Il marketing mirato e personalizzato va ben oltre l’aggiunta di merge tag alle tue email. Si tratta di mettere insieme tutti i tuoi dati di marketing per costruire un quadro più completo delle persone a cui stai parlando, e utilizzare tale intuizione per costruire relazioni migliori su larga scala. Questo processo viene spesso definito Customer Relationship Management o CRM e non c’è momento migliore di questo per iniziare a incorporare il CRM nei tuoi piani di marketing.
Seguendo i passaggi riportati di seguito, puoi iniziare a:
Migliorare la connessione delle informazioni. Semplifica il processo di raccolta delle informazioni sui tuoi utenti e crea un quadro più completo di chi sono.
Scoprire di più sul tuo pubblico a colpo d’occhio. Comprendi le tendenze nei dati del tuo pubblico e osserva come cambiano nel tempo.
Ottenere le informazioni esatte di cui hai bisogno con pochi clic. Organizza ciò che sai in base a ciò che è più importante per la tua azienda.
Automatizzare per risparmiare tempo. Trasforma le informazioni in azione e crea relazioni migliori con i tuoi contatti, anche mentre ti concentri su altre cose.
Fase 1: collega tutti i tuoi dati tra gli strumenti
Il primo passo per fare di più con i dati è semplice: Disponi tutti i tuoi dati davanti a te. Collegando tutti i tuoi dati di contatto e di interazione in Mailchimp, avrai una visione più completa di chi è il tuo pubblico. Ecco una checklist per assicurarti di aver coperto tutte le tue origini dati:
Hai integrato tutti i tuoi canali? Collega tutte le tue app e i tuoi servizi web preferiti per ottenere ancora più informazioni che possano aiutarti con il tuo marketing. Consulta la nostra directory delle integrazioni per trovare gli strumenti che già utilizzi.
Stai utilizzando una lista principale, o pubblico, in Mailchimp? Per la maggior parte dei clienti Mailchimp, la best practice è mantenere tutti i contatti in un’unica lista principale (nota anche come pubblico). In questo modo potrai accedere a colpo d’occhio alle informazioni sul tuo pubblico e segmentare come preferisci partendo da lì. Se al momento hai contatti distribuiti su più liste, scopri alcuni modi per combinare le liste in un pubblico centrale in Mailchimp.
Stai sfruttando al massimo le opportunità per raccogliere le informazioni giuste? Assicurati di dare ai contatti ogni opportunità possibile di acconsentire al tuo marketing, utilizzando strumenti come moduli pop-up e annunci Facebook per inserire ancora più dati di contatto che possano aiutarti a fare marketing in modo più intelligente.
Altre risorse: Come progettare moduli pop-up che funzionino
Abbiamo scoperto che l’aggiunta di un modulo pop-up al tuo sito può aumentare il tasso di crescita della tua lista, in media, del 60%. Scopri come farlo nel modo giusto.
Fase 2: cerca pattern di alto livello nella panoramica del tuo pubblico
Una volta che avrai tutti i tuoi dati in un unico pubblico Mailchimp, sarà molto più facile notare pattern che ti diano informazioni sui tuoi contatti, e la nostra nuova pagina di panoramica del pubblico (attualmente parte della nostra versione beta gestione del pubblico) è progettata per aiutarti a fare esattamente questo. Poniti alcune domande mentre dai un’occhiata a questa nuova visualizzazione dei dati:
Cosa ti dicono le tue fonti di crescita recente sul tuo marketing? Forse una particolare pagina di destinazione ha funzionato bene per te negli ultimi 30 giorni e dovresti creare più contenuti su questo argomento nel nuovo anno, o forse dovresti concentrare i tuoi sforzi sul provare qualcosa di nuovo.
Stai prendendo in considerazione i posti giusti con il tuo marketing? Scopri cosa possono dirti i tuoi dati sui posti in cui i contatti interagiscono di più con i tuoi contenuti. C’è una nuova città verso cui dovresti provare a indirizzare una campagna o utenti in un fuso orario che non avevi considerato prima?
Come puoi indirizzare le tue campagne in base alle interazioni con il marketing via email? Analizza i contatti che interagiscono di più con le tue campagne per vedere che effetto fanno i tuoi contenuti, oppure controlla i contatti che “qualche volta” interagiscono con le tue campagne per vedere come puoi aumentare il coinvolgimento nel tempo.
Altre risorse: Qual è il tuo piano di email marketing? Indipendentemente dal tuo settore di competenza, devi sapere chi è il tuo pubblico, o chi vuoi che sia, prima di poter pianificare come interfacciarti con loro. Ecco alcuni suggerimenti che possono aiutarti.
