuo account negli ultimi mesi, come i principali tweet, follower e menzioni.

Attività tweet

Fai clic sulla scheda Tweet nella parte superiore della pagina per visualizzare l’attività dei tweet. Questa pagina è suddivisa in una serie di schede.

Tweet

In questa scheda predefinita appaiono i tweet degli ultimi 28 giorni, a partire dal più recente. È comoda per scorrere verso il basso e controllare i dati di ogni singolo tweet, come le impressioni, le interazioni e il tasso di coinvolgimento.

Il grafico in alto mostra le impressioni per giorno. Sul lato destro della pagina è presente anche una serie di grafici che mostrano la fluttuazione di questi dati. Indipendentemente dalla scheda selezionata, i grafici rimangono visibili e puoi utilizzarli per monitorare le prestazioni dei tweet. Inoltre, sono utili per la pianificazione dei social media, quando programmi i tuoi contenuti futuri.

Top Tweet

Fai clic su Top Tweet per vedere i tuoi tweet ordinati per impressioni. Qui puoi vedere quali dei tuoi tweet hanno raggiunto la maggiore esposizione.

Tweet e risposte

Questa scheda è quasi identica alla scheda Tweet, con i tweet in ordine cronologico, ma mostra sia i tweet originali che le risposte. I tuoi tweet di risposta funzionano come gli altri tweet in quanto possono coinvolgere i tuoi follower e attirarne di nuovi. Ecco perché è importante tenerli d’occhio (anche la scheda Top Tweet include le risposte).

Promossi

Se hai già fatto l’iscrizione ai tweet promossi tramite Twitter Ads, puoi vederli qui. Twitter Business offre diverse funzionalità a pagamento come questa, che si integrano con Analytics. Ma non preoccuparti, puoi fare tante cose con Analytics senza pagare nulla.

Attività video

Nella barra superiore, seleziona Video nella scheda Altro, per vedere l’attività dei video. In questa pagina puoi vedere come stanno andando i tuoi video e quelli promossi.

Tracciamento della conversione

Questa scheda è dedicata a un’altra opzione disponibile tramite Twitter Business. Il tracciamento della conversione ti consente di monitorare quando gli utenti eseguono una determinata azione, tipo visitare il tuo sito web.

Come regolare l’intervallo di date

Quando visualizzi una delle schede sopra, puoi modificare l’intervallo di date visibile facendo clic sul menu a tendina nell’angolo in alto a destra dello schermo. Il pulsante del menu mostra l’intervallo corrente: per impostazione predefinita vengono visualizzati gli ultimi 28 giorni.

Vedrai le opzioni per visualizzare gli ultimi 7 giorni e gli ultimi 5 mesi. Oppure, puoi anche selezionare un intervallo di date specifico. Dopo aver selezionato l’intervallo desiderato, premi Aggiorna per visualizzare i nuovi dati.

Come esportare i dati

Per scaricare un file CSV sui dati delle attività in qualsiasi intervallo di date, utilizza l’opzione Esporta dati, che si trova a destra del menu dell’intervallo di date. Questi file si aprono in Microsoft Excel e programmi simili, consentendo una gestione dei social media più semplice.

È possibile esportare i dati per tweet o per giorno. Scegliendo una delle due opzioni, si genera un foglio che mostra un elenco completo dei dati raccolti per l’intervallo e le specifiche che hai selezionato.

I dati statistici di Twitter scaricati includono ad esempio:

• Impressioni
• Interazioni
• Tasso di coinvolgimento
• Retweet
• Risposte
• Mi piace
• Clic sul profilo utente
• Clic sugli URL
• Clic sugli hashtag
• Espansioni dettagli
• Clic permalink
• Aperture di app
• Installazioni di app

Dati di Twitter Analytics e modalità di utilizzo

Ora che hai acquisito dimestichezza con Twitter Analytics, puoi usarlo per ottenere informazioni preziose sul tuo account e gestire le risorse di marketing. Ecco alcune delle metriche più importanti che lo strumento consente di monitorare.

Impressioni

In poche parole, un’impressione è quando un tweet appare sulla timeline di un utente. La metrica delle impressioni di Twitter non ti dice se le persone hanno interagito o meno con un tweet. In realtà, non ti dice nemmeno se l’hanno visto, perché potrebbero aver semplicemente fatto scorrere la schermata senza guardarlo.

Quindi a che serve monitorare le impressioni? Essenzialmente, le impressioni danno un’idea approssimativa di quante persone stanno raggiungendo i tuoi tweet. Puoi anche confrontare le impressioni con altre metriche per ottenere un quadro più completo dell’impatto che i tuoi tweet hanno o potrebbero avere.

