In che modo Club Soda promuove la crescita e i ricavi

Pubblicato: 14 settembre 2023

“No grazie, non bevo”, dicono alcune persone, e Club Soda vuole offrire loro la possibilità di poter bere altro rispetto alla solita bibita gassata.

L’azienda è stata fondata nel 2014 da Dru Jaeger e Laura Willoughby quando lei ha smesso di bere alcol e non ha trovato il tipo di supporto di cui aveva bisogno. Questa B Corp londinese si è posta la missione di aiutare le persone a bere alcol in modo più consapevole e a vivere bene.

Club Soda ha iniziato come una piccola mailing list Mailchimp e un gruppo Facebook per entrare in contatto con persone che volevano trovare modi per bere e scoprire nuovi prodotti a contenuto di alcol nullo o ridotto. “Mailchimp ha fatto parte della nostra storia praticamente fin dall’inizio”, afferma Dru. Ora comunicano con decine di migliaia di persone a livello internazionale.

La sfida: personalizzare i contenuti, costruire il proprio pubblico e aumentare le entrate

Club Soda offre diversi tipi di contenuti che potrebbero non interessare tutti, quindi la personalizzazione garantisce che il pubblico riceva i messaggi giusti. Alcune persone sono solo interessate a nuovi prodotti senza alcol, altre vogliono bere in modo più consapevole e altre ancora sono preoccupate per il loro consumo e vogliono smettere del tutto.

Il principale KPI di Club Soda per l’efficacia del marketing è la crescita del pubblico. Tuttavia, sanno bene che un programma di successo significa che le persone possono annullare l’iscrizione dopo essere state coinvolte nella comunità per un po’ di tempo. Se ciò accade, vuol dire che Club Soda ha avuto successo nei suoi obiettivi di aiutare le persone a cambiare le loro abitudini di consumo di alcol, e un elenco di iscritti abbastanza statico significa che stanno continuando a guadagnare più soci. “Non vogliamo essere nella vita delle persone per sempre. Se facciamo bene il nostro lavoro, le persone possono decidere di non aver più bisogno di noi.”

In qualità di B Corp, guadagnano denaro attraverso piccole donazioni, accordi di affiliazione, pubblicità, sponsorizzazioni e sovvenzioni. Ma si concentrano anche sulla generazione di entrate dalle vendite al dettaglio dal negozio di e-commerce e dalla sala degustazioni, nonché dalle vendite di corsi online.

Gli strumenti: percorsi di acquisto, integrazione WooCommerce, contenuti condizionali, tag, gruppi

Club Soda utilizza diverse tattiche per aumentare le iscrizioni. Ha una solida strategia SEO e di content marketing che guida le persone verso il suo sito, dove possono iscriversi tramite un modulo pop-up. La maggior parte delle interazioni, come le iscrizioni agli eventi e ai corsi, nonché i canali social, presenta un modulo di iscrizione. Utilizzano inoltre l’integrazione WooCommerce di Mailchimp per sincronizzare le informazioni dei clienti, taggando automaticamente i contatti e aggiungendoli ai gruppi giusti.

Iscrivendosi al loro corso introduttivo gratuito “Come cambiare il tuo modo di bere”, viene avviato un percorso di acquisto Mailchimp con un’introduzione a Club Soda e contenuti generati da persone che sono riuscite a raggiungere i loro obiettivi, tra cui la stessa cofondatrice, Laura. Alla fine si ottiene uno sconto del 25% su altri corsi per aumentare le vendite.

Utilizzano anche i percorsi di acquisto come il fondamentale strumento di onboarding per aiutare i clienti a rimanere in salute mentre riducono il consumo di alcol e forniscono opportunità e risorse per assicurarsi di ottenere l’aiuto di cui possono avere bisogno. Quando una persona si iscrive al corso, compila un sondaggio attraverso un’integrazione di terze parti per valutare il rischio di crisi di astinenza da alcol. Quindi vengono taggati in Mailchimp in base al rischio e inviano le informazioni appropriate.

I risultati: elevato coinvolgimento e vendite da ogni campagna

Delle cinque email inviate tramite la campagna del sabato di Club Soda ad aprile 2023, solo una aveva un obiettivo di vendita, che ha promosso un corso per rivedere il consumo di vino. Le altre non promuovevano un particolare prodotto o servizio, ma incorporavano contenuti come scoprire nuovi modi per godersi lunghi fine settimana senza alcol, festeggiare senza bollicine e pensare a privilegiare la salute. Queste email contenevano link al loro negozio, oltre che a blog, iscrizioni a eventi e opportunità per rafforzare la community.

L’elevato numero di link nelle email ha portato a un tasso medio di click-through del 3,14% e ha anche determinato dei ricavi, con 93 ordini di prodotti. “In termini di generazione di vendite, vediamo che in quasi tutte le campagne che svolgiamo qualcuno acquista qualcosa, anche se non cerchiamo direttamente di vendere attraverso la campagna”, dice Dru.

Obiettivi per il futuro

Dru mira a creare più contenuti in modo che le persone siano invogliate a tornare e che la crescita degli iscritti promuova il successo dell’azienda. “Abbiamo fissato un obiettivo davvero ambizioso per far crescere la nostra mailing list di un terzo quest’anno”, afferma.

Oltre alle tattiche di crescita della lista attuale, Dru afferma: “Più in là nel corso dell’anno concentreremo maggiormente la nostra attività social sul valore di far parte della nostra mailing list e sul motivare il nostro staff a ottenere più iscrizioni presso il negozio”.

Club Soda viene supportata da Mailchimp per interagire con le persone che vogliono bere in modo più consapevole. La loro strategia di comunicazione via email li aiuta a connettersi con il pubblico giusto e a impegnarsi in modo che ottenga risultati. “Quando qualcuno risponde a una delle nostre email, le leggo. Ed essere in grado di avere una comunicazione diretta individuale con 30.000 persone è davvero incredibile”, afferma Dru.