Fase 3: inizia a organizzare le informazioni in base a ciò che è più importante per te
La panoramica del tuo pubblico è un ottimo strumento per individuare pattern di alto livello nei tuoi dati, ma quando si tratta di conoscere le informazioni più importanti per il tuo marketing, sei tu l’esperto. Ecco perché Mailchimp offre diversi strumenti, tra cui tag, gruppi e segmenti, che funzionano in modi leggermente diversi per aiutarti a monitorare e accedere alle informazioni di cui hai bisogno. Ecco alcune domande da porsi per iniziare a far funzionare questi strumenti per la propria attività:
Quali informazioni hai sui contatti che potrebbero aiutare il tuo marketing? Saprai sempre cose sui tuoi contatti che Mailchimp non potrà sapere, ad esempio chi hai incontrato nella vita reale a una fiera o a un evento. Ricorda che puoi creare tag per annotare queste informazioni in Mailchimp e persino taggare i contatti direttamente dal tuo telefono, in modo da poterli utilizzare in un secondo momento per indirizzare meglio il tuo marketing.
Stai chiedendo ai tuoi clienti cosa vogliono sapere da te? L’aggiunta di un campo gruppo al modulo di iscrizione può aiutarti a saperne di più sulle preferenze dei contatti, direttamente dall’origine. Che tipo di comunicazioni desiderano ricevere? Quali sono i modi che preferiscono per conoscere gli aggiornamenti o le funzionalità dei nuovi prodotti? Questi dati raccolti vengono archiviati come gruppi in Mailchimp e possono essere utilizzati come strumento prezioso per fornire rapidamente contenuti alle persone che li troveranno più interessanti.
Come puoi creare messaggi più mirati in base alle nuove informazioni che hai ottenuto? Non dimenticare che puoi creare i tuoi segmenti in base a tag, gruppi o informazioni dalla pagina panoramica del tuo pubblico, o una combinazione di tutti e 3. Applicando diversi criteri, puoi rendere i tuoi messaggi ancora più mirati e pertinenti.
Altre risorse: Come gestire il pubblico in Mailchimp
Scopri gli strumenti di gestione del pubblico di Mailchimp con un’analisi più approfondita di segmenti, tag e gruppi e quando utilizzarli.
Fase 4: Trova la giusta automazione per trasformare queste informazioni in azioni
Le informazioni sui tuoi contatti sono importanti, ma possono rischiare di sopraffarti a meno che tu non abbia un modo semplice per metterli al servizio del tuo marketing. Ecco perché Mailchimp offre diversi tipi di automazioni che consentono di inviare campagne personalizzate basate sui dati. Alcune considerazioni per iniziare:
Cosa dicono le tue fonti di crescita recente sui tuoi nuovi contatti? Queste informazioni potrebbero aiutarti a impostare una serie di benvenuto più personalizzata per istruire i nuovi utenti su come utilizzare al meglio il tuo strumento o servizio. Ad esempio, se le persone si iscrivono attraverso una pagina di destinazione specifica, la tua email di benvenuto potrebbe parlare di più del caso d’uso che le ha portate al tuo prodotto fin dall’inizio.
Puoi utilizzare le automazioni per promuovere gli aggiornamenti? Se la tua attività è basata sugli abbonamenti, prova ad aggiungere un campo data alla tua lista e a utilizzare le automazioni per data per verificare con gli utenti quando si avvicina l’anniversario della data di iscrizione. Indipendentemente dal fatto che abbiano bisogno o meno di rinnovare il contratto con te, può essere una grande opportunità per ringraziarli per la loro fedeltà e ricordare loro cosa potrebbero ottenere effettuando un upgrade del piano.
Hai tag che mostrano che un cliente sarebbe adatto a una campagna? Forse avrai occasione di partecipare a una fiera annuale in cui incontrerai una serie di nuovi contatti che potrebbero essere potenzialmente interessarti al tuo prodotto; perché non taggare quei contatti in Importa, e attivare automaticamente una campagna di follow-up per aiutarli a scoprire qualcosa di più sulla tua soluzione? Puoi farlo (o attivare una campagna basata su quasi tutte le informazioni che ti vengono in mente) con le nostre automazioni attivate da tag.
Altre risorse: Come identificare i migliori input di attivazione delle email automatiche
Scopri come capire quali sono i trigger di maggior valore per le tue automazioni e migliorare la risposta che ottieni dalle tue attività di marketing.