Impressioni rispetto alla portata

Una delle metriche utili da confrontare con le impressioni è la portata, vale a dire il numero di utenti che potrebbero vedere i tuoi tweet. Ad esempio, se hai 500 follower, ogni volta che twitti, hai una portata di almeno 500 utenti. Avrai notato che la portata non viene visualizzata in Analytics, ma è comunque un concetto prezioso da comprendere quando si usa questo strumento.

Confrontare le impressioni con la portata ti aiuta a capire in che misura stai coinvolgendo i tuoi follower, insieme ad altri utenti.

Purtroppo, la portata non è così facile da determinare. Può cambiare in base a ciò che fanno i tuoi follower. Ad esempio, ogni volta che uno dei tuoi 500 follower interagisce con uno dei tuoi tweet, la tua portata aumenta, poiché il tweet potrebbe raggiungere uno qualsiasi dei loro follower.

Ci sono strumenti che possono aiutarti a stabilire con più precisione la tua portata su Twitter e i tweet promossi sono un modo semplice per aumentarla. Tuttavia, il modo più semplice per migliorare la tua portata senza spendere denaro è ottenere nuovi follower.

Interazioni

Quando un tweet provoca un’interazione, genera coinvolgimento. Può trattarsi di Mi piace e retweet, o semplicemente di un clic su un tweet o qualsiasi altra azione su di esso.

Le interazioni sono importanti: se le persone stanno già interagendo con i tuoi tweet, puoi invitarle a fare altro. Ad esempio, puoi incoraggiare gli utenti a visitare il tuo profilo, sito web o negozio online.

Interazioni rispetto al tasso di coinvolgimento

Il tasso di coinvolgimento di un tweet è il numero di interazioni generate diviso il numero di impressioni.

Supponiamo che tu abbia un tweet con 600 impressioni che ha generato 42 interazioni.

La formulare per calcolare il tasso di coinvolgimento è questa:

42 ÷ 600 = 0,07

Il tasso di coinvolgimento rappresenta una percentuale, quindi 0,07 viene visualizzato in Analytics come 7%. In altre parole, il 7% delle impressioni totali per questo tweet ha generato un’interazione.

Anche se il numero totale di interazioni su un tweet è di per sé significativo, il tasso di coinvolgimento offre un quadro più generale delle prestazioni.

A cosa serve questo dato? Immagina di avere un seguito su Twitter relativamente piccolo, diciamo 500 persone. Può succedere che un tuo tweet diventi virale, ma è probabile che la maggior parte dei tuoi tweet non venga vista da molte persone. E forse, le impressioni e le interazioni rifletteranno quella piccola parte di pubblico.

Tuttavia, supponiamo che tu abbia un tasso medio di coinvolgimento del 7% per un periodo di tempo più lungo. Se continui a guadagnare follower, ad esempio raddoppiandoli a 1.000, potresti ragionevolmente aspettarti di coinvolgere il doppio delle persone.

Un tweet che ha ottenuto 250 impressioni quando hai avuto 500 follower potrebbe guadagnarne 500 con 1.000 follower. E se un tweet da 250 impressioni ha guadagnato 17 o 18 interazioni con un tasso di coinvolgimento del 7%, un ipotetico tweet da 500 impressioni potrebbe guadagnare circa 35 interazioni, se tutto va come deve andare.

Ricorda, però, che raramente va tutto come deve andare. Ci sono sempre altri fattori da considerare. I tuoi follower futuri potrebbero non comportarsi esattamente come quelli attuali. Ad ogni modo, vedere il potenziale approssimativo del tuo account nel coinvolgere gli utenti ti consente di pianificare in modo più efficace i contenuti futuri.

Attività tweet

L’attività tweet non si riferisce a un aspetto specifico. Essenzialmente, fa riferimento a tutto ciò che succede ai tuoi tweet, ad esempio:

• Impressioni
• Interazioni
• Retweet
• Clic di collegamento
• Mi piace

Per visualizzare l’attività di un singolo tweet, dalla sezione Analytics fai clic sul link diretto Visualizza Tweet sul tweet desiderato. Se stai utilizzando l’app mobile Twitter, tocca l’icona del grafico Analytics su un tweet, ma tieni presente che i dati mostrati non sono affidabili come quelli sul desktop.

Le statistiche dell’attività dei tweet si sovrappongono alle statistiche ottenute quando si esportano i dati, dai retweet ai “Mi piace”, ai clic, ecc. Tuttavia, questa opzione è più comoda per dare un’occhiata veloce, soprattutto quando puoi solo aprire la finestra sul telefono o su un altro dispositivo.

Cosa devi tenere a mente quando guardi l’attività dei tweet? Potenzialmente tutto e niente.

Attività di un singolo tweet

Analizzare l’attività sui singoli tweet ti permette di vedere cosa funziona e cosa no. Pensa a come vorresti che le persone interagissero con i tuoi contenuti. Quando rispondono come desideravi, prova ad analizzare cosa hai fatto.

Se il tuo scopo è indirizzare gli utenti verso un negozio online, è utile vedere quali tweet generano clic sui link, per capire cosa esattamente riscuote clic. Il numero di clic aumenta quando i tweet includono delle foto? Le persone interagiscono di più quando si utilizza una determinata call-to-action?

Supponiamo che tu sia artista o un fotografo che cerca di espandere la propria presenza online e di convincere le persone a sostenere il proprio lavoro. Dai un’occhiata più attenta ai tipi di interazione che generano il maggior numero di visite alle tue fotografie. Quali accorgimenti fanno in modo che le persone apprezzino o postino di nuovo le tue opere? Quanti caratteri hanno i tuoi tweet più condivisi?

Attività di un tweet in un certo periodo di tempo

L’analisi dell’attività dei tweet in un determinato periodo di tempo può essere più complicata. Le tendenze nell’attività sono rilevanti solo se sei coerente a livello di contenuti e frequenza di pubblicazione. In ogni caso, individuare le tendenze può essere utile per migliorarsi ulteriormente.

Potresti notare, ad esempio, che tendi a ottenere meno impressioni all’inizio della settimana. Ma se pubblichi la maggior parte dei tweet a settimana inoltrata e nei fine settimana, questo probabilmente riflette più il tuo comportamento che il modo in cui il pubblico interagisce con i tuoi tweet.

Invece, se pubblichi più o meno la stessa quantità di tweet ogni giorno ma noti comunque un calo delle impressioni il lunedì e il martedì, questo potrebbe significare che i tuoi follower sono meno attivi in questi giorni. Una volta identificato il problema, puoi cercare di risolverlo. Ad esempio, potresti creare contenuti o promozioni speciali per questi giorni in modo da attirare l’attenzione degli utenti di Twitter.

Altri dati di Twitter Analytics da considerare

È facile perdersi nei meandri delle attività dei tweet, ma ti assicuriamo che ci sono modi semplici per trarre vantaggio da Analytics. Puoi ottenere molte informazioni tenendo d’occhio solo alcuni dei dati generali sulla tua home page. Ecco alcuni fattori chiave da considerare.

Menzioni

Per visualizzare il numero di menzioni mese per mese, scorri verso il basso nella home page di Analytics e controlla le statistiche sul lato destro della pagina. Tenere traccia di come fluttuano le menzioni ti aiuterà a capire con quale frequenza gli utenti interagiscono attivamente con il tuo account.

Vedere il numero di menzioni che stai ricevendo può anche aiutarti a trovare opportunità per interagire con gli utenti. Ad esempio, se ottieni decine di menzioni ogni mese, ma raramente controlli le notifiche o rispondi, stai perdendo un’enorme possibilità di interagire con un pubblico già interessato a te.

Anche mettere Mi piace ai tweet in cui ti hanno menzionato o rispondere con un semplice “Grazie!” quando qualcuno tagga il tuo account può aiutarti a costruire e mantenere relazioni solide su Twitter.

Visite del profilo

Il numero di volte in cui gli utenti visitano il tuo profilo è un’altra metrica utile per valutare l’interesse generale verso il tuo account.

Le visite del profilo sono facili da tenere sott’occhio. Vengono visualizzate nel riepilogo nella parte superiore della home page di Analytics. Come per le menzioni, puoi visualizzarle anche nei riepiloghi mensili.

Follower

Il numero di follower che hai e che continui a ottenere influisce direttamente sul tuo livello di influenza ed esposizione.

Nel riepilogo della home page di Analytics puoi vedere a colpo d'occhio quanti follower hai. Vedrai anche se e di quanto i tuoi follower sono aumentati o diminuiti negli ultimi 28 giorni. Anche se il solo numero dei follower non garantisce necessariamente il successo, rappresenta comunque la tua portata attuale e il potenziale del tuo account a lungo termine.

La verità è che, sebbene il coinvolgimento sia fondamentale, i numeri relativi al coinvolgimento su Twitter sono difficili da analizzare. Prevedere il comportamento umano è sempre azzardato: nella migliore delle ipotesi farai una supposizione plausibile.

Ma il tuo numero di follower ha implicazioni concrete per un potenziale coinvolgimento in futuro. Magari la maggior parte dei tuoi tweet di questo mese non ha reso come speravi, ma se hai mantenuto i tuoi follower e ne hai guadagnati di nuovi, avrai altre possibilità di coinvolgerli.

Oltre al conteggio complessivo dei follower, puoi anche monitorare i nuovi follower ottenuti ogni mese guardando i riepiloghi mensili. Tieni presente che questo numero rappresenta un guadagno o una perdita netti: se nel mese di luglio ottieni 20 nuovi follower ma ne perdi 30, hai “guadagnato” 10 follower.

Considera il quadro generale

I più grandi esperti di marketing e imprenditori che si confrontano con un qualsiasi strumento di dati online si perdono nei dettagli. Questo non significa che non puoi trarre vantaggio dai dati avanzati che Twitter Analytics ti offre, ma assicurati di seguire prima di tutto, e soprattutto, l’attività generale del tuo account. È così che otterrai una visione accurata della tua presenza su Twitter.

Una volta che avrai imparato a utilizzare in modo efficace le metriche più generiche potrai approfondire i dettagli. Padroneggia prima i riepiloghi sulla home page di Analytics e poi scopri come possono aiutarti tutti quei dati aggiuntivi sull’attività dei tweet.

Ma soprattutto, fidati del tuo istinto. Utilizzare Twitter per il marketing è un’arte piuttosto che una scienza. Pensa ad Analytics come a una guida per conoscere il tuo pubblico, ma non mettere a tacere i tuoi impulsi creativi e la tua personalità.

Domande frequenti

Cosa puoi imparare da Twitter Analytics?

Imparare a leggere le analisi di Twitter Analytics può aiutarti a misurare diverse metriche che puoi utilizzare per monitorare le tue prestazioni su Twitter e creare contenuti di social media. Tra le metriche che si possono monitorare utilizzando Twitter Analytics citiamo:

• Impressioni
• Interazioni
• Attività tweet
• Menzioni
• Visite del profilo

Oltre a queste metriche, puoi utilizzare Twitter Analytics anche per esaminare i tuoi dati demografici, il tasso di “Mi piace” dei tuoi post, il tuo tasso di conversione e la tua top mention. Imparare a leggere i dati di Twitter Analytics ti aiuta a capire come stanno andando i tuoi tweet e il perché del loro andamento, in modo da poter creare contenuti migliori per i social media.

Quali strumenti posso utilizzare per gestire il mio account Twitter?

Oltre a utilizzare Twitter Analytics per monitorare le prestazioni dei tuoi tweet, puoi anche utilizzare strumenti di automazione per semplificare la gestione dei social media. Mailchimp offre l’integrazione con Twitter che consente ai proprietari di piccole imprese e agli esperti di marketing di pianificare e gestire i tweet. Puoi anche utilizzare una singola campagna di marketing su diverse piattaforme di social media, integrando una campagna di marketing in tutti i tuoi account social. Con Mailchimp puoi risparmiare tempo e denaro utilizzando un’unica piattaforma per gestire tutti i tuoi canali social.

Qual è un buon tasso di coinvolgimento su Twitter?

Quando si tratta di trovare il tasso di coinvolgimento ideale, ogni account Twitter è diverso. Il tasso di coinvolgimento ideale per l’account Twitter di piccole imprese dipende dal settore e da quante persone seguono l’account stesso. Il tuo tasso di coinvolgimento ideale dipende anche dai tuoi obiettivi di marketing.

Anche se varia in base all’account, un tasso di coinvolgimento di almeno lo 0,5% è generalmente considerato buono. Ciò significa che per ogni 200 persone che vedono un tuo tweet, almeno una persona ci interagirà. Anche se può sembrare un numero irrisorio, quando i tuoi tweet ottengono centinaia di migliaia di visualizzazioni, un tasso di coinvolgimento dello 0,5% può ripagare.

Come posso usare Twitter per commercializzare la mia attività?

Imparare a leggere i dati di Twitter Analytics è un buon primo passo, ma affinché Twitter potenzi la tua piccola impresa c’è ancora molto da fare. Una volta comprese le basi delle analisi di Twitter e aver configurato il tuo profilo, puoi iniziare a concentrarti sui tuoi contenuti.

Ogni azienda ha un modo diverso di interagire sui social media. Puoi dare un’occhiata ai tweet dei tuoi follower e interagire con loro con un commento o rispondendo a eventuali domande, oppure puoi fare domande o chiedere feedback per generare interazioni. Programmare tweet è importante per accertarsi di fornire contenuti coerenti.

Tieni presente che il valore è fondamentale. Se twitti contenuti di valore per il tuo pubblico, è molto più probabile che mettano “Mi piace” e condividano i tuoi post.